——記太平人壽菏澤中心支公司理賠調(diào)查崗焦勝義
心系客戶 服務(wù)至上
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-07-09 17:11:06
???????時(shí)間如白駒過隙，焦勝義加入太平人壽菏澤中心支公司已經(jīng)三個(gè)年頭了，運(yùn)營服務(wù)部理賠調(diào)查崗的他，這些年走遍了菏澤市的大街小巷，熟記每一項(xiàng)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任。僅2019年，他就處理了4000余案件，經(jīng)手的理賠金額高達(dá)3000余萬元，獲贈(zèng)了許多的錦旗。這背后，是焦勝義無怨無悔的辛勤付出，也是保險(xiǎn)的意義和功用。
???????曾子說：士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。焦勝義將這句話當(dāng)作自己的座右銘，并在工作中一以貫之。2019年3月，客戶A先生不慎從高處墜落，傷及頭部等身體多部位，其家屬立即撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589報(bào)案。焦勝義在獲悉后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶家屬，告知其理賠注意事項(xiàng)。得知A先生傷勢較重，焦勝義本著為客戶提供更周到服務(wù)的初衷，來到A先生家中看望他，解答有關(guān)保險(xiǎn)理賠的問題，并耐心安撫家屬情緒，鼓勵(lì)他們用積極的心態(tài)去面對困難。
???????2019年12月，A先生提出申請理賠，根據(jù)其購買的太平福祿康瑞終身重大疾病保險(xiǎn)（已停售）和太平愛無憂綜合意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，太平人壽菏澤中支共計(jì)賠付金額34.3萬元。隨后，A先生家屬來到太平人壽菏澤中支送上錦旗，激動(dòng)地握住焦勝義的手說：“這次事故讓我們幾乎失去了頂梁柱，是你們給了我繼續(xù)活下去的希望，感謝你，感謝太平人壽。”
???????在親眼看到一個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)支柱轟然崩塌，高額的治療和康復(fù)費(fèi)用即將壓垮這個(gè)原本小康的家庭之時(shí)，是保險(xiǎn)伸出了援助之手，給了他們戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。此時(shí)，焦勝義感到肩上的擔(dān)子更重了，他覺得自己所從事的這份工作雖然平凡，但卻能給那些因?yàn)樵馐芗膊 ⒁馔舛萑胪纯嗟娜藗円恍┪拷?，他覺得這就是偉大的。
???????2020年春節(jié)注定是一個(gè)不平凡的春節(jié)，突如其來的新冠疫情打亂了人們的生產(chǎn)生活節(jié)奏，對于焦勝義來說亦是一個(gè)忙碌的春節(jié)。疫情發(fā)生以后，他第一時(shí)間聯(lián)系公司客戶，通過電話、微信轉(zhuǎn)發(fā)等方式宣傳防疫知識(shí)，詢問客戶需求，給他們送去暖心服務(wù)。
???????大年初三，所有同胞正響應(yīng)國家號(hào)召不出門、不串門時(shí)，焦勝義接到了客戶王女士的電話。原來，王女士此時(shí)因疾病正在住院，因此前有理賠史，留有焦勝義的聯(lián)系方式，所以向他咨詢理賠問題。焦勝義第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營柜面業(yè)務(wù)人員，做好充分防護(hù)工作，當(dāng)天就來到公司，在查詢王女士投保保單后及時(shí)解答了她的疑問，并在此后的幾天持續(xù)關(guān)注她的病情，叮囑她和家屬做好防護(hù)工作，直至王女士病愈出院。
???????焦勝義認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切工作的目的和歸宿。他始終秉持客戶至上的原則，積極宣導(dǎo)理賠報(bào)案流程和注意事項(xiàng)，方便客戶們在出險(xiǎn)時(shí)及時(shí)報(bào)案，及時(shí)得到公司理賠，爭取做到客戶出院即理賠，提升客戶滿意度。
???????焦勝義用自己的實(shí)際行動(dòng)書寫了中國太平“擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)、協(xié)同、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。在為客戶提供保障的同時(shí)，他將會(huì)繼續(xù)不忘初心，牢記使命，用理賠工作彰顯保險(xiǎn)的意義。
???????（通訊員 陳森）
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