中國人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬重疾賠款
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-02-10 15:29:04
????疫情就是命令，責(zé)任重于泰山。新冠肺炎疫情牽動著每一個人的心。在舉國抗“疫”的日子里，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）系統(tǒng)上下也時刻待命，服務(wù)熱情沒有絲毫退減。醫(yī)護(hù)人員以醫(yī)院為抗疫戰(zhàn)場，日夜奮斗；中國人壽理賠服務(wù)人員則以家為司，竭盡全力為客戶、為抗疫一線的“戰(zhàn)士”提供更快捷、更溫暖的保險服務(wù)。
????理賠不打烊
????高效完成22例新冠疫情賠付
????在這個不平凡的假期（1月25日-2月8日），中國人壽超過2000名理賠工作人員在家采取7×24小時輪番線上遠(yuǎn)程值班，處理理賠案件5.5萬件，賠付1.4億元，多起賠案通過理賠直付，賠款秒級到賬。針對感染新型冠狀病毒肺炎的客戶推出取消相應(yīng)的紙質(zhì)版理賠申請資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限、取消藥品和診療項(xiàng)目限制、取消免賠額等服務(wù)舉措，實(shí)時快速響應(yīng)客戶理賠需求。
????中國人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬重疾賠款
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????截至2月8日，中國人壽已快速完成22例確診及疑似患有新型冠狀病毒肺炎客戶（含一線抗疫人員）的理賠，給付317.8萬元。同時，公司排查出全國23個省291名疑似或確診新型冠狀病毒肺炎等與本次疫情相關(guān)客戶。
????肺炎致昏迷
????37分鐘送去20萬重疾賠款
????2月初，一個特殊的理賠報(bào)案電話打到了中國人壽山東濰坊臨朐公司運(yùn)營服務(wù)中心經(jīng)理那里。報(bào)案人是公司一名銷售人員，他焦急地?cái)⑹隽似淇蛻粢蛑丶渤鲭U的情況。經(jīng)了解，這名客戶于2014年為自己投保了國壽康寧終身重大疾病保險（2012版）。1月份，客戶到重慶出差時不幸感染肺炎，現(xiàn)已昏迷多日，病情危急，一直在重慶某醫(yī)院ICU病房住院，家屬急需錢繳納治療費(fèi)用。
????接到報(bào)案后，中國人壽山東省分公司理賠工作人員第一時間聯(lián)系上遠(yuǎn)在重慶的被保險人的妻子，并送去公司的慰問。了解到被保險人出差期間不幸感染重癥肺炎，現(xiàn)已深度昏迷，需持續(xù)使用呼吸機(jī)等設(shè)備維持生命。因被保險人正在隔離狀態(tài)，無法提供病歷資料，理賠人員隨即遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶的妻子通過微信理賠提交醫(yī)療診斷證明及相關(guān)資料。
????中國人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬重疾賠款
????疫情期間，中國人壽特事特辦、簡化手續(xù)、極速理賠。在收到被保險人的銀行賬號后，公司省、市、縣三級機(jī)構(gòu)聯(lián)動，全線加速，開啟理賠綠色通道。工作人員第一時間在家中為客戶加急處理，從受理到結(jié)案僅用時37分鐘，讓遠(yuǎn)在千里之外的客戶當(dāng)天就收到了20萬元的重大疾病保險金?？旖轀嘏睦碣r服務(wù)在為客戶解決了燃眉之急的同時，也贏得了客戶的充分肯定。
????疫情面前，我們每個人都很渺小，但看似渺小的我們，卻每天都卯足力氣做最大的努力去前行。只爭朝夕，不負(fù)韶華，中國人壽理賠人堅(jiān)守工作崗位，用實(shí)際行動與疫情抗戰(zhàn)到底。
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