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解決在線消費(fèi)糾紛、聯(lián)網(wǎng)核查3C認(rèn)證產(chǎn)品……今年市場(chǎng)監(jiān)管亮出這些招

來(lái)源:新華網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2021-03-23 09:27:32

  新華社北京3月22日電 題:解決在線消費(fèi)糾紛、聯(lián)網(wǎng)核查3C認(rèn)證產(chǎn)品……今年市場(chǎng)監(jiān)管亮出這些招

  新華社記者趙文君

  在線消費(fèi)糾紛有沒有更好的解決之道?如何保證電商平臺(tái)所銷售的3C認(rèn)證產(chǎn)品真實(shí)有效且持續(xù)符合認(rèn)證要求?市場(chǎng)監(jiān)管總局22日舉行一季度例行新聞發(fā)布會(huì),對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量等民生關(guān)注的熱點(diǎn)亮出新招。

  聯(lián)網(wǎng)核查電商平臺(tái)銷售的3C認(rèn)證產(chǎn)品

  市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司副司長(zhǎng)李春江說(shuō),為保護(hù)消費(fèi)者健康安全,我國(guó)對(duì)涉及人身健康安全的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度(簡(jiǎn)稱3C認(rèn)證制度),列入3C認(rèn)證目錄的產(chǎn)品,未經(jīng)3C認(rèn)證,不得出廠、銷售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中使用。目前,列入3C目錄的產(chǎn)品共17類103種,主要涉及消費(fèi)品。

  為了保證電商平臺(tái)所銷售的3C認(rèn)證產(chǎn)品真實(shí)有效且持續(xù)符合認(rèn)證要求,市場(chǎng)監(jiān)管總局強(qiáng)化智慧監(jiān)管,利用大數(shù)據(jù),通過(guò)3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查方式,構(gòu)建了3C認(rèn)證產(chǎn)品線上線下一體化監(jiān)管機(jī)制,實(shí)施3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查工作,保障產(chǎn)品質(zhì)量安全,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  目前,市場(chǎng)監(jiān)管總局已經(jīng)與阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)開展了3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查智慧長(zhǎng)效工作機(jī)制。通過(guò)“認(rèn)證認(rèn)可信息共享公共服務(wù)平臺(tái)”,向電商平臺(tái)提供3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查數(shù)據(jù)接口,實(shí)時(shí)核查平臺(tái)所銷售3C認(rèn)證目錄內(nèi)產(chǎn)品的3C認(rèn)證證書狀態(tài),未獲得3C認(rèn)證證書的,電商平臺(tái)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查直接進(jìn)行攔截,該產(chǎn)品不能上線銷售。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年,參與聯(lián)網(wǎng)核查的各電商平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)核查3C認(rèn)證證書共計(jì)6550萬(wàn)余次,涉及商家超過(guò)90萬(wàn)家。

  ODR機(jī)制解決在線消費(fèi)糾紛

  市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)張道陽(yáng)說(shuō),全國(guó)12315平臺(tái)推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè),積極將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制。去年全國(guó)12315平臺(tái)共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬(wàn)家,主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛19.22萬(wàn)件,ODR企業(yè)發(fā)展數(shù)量同比增長(zhǎng)4.68倍,直接與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛同比增長(zhǎng)2.15倍,與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比,ODR和解成功率提高6.21%,平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短7.76天,按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。

  海南推動(dòng)在全省離島免稅商品領(lǐng)域全面推行ODR機(jī)制,免稅商品退換貨、機(jī)場(chǎng)提貨、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝破損等問題得到有效解決;上海探索試點(diǎn)ODR企業(yè)投訴件實(shí)時(shí)互轉(zhuǎn)、聯(lián)動(dòng)處置、信息共享,ODR運(yùn)轉(zhuǎn)處置效能排在全國(guó)前列;福建將ODR運(yùn)行機(jī)制與消費(fèi)投訴信息公示有效結(jié)合,重點(diǎn)行業(yè)投訴量明顯降低。各地通過(guò)建立ODR引導(dǎo)、監(jiān)管、示范三位一體的模式,逐步構(gòu)建起企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。

  加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)管

  去年,市場(chǎng)監(jiān)管總局聚焦與老百姓衣食住行密切相關(guān)的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)指標(biāo),組織對(duì)98種消費(fèi)品開展了國(guó)家監(jiān)督抽查,共抽查9238家企業(yè)的9549批次產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產(chǎn)品不合格,不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%。

  關(guān)于口罩質(zhì)量監(jiān)管,市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司一級(jí)巡視員孫會(huì)川表示,今年將按照抽查一批、曝光一批、整頓一批、關(guān)停一批、規(guī)范一批、轉(zhuǎn)產(chǎn)一批、整合一批、培育一批的工作原則,毫不松懈地繼續(xù)抓牢、抓實(shí)、抓好口罩產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

  去年,市場(chǎng)監(jiān)管總局加大民用口罩質(zhì)量專項(xiàng)抽查力度,共抽查5000多家企業(yè)生產(chǎn)的近6000批次產(chǎn)品,依法處置1000多批次不合格產(chǎn)品。

  市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)王赟松說(shuō),今年將加強(qiáng)對(duì)新興行業(yè)和領(lǐng)域生產(chǎn)企業(yè)的引導(dǎo)和監(jiān)督,推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)品安全水平不斷提升。

  針對(duì)家用電器、兒童玩具等傳統(tǒng)領(lǐng)域,強(qiáng)化缺陷線索收集監(jiān)測(cè),提升分析識(shí)別和快速反應(yīng)能力,加大重點(diǎn)產(chǎn)品缺陷調(diào)查和召回實(shí)施監(jiān)管工作力度,督促生產(chǎn)企業(yè)切實(shí)履行產(chǎn)品安全主體責(zé)任。針對(duì)智能家居、消費(fèi)型無(wú)人機(jī)、服務(wù)型機(jī)器人等產(chǎn)品,形成線上線下聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)品缺陷調(diào)查工作模式。

  針對(duì)和消費(fèi)品有關(guān)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與質(zhì)量診斷,加強(qiáng)共性產(chǎn)品缺陷問題研究,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷、提出產(chǎn)品安全規(guī)范建議、促進(jìn)行業(yè)整體質(zhì)量提升,從根本上幫助企業(yè)消除產(chǎn)品安全隱患,推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯:李曉文