被客戶遺忘的保單+代理主動上門服務(wù)
太平人壽快速賠付甲狀腺癌癥患者10余萬并退還兩年保費
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-01-13 14:47:47
近日，太平人壽濰坊青州支公司完成了一筆甲狀腺理賠，賠付金額101377.98元，并退還了客戶兩年所繳保費10440元。
買了保險不知道用途，保單就這樣被遺忘了
2012年6月20日，41歲的客戶武先生（化名）為自己投保了太平康頤金生終身壽險（分紅型）（已停售），附加太平附加康頤金生提前給付重大疾病保險（已停售），年繳保費5220元，保額10萬元。2018年7月因吞咽不順暢，到濰坊臨朐縣人民醫(yī)院檢查，被確診甲狀腺惡性腫瘤。住院花費17000元?？蛻羰中g(shù)過后很快康復(fù)并出院。由于客戶對重大疾病的定義不清晰，不知道自己購買的保險可以辦理重疾理賠，就這樣2012年所買的保險雖然依舊續(xù)繳保費，但卻被客戶完全遺忘了。
代理人上門服務(wù)得知客戶曾患病，當(dāng)天為其辦理理賠
12月30日，重疾新規(guī)（2020修定版）正式實施前濰坊青州支公司的代理人劉經(jīng)理到老客戶武先生家中做告知工作，在講解保單的保險責(zé)任后，客戶才提起2018年曾因甲狀腺腫瘤住院。交談后，代理人劉經(jīng)理便用公司的秒賠系統(tǒng)為客戶提交重疾申請，經(jīng)過公司審核，當(dāng)天結(jié)案，賠付武先生重疾保額101377.98元，并退還確診后兩年的保費10440元。
收到理賠完成的短信后，武先生有些難以置信，直到再次給公司客服人員打電話確認，才相信理賠已經(jīng)處理完成。客戶對太平人壽的處理速度和理賠服務(wù)再三表示感謝。
通訊員 李琛 陳洪敏
責(zé)任編輯：聶臻臻
