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“花錢可插隊(duì)”,海底撈該跟黃牛“死磕”嗎?

來源:新京報(bào)   發(fā)布時(shí)間:2020-10-10 10:01:35

????????排隊(duì)兩小時(shí),花錢后只需5分鐘?據(jù)報(bào)道,有網(wǎng)友近日發(fā)布視頻稱,他在山東淄博萬象匯海底撈就餐時(shí),前面排了217桌,但在支付40元費(fèi)用后,等餐桌數(shù)就變?yōu)?桌,輕松省去排位時(shí)間。截至目前,該視頻播放量已破千萬,評(píng)論數(shù)過萬,網(wǎng)友驚呼:居然還有這種操作!

????????“海底撈官方旗艦店”客服在網(wǎng)上否認(rèn)有這樣的插隊(duì)服務(wù),視頻發(fā)布者也表示視頻是“假的,惡搞,P圖而已”,但記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以購(gòu)買“花錢插隊(duì)”服務(wù)。

????????作為餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,海底撈生意好,排隊(duì)吃飯是常事,但“花錢插隊(duì)”這碼事,就新鮮了,不少人都是首次得知。而據(jù)記者實(shí)測(cè),其“花錢插隊(duì)”分兩種情況:一是海底撈的“黑海會(huì)員”可優(yōu)先安排,二是通過“網(wǎng)絡(luò)黃?!辟I號(hào)插隊(duì)——海底撈有關(guān)門店與官方發(fā)布的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)倒號(hào)聲明中,就提到了這點(diǎn)。

????????這二者當(dāng)然有本質(zhì)區(qū)別。前者是海底撈針對(duì)VIP會(huì)員的優(yōu)惠福利,類似于其他商家為高端客戶提供的優(yōu)先服務(wù),無可厚非;后者則是“網(wǎng)絡(luò)黃?!狈欠ǖ固?hào),利用官方排隊(duì)系統(tǒng)漏洞提前排號(hào),將較為靠前的排號(hào)資源轉(zhuǎn)售給其他消費(fèi)者,屬于非法牟利,擾亂了正常排隊(duì)秩序,影響其他消費(fèi)者的權(quán)益。

????????對(duì)于倒號(hào)行為,最該擔(dān)責(zé)的是黃牛,而非海底撈。若因黃牛去苛責(zé)企業(yè),無異于要求其承擔(dān)無限責(zé)任,也不公平。但從企業(yè)口碑維護(hù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度講,海底撈仍可有所為。比如,可對(duì)“黑海會(huì)員”優(yōu)先權(quán)予以公開,讓消費(fèi)者知曉插隊(duì)情況——至少?gòu)木W(wǎng)絡(luò)反應(yīng)看,很多人對(duì)此并不知情。同時(shí),也有必要采取技術(shù)篩查、排隊(duì)系統(tǒng)升級(jí)、法律途徑等方式,遏制黃牛非法倒號(hào)現(xiàn)象。

????????不管怎么說,要讓消費(fèi)者更好地理解正常的“VIP優(yōu)先權(quán)”、打擊不正常的“倒號(hào)插隊(duì)”,還得用信息透明、規(guī)則完善作支撐。海底撈就算是被動(dòng)卷入此次風(fēng)波,在此問題上或許也可用更好的回應(yīng)去托起消費(fèi)者的期待——該公開商業(yè)規(guī)則就公開,該完善系統(tǒng)也不含糊。

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