濰坊農(nóng)商銀行于河支行三措并舉服務(wù)客戶
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-03-24 15:21:02
近年來，濰坊農(nóng)商銀行于河支行加快網(wǎng)點(diǎn)廳堂改造，激發(fā)廳堂營銷活力，在提質(zhì)增效的同時(shí)，更好的滿足了當(dāng)?shù)匕傩盏慕鹑谛枨?，受到了?dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u。
一、舊貌換新顏，客戶體驗(yàn)感更強(qiáng)。
于河支行廳堂改造之前全部是高柜臺，客戶都是站立辦理業(yè)務(wù)，外廳狹小擁擠且光線不足，客戶經(jīng)常排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過廳堂改造和人員調(diào)整后，現(xiàn)今的于河支行廳堂開闊、窗明幾亮，舊貌換新顏：一是設(shè)置專職大堂經(jīng)理和廳堂營銷經(jīng)理，第一時(shí)間迎接和引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，避免了擁堵；二是功能區(qū)設(shè)置更為合理，高低柜區(qū)分現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、智慧柜員機(jī)一應(yīng)俱全，客戶體驗(yàn)感更強(qiáng)；三是便民設(shè)施更為完善，有為老人、孕婦等特殊人群準(zhǔn)備愛心的專座，有老花鏡、雨傘、點(diǎn)鈔機(jī)等便民服務(wù)用具，還在營業(yè)廳一角設(shè)立公眾教育區(qū)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的市民等待之余“充充電”。
二、打造光速銀行，服務(wù)效率更高。
為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，滿足客戶需求，于河支行通過提高員工業(yè)務(wù)熟練程度和嚴(yán)格考核等措施，打造“光速銀行”，為各類業(yè)務(wù)限定辦理時(shí)限，超過時(shí)限的和客戶等待時(shí)間超過30分鐘的都可以參與幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽獎，不僅提高了服務(wù)效率，而且有效緩解了客戶的等待情緒。實(shí)行“光速銀行”后，個人業(yè)務(wù)平均每筆辦理時(shí)間較之前減少了一半時(shí)間，日均辦理業(yè)務(wù)高達(dá)240筆。
三、線上加線下，服務(wù)更貼心。
于河支行通過線上加線下的服務(wù)方式，全力滿足了客戶的服務(wù)需求。全體工作人員通過微信、短信積極宣傳線上辦公流程，定期對客戶進(jìn)行回訪，指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，今年來，該行共計(jì)線上接受業(yè)務(wù)咨詢200余人次，指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)160筆。同時(shí)，該行積極為行動不便或有其他困難的客戶提供上門服務(wù)，僅2021年1-3月就上門服務(wù)客戶16次，為客戶解決了燃眉之急，認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心服務(wù)的態(tài)度得到了客戶的一致贊揚(yáng)。
通訊員 顧成功
責(zé)任編輯：聶臻臻
