——我市創(chuàng)新工作模式全力保障冬季供暖側(cè)記
提工作“熱度” 保城市“溫度”
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2020-01-04 09:34:19
????????□記者 劉福文
????????冬季供暖是提升城市宜居品質(zhì)的重要民生工程。集中供暖質(zhì)量的“高”與“低”,直接關(guān)乎每一位市民內(nèi)心的“冷”與“暖”。隨著寒潮來臨,氣溫驟降,家里究竟暖不暖和?供暖服務(wù)周不周到?據(jù)12345市政熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,自供暖開始至2019年12月18日,受理的供暖類群眾訴求同比下降54%,其中投訴類僅占訴求總量的11.8%,群眾滿意度刷新歷史記錄。
????????供暖全程服務(wù)到位
????????入戶訪民問暖傾聽訴求
????????一座城市要有溫度,首先要從百姓家的溫度抓起。
????????今冬供暖伊始,市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)頻繁調(diào)度供熱準(zhǔn)備情況,分管領(lǐng)導(dǎo)多次召開供熱專題會議,現(xiàn)場調(diào)度各項(xiàng)工作進(jìn)展情況,研究部署供熱工作。各職能部門、供熱企業(yè)加大工作力度和資金投入,從設(shè)施改造升級和技術(shù)換代更新入手,創(chuàng)新服務(wù)理念,供熱保障能力進(jìn)一步提高,群眾滿意度刷新歷史記錄。
????????早在供暖前,市政府就印發(fā)《提升中心城區(qū)供熱滿意度實(shí)施方案》,啟動了中心城區(qū)提升供熱滿意度專項(xiàng)行動,從設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)和資金保障入手,采取推進(jìn)直供到戶、簡化報裝流程、加大財(cái)政投入等15個方面措施,全力提高供熱服務(wù)水平。
????????為傾聽一線供暖訴求,市領(lǐng)導(dǎo)帶頭走進(jìn)部分居民家中,仔細(xì)詢問暖氣熱不熱、供暖效果如何、投訴問題解決情況及滿意度,并現(xiàn)場測量室內(nèi)溫度,與居民交流進(jìn)一步改善供熱工作的意見建議。相關(guān)市直部門抽調(diào)專門力量靠在一線巡查走訪,時刻關(guān)注居民供暖情況變化。
????????強(qiáng)化監(jiān)管,以考核促工作落實(shí)。供熱期間,我市將用戶滿意度、財(cái)政補(bǔ)貼等政策落實(shí)情況納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綜合考核,督促各區(qū)(開發(fā)區(qū))履行好屬地管理責(zé)任,提高供熱管理服務(wù)水平。
????????高新區(qū)堅(jiān)持以提高人民群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)持續(xù)提高供暖質(zhì)量,上一供暖季剛結(jié)束,立即開展管線建設(shè),新建供熱管線9300余米,居民室溫普遍保持在20℃以上。
????????奎文區(qū)成立供暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在供暖季開始后進(jìn)行入戶走訪,相關(guān)部門、各個街辦組成供熱質(zhì)量保障巡查督導(dǎo)隊(duì)伍,定期不定期對全區(qū)供熱質(zhì)量進(jìn)行檢查、打分,加強(qiáng)對供熱企業(yè)的監(jiān)管,提高供熱服務(wù)水平,確保市民溫暖過冬。
????????市區(qū)各供熱企業(yè)配備了專職搶修隊(duì)伍,設(shè)置了“一站式”客服大廳和24小時服務(wù)電話,開通了企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號,讓群眾足不出戶辦理集中供熱業(yè)務(wù)。供熱期間,供熱企業(yè)接到用戶投訴后搶修人員2小時到達(dá)現(xiàn)場,限時處理完畢。
????????基礎(chǔ)設(shè)施改造升級
????????供暖硬實(shí)力大幅提升
????????未雨綢繆,防微杜漸。服務(wù)質(zhì)量的提升,離不開硬件設(shè)施的有力保障。
????????在上個供暖季結(jié)束后、本供暖季開始前,市城市管理局組織供熱企業(yè)先后完成兩輪設(shè)備排查檢修,提前完成小區(qū)管網(wǎng)充水試壓,確保設(shè)備完好、隨時投運(yùn)。同時,各熱源企業(yè)積極籌措資金,廣開購煤渠道,全力做好煤炭儲備,供暖期間儲煤量保持1個月以上用量。
????????之前,我市的供熱管網(wǎng)主要是蒸汽管網(wǎng),伴隨著城市快速發(fā)展,城區(qū)供熱需求快速增長,受原有管網(wǎng)輸送能力的限制,部分區(qū)域熱源不足的問題日益凸顯。另外,中心城區(qū)自上世紀(jì)九十年代初開始建設(shè)的蒸汽管網(wǎng),陸續(xù)達(dá)到了使用年限,進(jìn)入故障多發(fā)期,成為不安全因素。
????????高溫水供熱具有安全、穩(wěn)定、節(jié)能等諸多優(yōu)點(diǎn)。近年來,我市累計(jì)投資15億元,建成高溫水主管網(wǎng)520公里,實(shí)現(xiàn)了中心城區(qū)高溫水供熱全覆蓋,供熱保障能力和節(jié)能水平有了大的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì),可實(shí)現(xiàn)每供暖季節(jié)煤10萬噸,減少凝結(jié)水排放500萬噸。
????????直供到戶這項(xiàng)民生工作,從頂層設(shè)計(jì)到具體問題的協(xié)調(diào)解決,一步一個腳印向前推進(jìn),徹底打通影響供暖質(zhì)量的“堵點(diǎn)”,充分彰顯了我市各級政府和相關(guān)部門的民生情懷,讓百姓身暖心更暖。
????????2019年,我市出臺了《中心城區(qū)供熱直供到戶實(shí)施方案》,計(jì)劃用兩年時間將中心城區(qū)355座非直供換熱站、涉及供熱面積1548萬平方米移交給供熱企業(yè)進(jìn)行改造,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶、直供到戶。市城市管理局會同各區(qū)積極籌措資金,壓茬推進(jìn),飽和施工,用不到3個月的時間移交換熱站252座,超額完成年度任務(wù)。
????????“這是搬新家之后過的第一個冬天,室內(nèi)最高溫度能達(dá)到25度,對供暖效果十分滿意,熱力公司服務(wù)也很好?！奔易「咝聟^(qū)東方世紀(jì)城小區(qū)的張先生告訴記者。隨后,記者又走訪高新區(qū)的濰大花園、賦海仁居等居民小區(qū),住戶們紛紛反映采取熱企直供到戶后,家里溫度有了顯著提升。
????????對于非直供換熱站,我市城市管理局持續(xù)做好換熱站供暖情況巡查,組織專業(yè)技術(shù)人員對103個非直供換熱站的360名包靠人員進(jìn)行了培訓(xùn),確保了非直供換熱站供熱質(zhì)量。
????????市級智慧供熱管理系統(tǒng)在城市供熱管理中發(fā)揮了“千里眼”和“總抓手”的作用。它的建成與使用讓我市成為省內(nèi)第一家擁有智慧供熱管理平臺的城市。
????????據(jù)介紹,借助該系統(tǒng),可以觀察某一個小區(qū),甚至某一戶居民家里的供暖實(shí)時情況。如果觀測到溫度不達(dá)標(biāo),可以立即責(zé)令供熱企業(yè)組織人員進(jìn)行排查,及時解決市民的供暖問題。另外,實(shí)現(xiàn)以熱用戶的采暖需求反饋,來進(jìn)行熱力站、熱源的自動優(yōu)化調(diào)節(jié),實(shí)現(xiàn)按需供熱。讓市民在家里能夠享受到一個比較適宜的供暖溫度。
????????“系統(tǒng)的建設(shè)采用了目前國內(nèi)一流的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),可以形成對全市行政區(qū)域內(nèi)的行業(yè)管理全覆蓋,真正實(shí)現(xiàn)全市供熱管理‘一張網(wǎng)’,實(shí)現(xiàn)了科技節(jié)能與行為節(jié)能的高效融合?！痹撓到y(tǒng)的建設(shè)方濰坊和利時智慧能源有限公司負(fù)責(zé)人對記者說。
????????企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任
????????周到服務(wù)為住戶排憂解難
????????“我們是新建小區(qū)而且是第一次供暖,暖氣不熱卻找不出原因,泰和熱力公司的師傅們不厭其煩地多次上門排查,及時有效地解決了問題,現(xiàn)在家中室溫已達(dá)23度,真是太感謝了!”
????????今冬供暖季以來,泰和熱力公司接連收到濰坊12319市政專線轉(zhuǎn)來的用戶表揚(yáng)信,以真誠周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給用戶送去溫暖,用供暖熱度厚積“民生溫度”。
????????作為濰坊城區(qū)唯一一家大型熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè),華電濰坊公司借助綠色優(yōu)質(zhì)熱源,搶抓發(fā)展機(jī)遇,不斷擴(kuò)大市場份額,成為占據(jù)濰坊中心城區(qū)供熱面積70%以上的熱源供應(yīng)商。
????????華電濰坊及其下屬的泰和熱力公司抓好供熱能力的提升,有力保障了熱源質(zhì)量和供熱安全,確保供熱效果。強(qiáng)化供熱服務(wù)質(zhì)量的提升,為熱用戶提供查詢、投訴、咨詢、報修“一站式”服務(wù),及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,樹立了良好的品牌形象。
????????“情系百姓,溫暖人心”。11月27日,中環(huán)寰慧(濰坊)節(jié)能熱力有限公司收到了寒亭區(qū)二棉北院業(yè)主代表們送的錦旗。這個小區(qū)一直沒有被納入城市集中供熱系統(tǒng),能在寒冷的冬天接通暖氣,享受溫暖如春的家居生活,一向是他們的迫切期望。
????????由于入網(wǎng)時間較晚,按照實(shí)際工期情況,二棉北院本該12月1日才能供暖。中環(huán)熱力努力克服施工條件復(fù)雜、天氣寒冷等難題,加班加點(diǎn),趕在寒流到來之前,于11月15日就成功啟動了供熱,讓住在這個小區(qū)的居民們享受到了集中供暖帶來的便利。
????????政府企業(yè)齊發(fā)力,千家萬戶匯暖流。目前,城區(qū)各熱源廠和供熱管網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn),熱源供應(yīng)充足,絕大部分小區(qū)正常達(dá)標(biāo)供暖,市民反響良好,供熱服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度大幅提升。2019—2020年供暖季,各部門以滿滿的工作“熱度”,全力以赴保證城市供暖“溫度”,做好供暖這篇民生大文章,切實(shí)把市委、市政府的關(guān)懷送到群眾心坎里。
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