濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)支行：“立于信，成于行”暖心服務(wù) 建行在行動
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-10-29 15:18:38
近日，建設(shè)銀行濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)支行接到客戶來電感謝，客戶王女士對建行員工熱情周到、貼心的服務(wù)表示了衷心的感謝！事情的緣由是王女士近日帶著兩張實(shí)物黃金代保管收據(jù)到建行經(jīng)濟(jì)開發(fā)支行兌換現(xiàn)金，當(dāng)班柜員熱情接待后發(fā)現(xiàn)該收據(jù)是王女士2011年購買的實(shí)物工藝金，在本支行無法直接進(jìn)行回購，王女士表示自己著急用錢，希望能盡快兌換成現(xiàn)金。柜員在了解情況后立即呼叫主管，商量能否聯(lián)系金庫提取實(shí)物黃金，再到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回購兌換。
當(dāng)日下午三點(diǎn)正是該支行客戶最多業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候，主管在聽完客戶訴求后立即聯(lián)系分行金庫申請?zhí)崛?shí)物黃金，并聯(lián)系了山東唯一兩處指定工藝黃金回購的支行預(yù)約兌換。經(jīng)聯(lián)系分行金庫，答復(fù)次日一早可以提取黃金?？紤]到王女士自己攜帶大量黃金到建行濟(jì)南歷城支行兌換既陌生又著急怕存在一定的安全隱患，雖然平時(shí)支行工作日客流量大、業(yè)務(wù)繁忙、員工有限，但為了客戶安全，經(jīng)支行研究，決定派支行副行長和客戶經(jīng)理陪同王女士驅(qū)車一起到濟(jì)南兌換，次日陪同客戶順利完成黃金兌換后，王女士十分感動，因自己最近急需用錢到處兌現(xiàn)黃金和理財(cái)產(chǎn)品，已經(jīng)跑了好幾家銀行，在建行辦理最快最順利，對建行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦業(yè)務(wù)效率表示充分的肯定，更被熱情周到的服務(wù)所感動。
銀行服務(wù)不僅僅是“微笑”和“您好”，是用最專業(yè)的業(yè)務(wù)技能去解決客戶的難題，盡心做好服務(wù)，才能走的更長遠(yuǎn)。在每天重復(fù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)下，建行員工將始終保持初心，力爭做到讓每一位客戶滿意。
責(zé)任編輯：聶臻臻
