【雷沃服務】困難時刻顯擔當 越是艱難越向前
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-03-19 14:47:45
????就像那句，沒有一個寒冬不會過去，沒有一個春天不會到來。疫情還未結(jié)束，但眼下2020年春耕備耕已拉開帷幕，春耕服務的腳步也已由南到北徐徐展開。
????據(jù)悉，2月份的全國疫情形勢仍較嚴峻，山東省內(nèi)企業(yè)多數(shù)停工，公共交通基本停滯，各小區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于封閉狀態(tài)，人員調(diào)動極為困難，尤其是跨省份的服務支持活動困難重重。
????不畏艱險遠赴東南
????“看到通知時，當時公司剛開始復工，小區(qū)封閉的很嚴格，家人也多次勸阻我，但是春耕服務我比較有經(jīng)驗，這種時候我得頂上，得給2020年服務開個好頭，我決定報名。”劉軍委說到。作為雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備客戶服務中心一名有著多年服務經(jīng)驗的服務工程師，他自2002年進廠便從事拖拉機的裝配工作，非常熟悉各機型的結(jié)構(gòu)特點，有著豐富的維修經(jīng)驗。
????2月9日，劉軍委與家人短暫告別后，便通過自駕車的方式從濰坊出發(fā)，與他同行的是同樣臨危受命的粵閩桂大區(qū)總監(jiān)郭夕明，他們這次的目的地是粵閩桂大區(qū)，當?shù)卮焊鳂I(yè)進度已有30%，而當時粵閩桂區(qū)域服務站復工率卻不足20%，服務形勢較為嚴峻。
????2月10日晚,由于部分高速出口封閉，他們只能將車停在服務區(qū)內(nèi)在車中休息了一夜。2月11日凌晨1點鐘，經(jīng)過2天的顛簸，歷經(jīng)了重重關(guān)卡的防疫檢測，他們到達了目的地——廣西南寧。
????經(jīng)過一番交涉，他們暫時解決了住宿的問題。此時剛過凌晨2點，明月高懸，但目前防疫形勢比較嚴峻，春耕服務同樣危急，毫無睡意的兩人就對粵閩桂地區(qū)的春耕服務進行了討論。
????根據(jù)當前疫情形勢，劉軍委建議對于普通常見故障對用戶給予電話指導進行故障排除；對于復雜故障進行封閉現(xiàn)場維修，減少人員接觸，保障維修人員與用戶安全，同時對經(jīng)銷商服務站維修人員進行技術(shù)培訓，彌補現(xiàn)維修力量不足的服務短板；郭夕明表示會積極協(xié)調(diào)經(jīng)銷商配合，粵閩桂大區(qū)作為最先進行銷服一體化管理的終端大區(qū)，整體服務經(jīng)驗較為豐富，各服務站具備一定的服務協(xié)同意識，這對劉軍委的工作開展幫助極大。
????截至3月10日，劉軍委共計外出維修拖拉機17臺，電話指導簡單故障30余例，組織6次服務站維修技能培訓，對服務站人員的液壓、電器、傳動系統(tǒng)維修技能進行了全方位的培訓支持，緩解了粵閩桂區(qū)域春耕服務的燃眉之急。
????逆行滇南千里戰(zhàn)春耕
????2月17日，部分公共交通網(wǎng)已解除封閉恢復運行，雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備服務人員張金華獨自坐上了前往中國西南部方向的火車，他此行的任務是保障云南地區(qū)春耕服務順利開展。
????2月19日，他成功到達云南昆明，當?shù)卮焊鳂I(yè)還未開始，但是備耕工作仍刻不容緩。下車后，他便直奔當?shù)亟?jīng)銷商所在地，完成第一項工作內(nèi)容，就是利用春耕前的準備時間對服務站人員維修技能進行提升培訓。但當時經(jīng)銷商還未全員復工，公司內(nèi)只留有一名值班人員，經(jīng)過溝通，該地的經(jīng)銷商表示特殊時期，服務人員暫時不能到位，就讓他先在公司內(nèi)的宿舍住下，通過視頻會議的方式隊服務人員進行簡單培訓，待復工后在同一進行培訓。
????隨后的幾天，張金華通過視頻會議及現(xiàn)場培訓的方式將阿波斯拖拉機的維修特點及液壓電控故障對經(jīng)銷商進行了培訓。
????3月6日，云南疫情防控級別降低，大部分經(jīng)銷商開始復工，云南區(qū)域春耕整體作業(yè)進度達到10%，春耕服務初步預熱，張金華累計外出維修5次，培訓新機用戶6人，他通過歷年豐富的服務經(jīng)驗對癥下藥精準的確立了服務支持方式，保障云南區(qū)域春耕服務順利開展。
????奮斗的青春最美麗，年輕的服務工程師及眾多終端一線將士們用實際行動詮釋雷沃服務，全心為你的精神，隨著疫情的陰霾逐漸散去，雷沃服務人員整裝待發(fā)，全力以赴為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護航。 （王瀟）
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