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疫情期間網(wǎng)課變網(wǎng)游 專家建議嚴(yán)審用戶身份

來源:新華網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2020-06-17 11:06:27

??????疫期網(wǎng)課變網(wǎng)游問題突出專家建議

??????提升網(wǎng)課效率嚴(yán)審用戶身份

??????作為疫情防控期間的應(yīng)急之舉,在線教育正在我國大規(guī)模開展。

??????但在本意為“停課不停學(xué)”的教育實(shí)踐中,也有一些孩子“人在網(wǎng)課,心在網(wǎng)游”,即前臺上著網(wǎng)課,后臺運(yùn)行著游戲,更有人私自充值、巨額打賞從而引起糾紛甚至極端事件。

??????一組來自北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)足以說明問題:2020年1月1日至5月26日,共監(jiān)測到有關(guān)網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞等輿情信息2072233條。其中,網(wǎng)課輿情信息1043735條,占比50.37%;網(wǎng)游輿情信息791746條,占比38.21%;網(wǎng)絡(luò)打賞輿情信息236752條,占比11.42%。

??????值得注意的是,網(wǎng)游的負(fù)面輿情占比最高,占比達(dá)到53.49%;其次是網(wǎng)絡(luò)打賞輿情信息,負(fù)面輿情占比40.69%;網(wǎng)課的負(fù)面輿情占33.75%,占比同樣不低。

??????“這說明,疫情防控期間網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞等負(fù)面輿情總體較多,其中網(wǎng)游消費(fèi)問題最為突出?!北本╆柟庀M(fèi)大數(shù)據(jù)研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

??????九歲女孩投案自首

??????網(wǎng)游退費(fèi)糾紛最多

??????前不久,在湖北十堰市公安局茅箭分局武當(dāng)路派出所,一個(gè)九歲小女孩前來“投案自首”。

??????原來,這個(gè)還在上小學(xué)二年級的小女孩,利用近期上網(wǎng)課的時(shí)間,偷偷玩手機(jī)游戲,還悄悄充值100多元。被家長發(fā)現(xiàn)后,小女孩承認(rèn)了錯(cuò)誤,表示之后不會再犯??蓻]過幾天,小女孩的父親就發(fā)現(xiàn)自己的微信錢包又少了30元。為了讓孩子記住教訓(xùn),父親就讓小女孩自己去投案“自首”。

??????上著網(wǎng)課卻玩起網(wǎng)游并非個(gè)例。江蘇南通的陳女士就因?yàn)楹⒆拥倪@種行為,與某平臺發(fā)生了退費(fèi)糾紛。上七年級的孩子將3萬余元轉(zhuǎn)給了某直播平臺,用于購買游戲裝備和打賞。這段時(shí)間以來,孩子用她的手機(jī)上網(wǎng)課,卻借機(jī)在直播平臺上消費(fèi)。

??????根據(jù)北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在423487條負(fù)面網(wǎng)游信息中,退費(fèi)糾紛最多,達(dá)163448條,占比38.6%;其次是沉迷游戲97218條,占比22.96%;封號扣費(fèi)76731條,占比18.12%;涉及誘導(dǎo)充值35712條,占比8.43%;詐騙陷阱26353條,占比6.22%;其他信息24025條,占比5.67%。

??????從輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)看,成年人網(wǎng)游糾紛問題主要集中在封號扣費(fèi)和誤導(dǎo)受騙方面,內(nèi)容以投訴信息居多;未成年人網(wǎng)游糾紛問題則主要集中在沉迷游戲和誘導(dǎo)充值方面,以媒體報(bào)道內(nèi)容居多。

??????“無論是封號扣費(fèi)和誤導(dǎo)受騙問題,還是沉迷游戲和誘導(dǎo)充值問題,最后一般都會涉及退費(fèi)問題,所以在負(fù)面網(wǎng)游輿情中,退費(fèi)糾紛輿情信息同樣最多?!北本╆柟庀M(fèi)大數(shù)據(jù)研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

??????網(wǎng)游之外,網(wǎng)絡(luò)打賞也是發(fā)生負(fù)面輿情的重災(zāi)區(qū)。北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2020年1月1日至5月26日,共監(jiān)測到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)打賞輿情信息236752條。其中,正面信息18443條,占比7.79%;中性信息121985條,占比51.52%;負(fù)面信息96324條,占比40.69%。

??????可見,網(wǎng)絡(luò)打賞的問題主要是誘導(dǎo)打賞,超過了網(wǎng)絡(luò)打賞負(fù)面輿情總量的一半。其次是沖動打賞、內(nèi)容低俗、詐騙陷阱、退費(fèi)糾紛等問題。

??????故意誘導(dǎo)反復(fù)充值

??????監(jiān)管缺乏有效應(yīng)對

??????無論是網(wǎng)游,還是網(wǎng)絡(luò)打賞,其對未成年人帶來的負(fù)面影響亟待重視。

??????沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,從來不只是孩子們的問題,成年人也會有。不過,中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,“未成年人網(wǎng)游問題確實(shí)更應(yīng)該引起社會的足夠重視”。

??????陳音江分析,未成年人的自我約束能力較弱,無論是學(xué)校的課程作業(yè),還是校外的教育培訓(xùn)輔導(dǎo)班,一般都會使用到網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備,再加上部分網(wǎng)游企業(yè)只顧追求經(jīng)濟(jì)利益,忽略自身社會責(zé)任,有的甚至故意誘導(dǎo)未成年人反復(fù)充值,給未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲留下了隱患。

??????近年來,快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)直播也逐漸成為未成年人的新寵。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示,截至2020年3月,直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億,即我國40%的人、62%的網(wǎng)民都是直播用戶。除了以往的演唱會直播、真人秀場直播、游戲直播、體育直播,目前各種學(xué)習(xí)、消費(fèi)、泛娛樂等日常生活場景直播越來越多。

??????陳音江說,實(shí)踐中,大多數(shù)直播軟件都設(shè)置了打賞功能,用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺提供的禮物,送給正在直播的主播。有的直播平臺甚至需要用戶購買虛擬貨幣,才能觀看直播。不少網(wǎng)友為自己喜歡的主播一擲千金。有的未成年學(xué)生趁家長不注意偷偷花數(shù)萬元打賞心儀主播,有的政府官員違法挪用數(shù)百萬元公款為主播打賞等新聞屢見不鮮。

??????但目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)管,主要停留在對直播內(nèi)容的審核和治理方面,如查處網(wǎng)絡(luò)直播過程中出現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向錯(cuò)誤、低俗淫穢色情、封建迷信等內(nèi)容,而在未成年人沖動或非理性打賞方面,仍然缺乏有效引導(dǎo)和規(guī)范應(yīng)對。有的直播平臺雖然在“充值協(xié)議”中規(guī)定,年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動收入作為主要生活來源的用戶才能打賞,但在實(shí)際操作中,用戶只要綁定了移動支付方式就可以充值打賞,根本不需要用實(shí)名認(rèn)證和身份核實(shí)。

??????防止學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)

??????從根源上堵住漏洞

??????事實(shí)上,關(guān)于上網(wǎng)課可能讓未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的問題,教育部在在線教育的部署中已經(jīng)注意到了。

??????“中小學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò),對學(xué)生的身心健康成長有非常不利的影響。教育部歷來高度重視,前兩年曾經(jīng)專門發(fā)出通知,指導(dǎo)各地就防止學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)工作作出部署?!苯逃炕A(chǔ)教育司司長呂玉剛說,這次在疫情防控期間,對“停課不停學(xué)”工作部署的時(shí)候,也高度重視這個(gè)問題,作出了相應(yīng)的安排,指導(dǎo)各地積極做好相關(guān)工作。

??????比如,指導(dǎo)各地要求學(xué)生合理安排網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間,要求各地教育部門和學(xué)校、教師依據(jù)不同年齡學(xué)生的特點(diǎn),指導(dǎo)學(xué)生合理確定網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間,統(tǒng)籌做好各科學(xué)習(xí)資源用量用時(shí),避免學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間過長,影響身心健康。

??????再如,發(fā)揮家校協(xié)同的作用。教育部專門組織中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)委員會的專家,制定了兩個(gè)建議:一個(gè)是給學(xué)生們居家學(xué)習(xí)生活的建議,一個(gè)是給家長指導(dǎo)孩子居家學(xué)習(xí)生活的建議。建議中小學(xué)生控制電子產(chǎn)品的使用時(shí)間,做到合理有度,要在家長的指導(dǎo)下,與家長確定好每天使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的時(shí)段與時(shí)長。

??????陳音江認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)從根源上堵住未成年人沉迷游戲和非理性打賞的漏洞。最高人民法院近日發(fā)布的指導(dǎo)意見規(guī)定,限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,參與網(wǎng)游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng),監(jiān)護(hù)人請求返款項(xiàng)應(yīng)予支持。

??????“這對保護(hù)未成年人的合法權(quán)益已經(jīng)邁出了積極一步,但從長遠(yuǎn)來看,還是要想辦法提升網(wǎng)課效率,通過嚴(yán)格審核用戶身份、控制登錄時(shí)長、限制未成年人打賞等手段,從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題?!标愐艚f。

??????陳音江還建議,發(fā)揮社會共治力量,營造健康誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。當(dāng)前各種新型經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)層出不窮,各種消費(fèi)糾紛問題持續(xù)增多。網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞問題非常復(fù)雜,涉及網(wǎng)絡(luò)、教育、游戲等多個(gè)方面?!皢慰磕囊粋€(gè)監(jiān)管部門包打天下,顯然并不現(xiàn)實(shí)。只有充分發(fā)揮各行業(yè)監(jiān)管部門的優(yōu)勢,形成有效監(jiān)管合力,才能既保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,又促進(jìn)電商新興行業(yè)發(fā)展?!?/p>

??????值得注意的是,網(wǎng)游在給未成年人身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成以及學(xué)業(yè)造成危害的同時(shí),也會帶來思維啟發(fā)和快樂體驗(yàn)。陳音江認(rèn)為,不能“一刀切”關(guān)閉所有游戲企業(yè),而是要規(guī)范和督促網(wǎng)游企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任,誠信守法經(jīng)營,主動采取游戲分級、實(shí)名認(rèn)證、人臉識別認(rèn)證等有效措施,限制未成年人充值額度和登錄時(shí)長,尤其不要打著免費(fèi)教育的幌子推廣網(wǎng)絡(luò)游戲,同時(shí)盡量簡化退費(fèi)流程,依法維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。記者 張維

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