國網(wǎng)臨朐縣供電公司：供電營商環(huán)境優(yōu)化的“臨朐樣板”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-10-10 09:34:26
??????9月18日，國網(wǎng)臨朐縣供電公司專屬客戶經(jīng)理徐志鵬帶領(lǐng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)3名成員，對山東能園新材料股份有限公司變壓器和相關(guān)用電設(shè)備進(jìn)行全方位檢查測試，及時幫助客戶消除隱患，確?？蛻羯a(chǎn)旺季安全可靠用電。這是該公司實(shí)施“三門”服務(wù)，全力優(yōu)化供電營商環(huán)境的一個鏡頭。
??????今年以來，國網(wǎng)臨朐縣供電公司緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展主線，堅(jiān)持目標(biāo)同向、力道同發(fā)、問題同解，聚焦全縣重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，抓實(shí)供電營商環(huán)境優(yōu)化，按下“快門”提服務(wù)，主動“上門”送服務(wù)，盯住“熱門”強(qiáng)服務(wù)，全面提升客戶“獲得電力”感知，聚力打造推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電強(qiáng)引擎。
??????按下“快門”提服務(wù)
??????“提速提效讓辦電速度快起來，這是測試客戶用電滿意度、考評供電服務(wù)質(zhì)量的一個主考題?！眹W(wǎng)臨朐縣供電公司總經(jīng)理張洪忠擲地有聲的話語中，表露出了供電服務(wù)“只有更快、沒有最快”的嚴(yán)格要求和莊嚴(yán)承諾。
??????基于這一理念，國網(wǎng)臨朐縣供電公司把跑出加速度、干出新精彩作為工作出發(fā)點(diǎn)，全面落實(shí)客戶“一次辦好”、“最多跑一次”等服務(wù)要求，超前介入、主動服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，及時了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)解決用電問題。定期召開業(yè)擴(kuò)溝通協(xié)調(diào)會，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝“一站式”服務(wù)，堅(jiān)持“一戶一策、特事特辦”，全力推廣“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”。受理客戶高壓用電申請后，立即組建聯(lián)合勘查小組，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)，合并合同簽訂、裝表接電環(huán)節(jié)，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至4個和2個，有效提高了辦電效率。優(yōu)先安排新舊動能重大項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)配套投資，10千伏配套工程嚴(yán)格執(zhí)行“先接入、后改造”，確保與客戶工程同步實(shí)施、同步投運(yùn)。
??????臨朐共享鋁業(yè)有限公司鋁型材熔鑄項(xiàng)目是臨朐縣2020年的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，國網(wǎng)臨朐縣供電公司了解到該企業(yè)因建設(shè)用電需要新裝變壓器一臺，營業(yè)班客戶經(jīng)理當(dāng)日即前往現(xiàn)場核算用電負(fù)荷，認(rèn)真收集相關(guān)資料，指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”提交用電申請，并當(dāng)場答復(fù)供電方案。次日，客戶就開展工程施工。與此同時，客戶經(jīng)理與公司運(yùn)檢部、計(jì)量班深入溝通，于竣工第二天就完成了驗(yàn)收、裝表、送電，保證了客戶基建工程順利進(jìn)行。
??????“對企業(yè)來說，時間就是效益，速度就是市場，提前一天投產(chǎn)和拖后一天投產(chǎn)結(jié)果大不相同，讓人驚喜的是僅用三天時間供電公司就為我們送上了電，真是閃電般的速度”。對于供電服務(wù)，臨朐共享鋁業(yè)有限公司段經(jīng)理不無感慨地說。
??????主動“上門”送服務(wù)
??????“強(qiáng)化‘客戶就是衣食父母’觀念，弄清楚‘誰依賴誰、誰感謝誰的問題，真正做到從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮問題、優(yōu)化流程，提供最優(yōu)最佳服務(wù)?！眹W(wǎng)臨朐縣供電公司從班子成員到基層員工普遍形成了這一共識。
??????針對全縣省市縣級重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)疫情防控特殊形勢，國網(wǎng)臨朐縣供電公司制定下發(fā)《臨朐縣2020年市縣重大重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)包保方案》，劃分以公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員包保、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、客戶經(jīng)理專責(zé)三級包?！柏?zé)任田”，聚焦服務(wù)，落地責(zé)任。常態(tài)開展“進(jìn)千企訪萬戶、查短板促提升”大走訪活動，對縣鎮(zhèn)（街辦、園區(qū)）兩級黨委政府及相關(guān)部門、全縣大工業(yè)、一般工商業(yè)客戶、省市縣重大項(xiàng)目，采取實(shí)地、電話、網(wǎng)絡(luò)、問卷等“線上+線下”的方式開展走訪，主動承諾，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)，重抓執(zhí)行。堅(jiān)持防疫情、保穩(wěn)定兩手抓，積極拓展服務(wù)渠道，全力延伸服務(wù)內(nèi)容，竭盡全力為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。國網(wǎng)臨朐縣供電公司還把大走訪與領(lǐng)導(dǎo)“一線工作日”相結(jié)合，班子成員沉到一線，詳細(xì)解讀各項(xiàng)助企優(yōu)惠政策，量身定制用電方案，全心全意為企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展消難解困，搭建起企業(yè)服務(wù)“連心橋”。
??????與此同時，國網(wǎng)臨朐縣供電公司堅(jiān)持因情制宜、分類施策，對已投運(yùn)的項(xiàng)目進(jìn)行用電情況跟蹤調(diào)查，及時做好供電服務(wù)和用電安全培訓(xùn)；對正在建設(shè)的項(xiàng)目提前介入，根據(jù)客戶屬性合理確定供電方案，跟蹤掌握工程項(xiàng)目進(jìn)度， 滿足各環(huán)節(jié)、各階段的用電需求；對暫未提出用電申請的項(xiàng)目，未雨綢繆、超前問詢，緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，制定預(yù)接入方案，提升企業(yè)用電“獲得感”。
??????今年以來，國網(wǎng)臨朐縣供電公司共走訪重要企業(yè)客戶46個，為客戶解決供用電問題126個，推廣應(yīng)用客戶“金點(diǎn)子”5條，深得客戶贊譽(yù)。
??????盯住“熱門”強(qiáng)服務(wù)
??????“施工人員不懼秋熱連續(xù)大干兩天，10千伏嵩山線淹子嶺支線王家圈分支線01號-36號的33基電桿、2.4公里線路全部架設(shè)完成，一次送電成功，為抽水蓄能項(xiàng)目建設(shè)提供了有效保障。”9月12日，國網(wǎng)臨朐縣供電公司線路工程隊(duì)隊(duì)長馬云祿說。
??????嵩山抽水蓄能電站是2018年山東首屆儒商大會重點(diǎn)簽約項(xiàng)目，列入山東新舊動能轉(zhuǎn)換重大項(xiàng)目庫，是臨朐縣首個重量級的熱門大項(xiàng)目。該項(xiàng)目裝機(jī)容量120萬千瓦，安裝4臺30萬千瓦可逆式水泵水輪發(fā)電機(jī)組，以500千伏電壓接入山東電網(wǎng)，工程投資81.18億元，計(jì)劃2026年投產(chǎn)發(fā)電。為服務(wù)好這一省級重點(diǎn)熱門項(xiàng)目，國網(wǎng)臨朐縣供電公司成立供電服務(wù)儲水蓄能建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃，從安全性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性等方面科學(xué)設(shè)計(jì)供電方案，客戶享受“星級”供電服務(wù)。組建了嵩山彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，“門靠門”服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，“零距離”保持溝通對接，先后協(xié)助客戶高效完成項(xiàng)目區(qū)35千伏中心變站外電源線路接入系統(tǒng)方案意見制定，項(xiàng)目區(qū)范圍內(nèi)高低壓配電線路、設(shè)施遷改架設(shè)，確保了抽水蓄能項(xiàng)目建設(shè)安全高效推進(jìn)。
??????“抽水蓄能電站從開工建設(shè)到現(xiàn)在，臨朐供電在電源需求、服務(wù)保障、工作協(xié)調(diào)等各個方面做了大量工作，項(xiàng)目有序推進(jìn)他們功不可沒?！边@是嵩山抽水蓄能電站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人羅成宗對供電公司作出的評價。
??????目前，臨朐縣享受到超值供電服務(wù)的還有華建鋁業(yè)、藍(lán)帆新材料等19個重大熱門項(xiàng)目。臨朐供電對口成立“電管家”專屬服務(wù)隊(duì)，圍繞企業(yè)安全、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)用電進(jìn)行問診，因企制宜實(shí)施“溝通到位、對接到位、設(shè)計(jì)到位”服務(wù)方式，對客戶有關(guān)用電難題第一時間回應(yīng)、第一時間解決，形成了適合企業(yè)屬性、利于客戶生產(chǎn)的特色服務(wù)，獲得了客戶一致好評。（通訊員 王學(xué)勝 郎需棟）
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