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　　3月17日,記者了解到,為規(guī)范全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為,發(fā)揮主管部門、街道社區(qū)、廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化,市住建局、發(fā)改委、市場監(jiān)管局三部門研究制定了《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》。其中,制定了“菜單式”物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體系,讓物業(yè)服務(wù)有標(biāo)可依、有據(jù)可考、有章可循。

　　規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價辦法

　　《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,物業(yè)需要為廣大業(yè)主提供綜合管理服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等五大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都有一個基本的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

　　該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于全市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都分為五個星級標(biāo)準(zhǔn),五星級為最高級,一星級為最低級,對應(yīng)價格主管部門發(fā)布的普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)星級標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)可作為普通住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等的參考依據(jù)。

　　為建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提高物業(yè)服務(wù)水平,我市還專門出臺了《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》,評價主要依據(jù)《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開承諾,日常管理情況、紅色物業(yè)開展情況、投訴處理情況等內(nèi)容開展。建立了主管部門、街道社區(qū)和業(yè)主的三級評價體系,以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況,結(jié)合日常管理、紅色物業(yè)、投訴處理情況等進(jìn)行綜合評價,讓廣大業(yè)主成為衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的定盤星。此外,市級物業(yè)主管部門將根據(jù)綜合評價結(jié)果,設(shè)立“紅黑榜”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”自發(fā)布之日起一年內(nèi)有效。

　　市住建局物業(yè)管理科負(fù)責(zé)人介紹,《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法》都將于4月15日起正式施行,有效期至2026年4月14日。

　　明確五大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

　　綜合管理服務(wù)

　　基本服務(wù)內(nèi)容包括:服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同,權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；財務(wù)管理規(guī)范,賬目清晰；有完善的管理方案,員工崗位職責(zé)與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主資料保密制度等制度體系健全；物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全；落實(shí)“三會三公開”要求,在小區(qū)公示欄或顯著位置公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格、投訴渠道和方式、公共收益信息等；推行“紅色物業(yè)”,發(fā)揮黨組織、黨員在小區(qū)管理、矛盾調(diào)解中的積極作用等。

　　共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

　　基本服務(wù)內(nèi)容包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理、安全巡查、維保制度及檔案記錄等。其中,在特種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方面,對電梯和自動消防設(shè)施的運(yùn)行,作出了詳細(xì)而明確的規(guī)定。

　　公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

　　基本服務(wù)內(nèi)容包括:各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全；制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；生活垃圾日產(chǎn)日清,公共區(qū)域整潔、無異味,提倡垃圾分類處理；推廣使用環(huán)保清潔劑。

　　公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)

　　基本服務(wù)內(nèi)容包括:配有專職的公共秩序維護(hù)員,落實(shí)值班制度；建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、巡邏執(zhí)勤制度、停車管理制度、消防管理制度及應(yīng)急處理預(yù)案；設(shè)置門禁系統(tǒng),大門設(shè)有監(jiān)控；對外來人員和車輛有登記；對進(jìn)出車輛進(jìn)行有序管理和疏導(dǎo),設(shè)立停車位標(biāo)識,規(guī)范車輛停放；對具備條件的小區(qū)門禁錄入消防車輛信息,保持消防車通道、疏散通道暢通；對樓道內(nèi)停放電動自行車及充電、放置雜物等行為進(jìn)行勸阻,拒不整改的及時報告。有條件的小區(qū)推行“智慧物業(yè)”管理,提高信息化管理服務(wù)水平。

　　公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

　　基本服務(wù)內(nèi)容包括:配備專人進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理；制定綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法；草坪生長良好,及時修剪、補(bǔ)種,花卉、綠籬、樹木及時修剪整形；喬、灌木、攀緣植物修剪到位,及時中耕除草、基肥；做好病蟲害防治工作；使用化學(xué)藥劑應(yīng)選用高效低毒、低殘留藥劑,噴藥前告知居民。

　　劃分五個星級標(biāo)準(zhǔn)

　　《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確的物業(yè)五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,每項(xiàng)都分為五個星級標(biāo)準(zhǔn),五星級最高,一星級最低,對應(yīng)價格主管部門發(fā)布的普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)星級標(biāo)準(zhǔn)。

　　建立主管部門、街道社區(qū)和業(yè)主三級評價體系,讓廣大業(yè)主成為衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的定盤星。對社區(qū)評價、業(yè)主評價結(jié)果之和按百分制折算。評價結(jié)果在80分以上的小區(qū),由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對問題自行整改；60-80分(不含80分)的小區(qū),由社區(qū)、業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成整改,拒不整改或整改后未達(dá)到要求的,按規(guī)定進(jìn)行信用扣分,并列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對象；60分以下(不含60分)的小區(qū),由街辦報縣市區(qū)物業(yè)主管部門,按規(guī)定進(jìn)行信用扣分,并約談企業(yè)負(fù)責(zé)人,責(zé)令限期整改。拒不整改或整改后未達(dá)到要求的,由社區(qū)組織召開業(yè)主大會重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　設(shè)立“紅黑榜”

　　按照5%的比例,確定本年度“紅榜”物業(yè)服務(wù)企業(yè),在全市范圍內(nèi)公布。將嚴(yán)重失信、信用評價和綜合評價分值60分以下的列為“黑榜”物業(yè)服務(wù)企業(yè),報市級物業(yè)主管部門審核后公布。“紅榜”企業(yè)給予信用評價加2分；“黑榜”企業(yè)將作為開發(fā)建設(shè)單位、街道社區(qū)、業(yè)主大會開展物業(yè)服務(wù)招標(biāo)活動的參考。

　　通訊員王潔