平安人壽青島分公司：發(fā)揮金融科技優(yōu)勢 升級消費者服務(wù)保障
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-03-16 14:49:49
????為持續(xù)推動保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范意識，在2020年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動期間，平安人壽青島分公司以消費者為中心升級服務(wù)保障，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，切實保障消費者權(quán)益，推出智能核保暖心服務(wù)、足不出戶處理函件、遠(yuǎn)程辦公承保不打烊等多項舉措，有效保護(hù)代理人、客戶和員工的生命健康安全，避免人群聚集交叉感染的同時，升級消費者服務(wù)保障。
????智能核保，核保服務(wù)更暖心
????在簡化代理人線下操作方面，平安人壽青島分公司智能核保平臺再一次展現(xiàn)科技力量，智能互動讓更多客戶實時承保，在線核保與空中契調(diào)為客戶提供暖心有溫度的核保服務(wù)。
????1） 智能互動：100%覆蓋在售產(chǎn)品，對投保時客戶告知的一百余種常見的疾病直接通過，免去人工審核環(huán)節(jié)，實時承保。
????2） 在線核保與空中契調(diào)：對需進(jìn)一步核實的投保單信息，一改傳統(tǒng)線下面見客戶的形式，由核保人或契調(diào)人員直接連線客戶視頻，在聊天中核實信息，以貼心的話語代替文字，讓客戶更暖心。
????100%線上化，函件處理不出戶
????平安人壽青島分公司充分利用平臺線上化優(yōu)勢減少人員接觸，推出特殊時期承保支持舉措，實現(xiàn)核保類函件100%線上化處理，支持“健康資料前置上傳”及“函件云回銷”。只需一部手機，即可一鍵提交各類函件，實時追蹤承保進(jìn)度，避免往返奔波及人員接觸，足不出戶解決各方面問題，為客戶提供安心、便捷的投保服務(wù)。
????遠(yuǎn)程辦公，暖心服務(wù)不打烊
????在平安人壽青島分公司，有這樣一支隊伍，當(dāng)疫情蔓延時，他們?nèi)詧允卦趰徫簧线h(yuǎn)程服務(wù)客戶，一條條慰問短信、一通通關(guān)愛電話、一次次續(xù)期服務(wù)指引……他們就是理賠服務(wù)人員。后援隊伍積極通過遠(yuǎn)程線上辦公，為客戶帶來保單服務(wù)、理賠服務(wù)、續(xù)期服務(wù)、健康管理、智慧客服、后臺支持等全流程服務(wù)，助力疫情期間承保相關(guān)工作順利開展，確保服務(wù)“不打烊”。
????此外，自疫情發(fā)生以來，平安人壽青島分公司高度關(guān)注客戶群體內(nèi)的病毒肺炎疫情，對系統(tǒng)內(nèi)報案的肺炎住院客戶，每天進(jìn)行三次電話遠(yuǎn)程回訪，給予溫馨的慰問，并提醒客戶關(guān)注個人防護(hù)。截至3月12日，分公司累計主動回訪肺炎客戶約655人次，并通過主動排查發(fā)現(xiàn)1例我司確診客戶，同時，完成平安人壽疫情期間首例重疾險賠付新冠肺炎19萬元，暖心服務(wù)獲客戶贊譽。
????以金融消費者為中心助力疫情防控。3·15期間，平安人壽青島分公司通過通過流程創(chuàng)新與優(yōu)化，持續(xù)提升線上化服務(wù)能力，確保保險保障、醫(yī)療健康、金融服務(wù)等工作科學(xué)有效、落實到位。全體青分人將積極履行保險保障使命，隨時隨刻為消費者需要而待命，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！
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