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　　12345政務服務便民熱線匯聚了群眾最真實的聲音和訴求。今年以來,寒亭區(qū)以12345政務服務便民熱線訴求熱點為抓手,踐行“我為群眾辦實事”的宗旨,對群眾關心、關注、關切的民生事項進行梳理,瞄準房地產領域歷史遺留問題、物業(yè)服務、農民工工資、村級財務規(guī)范管理等四大問題,以動態(tài)清零為目標,組織開展集中整治行動,從源頭上解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的訴求問題,不斷提高群眾的訴求解決率、滿意率,提升轄區(qū)群眾幸福感。

　　金海岸小區(qū)由于車位數(shù)量與住戶數(shù)量達不到規(guī)定比例,無法通過交房驗收,造成該小區(qū)辦證難,今年4月份有住戶撥打12345熱線反映辦證難。為盡快給業(yè)主辦理不動產權證,寒亭區(qū)自然資源和規(guī)劃分局、住建局通過調研,協(xié)調該小區(qū)南側原航運公司土地建設停車場,既解決了業(yè)主不動產權證問題,也解決了業(yè)主的停車難題。該區(qū)通過12345大數(shù)據,摸排出阻礙辦證進度的“絆腳石”因素,在相關政策法規(guī)上探索突破、先試先行,采取不動產權證與相關手續(xù)并行辦理的“證辦分離”方法,相關部門和屬地街道聯(lián)動,在加快推動為購房者辦證的同時,督促開發(fā)企業(yè)、建設單位完善辦證手續(xù)。寒亭區(qū)下大力氣化解房地產領域歷史遺留問題,有力地維護了城市形象,更為廣大購房業(yè)主吃了“定心丸”。

　　物業(yè)服務類訴求一直以來都是12345政務服務便民熱線的訴求熱點之一。針對無物業(yè)公司管理的小區(qū),寒亭區(qū)探索居民自治、引進專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)和公益性物業(yè)接管三種管理模式,成立紅色物業(yè)服務聯(lián)盟,62個無物業(yè)管理的老舊小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)服務全覆蓋。推廣社區(qū)網格化管理平臺,依托社區(qū)、物業(yè)企業(yè)兩級網格員,內部接收、解決問題,做到“小事不出小區(qū)、大事不出街道”；在金三角社區(qū)建立共享便民服務站,開設社區(qū)大食堂,讓居民在家門口就能吃上放心飯；小區(qū)黨員、居民成立志愿服務隊,為業(yè)主免費到超市跑腿、維修公共設施、治安巡邏,讓居民更有歸屬感、安全感……

　　通過12345熱線大數(shù)據,該區(qū)對欠薪類問題進行集中排查整治,將符合條件的在建工程項目全部納入省平臺監(jiān)管,做到項目應上盡上、人員應納盡納、工資應發(fā)盡發(fā)、平臺代發(fā)工資等四項重點指標實現(xiàn)全覆蓋。同時,建立線下“一窗受理”和線上“一網通辦”的舉報投訴機制,真正暢通拖欠農民工工資爭議仲裁“綠色通道”,實現(xiàn)案件“快立、快審、快結”。截至目前,接收到的全國欠薪線索平臺轉辦、住建等部門受理的欠薪案件已基本辦結。針對村民反映的公章管理不嚴格、采購程序不規(guī)范、套取挪用專項資金、集體資產資源閑置或投資收益率較低等問題,寒亭區(qū)政務熱線服務中心梳理了這些問題,并組織各街道、開發(fā)區(qū)深入排查農村財務管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和制度漏洞,建立完善黨員村民代表聯(lián)席會議制度、村級“三資”管理崗位制度、村級財務審計聯(lián)席會議制度、村級財務管理“四簽字”“三蓋章”制度、現(xiàn)金內部控制制度,從源頭上規(guī)范農村財務,讓村級事務在陽光下運行。