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　　昌邑市北孟鎮(zhèn)衛(wèi)生院在“建設(shè)群眾滿意的衛(wèi)生院”活動(dòng)中，通過(guò)開展以“六比六看六提升”(比學(xué)習(xí)，看群眾觀念是否牢固，大力提升干部思想素質(zhì)；比技能，看服務(wù)本領(lǐng)是否過(guò)硬，大力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；比作風(fēng)，看服務(wù)環(huán)境是否和諧，大力提升衛(wèi)生行業(yè)形象；比紀(jì)律，看規(guī)定制度是否落實(shí)；大力提升行政執(zhí)行效率；比管理，看服務(wù)流程是否規(guī)范，大力提升為民服務(wù)能力；比貢獻(xiàn)，看惠民政策是否到位，大力提升群眾滿意程度等)為主要內(nèi)容的的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，為群眾提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。

　　在門診、藥房、護(hù)理、收費(fèi)、醫(yī)技、公衛(wèi)等主要與群眾聯(lián)系較多的重點(diǎn)科室，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口科室”創(chuàng)建活動(dòng)，在科室中推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)、行風(fēng)評(píng)議、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等制度，每季度開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)，每月開展一次警示教育片觀看活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量月分析、五個(gè)排隊(duì)、八個(gè)排隊(duì)、激素抗生素排隊(duì)、處方點(diǎn)評(píng)、不良執(zhí)業(yè)行為登記等制度，開展醫(yī)療行為規(guī)范化服務(wù)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了基本操作服務(wù)規(guī)程，規(guī)范用藥行為，杜絕抗生素、激素的濫用，杜絕開具大處方、過(guò)度醫(yī)療的不良行為現(xiàn)象的發(fā)生。為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，在門診輸液大廳為患者購(gòu)置了凈水機(jī)、健康教育電視，在門診、病房統(tǒng)一制作了貼近群眾、適合群眾的健康教育墻板，為患者提供基本的健康教育保健知識(shí)，營(yíng)造了舒適、舒心、滿意的就醫(yī)環(huán)境。通過(guò)“群眾滿意的衛(wèi)生院”建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員思想素質(zhì)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)態(tài)度，使群眾對(duì)衛(wèi)生院的各項(xiàng)服務(wù)滿意率得到了進(jìn)一步提高。(盧成偉)