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　　提倡人性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。安丘市柘山中心衛(wèi)生院積極開展人性化服務(wù)，為患者提供人性化的服務(wù)語言，實(shí)施人性化服務(wù)行為，塑造人性化服務(wù)品牌，切實(shí)滿足患者的需求。醫(yī)院從規(guī)范窗口服務(wù)入手，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，設(shè)立預(yù)檢分診，窗口服務(wù)滿意度明顯提高。積極調(diào)整服務(wù)模式，開展崗位明星評選，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動，注重滿足病人醫(yī)療服務(wù)需求，主動為病人排憂解難。

　　拓寬服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容。為實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，滿足患者對傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)服務(wù)需求，該醫(yī)院投資建設(shè)了中醫(yī)國醫(yī)堂，新設(shè)牽引、小兒推拿、中藥熏蒸、滿月發(fā)汗等特色中醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目，聘請市級醫(yī)院專家定期坐診，引入不孕不育、生殖保健等診療技術(shù)。新業(yè)務(wù)的開展即提升了服務(wù)水平，為方便患者就醫(yī)創(chuàng)造了有利條件，提升了醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

　　配套硬件設(shè)施，改善就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)鎮(zhèn)街衛(wèi)生院評審和管理年活動要求，規(guī)范了發(fā)熱門診、發(fā)熱觀察室、腹瀉門診；注重視覺形象，逐步規(guī)范各類醫(yī)院標(biāo)識和宣傳品制作管理，增設(shè)化驗(yàn)窗口，改善化驗(yàn)室門診環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)院形象建設(shè)；創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)保潔人員管理，時時處處為病人營造溫馨舒適的就診環(huán)境。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。該衛(wèi)生院率先在全市鎮(zhèn)衛(wèi)生院中實(shí)行“一站式”服務(wù)，凡該鎮(zhèn)參保農(nóng)民來本院就診時，憑身份證和醫(yī)?？ㄔ?dāng)場減免醫(yī)保報銷部分。個人只需交納報銷后的個人自負(fù)部分即可。讓患者感受到醫(yī)院的正規(guī)有序、收費(fèi)透明，就診更加方便快捷。 （趙永生）