真情服務(wù)的美麗瞬間 ——濰坊港華“優(yōu)化營商環(huán)境”系列報道之一
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-10-11 15:17:07
????????剛剛過去的國慶假期喜慶又特殊——疫情尚存、雙節(jié)同慶。在您與家人闔家團圓，共度良宵時，有這樣一群人，放棄休息、奮戰(zhàn)在保供服務(wù)一線，用堅守詮釋職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，用責(zé)任守護著千萬家的“火焰藍“。用心做好每一次服務(wù)，將溫暖傳遞給每一位客戶，他們用行動詮釋著濰坊港華人的家國情懷，用真情書寫著“優(yōu)化營商環(huán)境”的真實答卷。
????????用心服務(wù)，耐心解答
????????10月1日上午9點50分，濰坊港華濰城客戶中心走進一位步履蹣跚的大爺，客服人員馬上舉手示意："大爺，您先坐下，慢慢說。"
????????“姑娘，我查查這錢交了沒有，孩子說收到提醒短信說欠費，我也不懂。”大爺說著掏出自己抄數(shù)的小紙條。
????????“大爺，已經(jīng)從您綁定的銀行卡里代扣了，您不欠費?！?/p>
????????“我耳背，交了沒有？”大爺說著站了起來大聲喊道。
????????客服人員拿起筆，一邊說一邊寫著扣費明細(xì)：“已經(jīng)交了，短信是港華燃?xì)?月15號發(fā)出的，可能您孩子收到短信后，已經(jīng)對銀行卡進行了充值，我們已于9月29號從您銀行卡上扣了38.5元，現(xiàn)在已經(jīng)不欠費了，如果記不住，拿著這個給您孩子看看，就明白了。”
????????大爺臨走時一再感謝，由于腿腳不便，客服人員扶著大爺走下臺階安全離開。
????????10月2日上午，一對來自帝景國際的夫妻走進經(jīng)濟區(qū)客服中心大廳，他們來大廳是想辦理天然氣開通手續(xù)并辦理采暖爐認(rèn)證。因不是本地人，對天然氣開通、采暖爐認(rèn)證，還有燃?xì)鈨r格等都不甚了解?？头藛T對他們的困惑做了詳細(xì)的解釋，并對采暖客戶可以享受的燃?xì)鈨r格優(yōu)惠政策做了詳細(xì)的說明，囑咐他們?nèi)缬幸蓡枺€可以登錄濰坊港華“網(wǎng)上營業(yè)廳”查詢及咨詢相關(guān)信息，夫妻倆對客服人員的服務(wù)嘖嘖稱贊。
????????“安全”是最好的服務(wù)
????????濰坊港華有一支由16名搶修員組成的搶修隊伍，他們就如醫(yī)院中的急診科醫(yī)生，不管是否是節(jié)假日，每年365天、每天24小時隨時待命，接到客戶報警后，立刻趕赴現(xiàn)場為客戶排除險情，守護著市區(qū)燃?xì)饪蛻舻陌踩?/p>
????????國慶期間搶修員打眼排查此樓前地下地上管線有無漏氣
????????國慶節(jié)前，管網(wǎng)部調(diào)壓中心為確保雙節(jié)期間燃?xì)獾姆€(wěn)定輸送，對所轄所有的調(diào)壓站調(diào)壓器進行了細(xì)致地檢修與維護。
????????逝者如斯夫，不舍晝夜
????????不論晝夜，河水一直都在向著既定的方向流淌，心有所向所以不曾停歇。濰坊港華人也是一樣，以客為尊，養(yǎng)氣利民是我們共同追尋的目標(biāo)。管網(wǎng)部維修中心就有這樣一群“不舍晝夜”的可愛的人，他們像一滴滴閃亮的浪花，在“濰坊港華”這條大河中閃耀著奪目的風(fēng)采。
????????雙節(jié)期間為了保障居民用氣安全、管線改造工程按時完工、搶險維修工作快速展開、對客戶提出的各項問題積極響應(yīng)，維修中心的十幾位同事不辭辛苦，堅守在工作崗位。他們及時響應(yīng)客戶的訴求——友誼小區(qū)防撞欄安裝，北宮街新華路東南角架空管防腐施工，圣榮小區(qū)內(nèi)引入管防腐施工，金馬路梨園街東南角標(biāo)示樁……；維修閥門井28個，張貼閥門井、陰極樁標(biāo)示貼15片，友誼小區(qū)安裝防撞欄6處；完成架空管防腐680米，引入管防腐32支，架空閥門防腐8個，架空法蘭防腐16組；常青藤小區(qū)中壓改線，府東路清平花園中低壓改線，濰州路和潤置業(yè)調(diào)壓站移址，清平花園36號樓改線安裝，弘潤金茂府改線工程現(xiàn)場恢復(fù)，向陽路管道改線施工六處施工現(xiàn)場，假期不停工，為保證按時復(fù)氣、送氣他們不懈努力。
????????一個個醒目的阿拉伯?dāng)?shù)字背后，是濰坊港華人默默堅守、保障供氣，舍小家為大家無私奉獻勇?lián)?dāng)?shù)恼鎸崒懻铡?防風(fēng)險、保運行、優(yōu)服務(wù)……這個假期，濰坊港華在行動！
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