保護(hù)“少年的你”：未成年人游戲防沉迷成效顯現(xiàn)
來源：中國經(jīng)營報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-07-19 18:19:48
記者 陳溢波 吳可仲 北京報(bào)道
暑期將至，未成年人游戲問題再次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
在一個(gè)月前，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》（以下簡稱《未成年人保護(hù)法》）正式施行。法律明確網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得在每日22時(shí)至次日8時(shí)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
事實(shí)上，近年來，除了政策層面外，游戲行業(yè)各界也在積極響應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)保障未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)的權(quán)益，構(gòu)建未成年人保護(hù)屏障，并取得了明顯成效。
近日，第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)——伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的《游戲消費(fèi)者權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，在被調(diào)研的游戲用戶中，接近九成認(rèn)為現(xiàn)階段的未成年人保護(hù)取得了一定成效。“未成年在游戲中消費(fèi)時(shí)提醒家長”和“限制未成年的游戲時(shí)長”是家長最為重視的兩個(gè)功能。
游戲產(chǎn)業(yè)時(shí)評人張書樂也在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“未成年人的游戲防沉迷，一直都在進(jìn)行和完善，特別是隨著游戲類型和玩法體驗(yàn)的快速迭代，監(jiān)管和防沉迷難度也在加大，而有關(guān)各方的通力合作則確保了功能的完善和相關(guān)迭代同步。未來還是要在大數(shù)據(jù)和人工智能上多下功夫，確保防沉迷更精準(zhǔn)。此外，寓教于樂的功能性游戲也要大力推廣，讓未成年人有更好的游戲選擇，且能在游戲中體驗(yàn)知識(shí)的自然滋潤。”
政策構(gòu)筑防火墻
近年來，我國的游戲產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但另一方面，由于游戲具有易上癮的特點(diǎn)，如何防止青少年過度沉迷游戲，一直是社會(huì)各界熱議的焦點(diǎn)。
7月2日，記者在“黑貓投訴”平臺(tái)上搜索“未成年人游戲”，共有超過7500條結(jié)果。其中，投訴理由大多與各大游戲企業(yè)對未成年人身份審核不嚴(yán)格、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題有關(guān)。
在此背景下，今年6月1日，新修訂施行的《未成年人保護(hù)法》明確，國家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實(shí)身份信息注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對游戲產(chǎn)品進(jìn)行分類，作出適齡提示，并采取技術(shù)措施，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得在每日22時(shí)至次日8時(shí)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
此前，國家相關(guān)部門專門出臺(tái)了相關(guān)的政策法規(guī)。比如，2019年發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》指出，網(wǎng)絡(luò)游戲要實(shí)行實(shí)名制，要進(jìn)一步減少未成年人游戲時(shí)間，控制未成年人游戲充值等主要舉措。2020年，《網(wǎng)絡(luò)游戲適齡提示》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，指出游戲應(yīng)當(dāng)以三個(gè)不同的年齡為標(biāo)準(zhǔn)（8、12、16歲），對應(yīng)不同的使用場景。
記者了解到，為了防止未成年人游戲沉迷，早在2007年，相關(guān)的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)就已開始投入使用，該系統(tǒng)主要是為了限制未成年人的游戲時(shí)間，在未成年人的娛樂休閑和身心健康之間構(gòu)筑起一道防火墻。
中宣部出版局副局長馮士新在2020年度中國游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)上表示，國家層面的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)已基本建成，正組織企業(yè)分批接入，在2021年6月1日前，所有上線運(yùn)營的游戲須全部接入。隨著防沉迷實(shí)名認(rèn)證工作的開展，游戲市場也即將呈現(xiàn)出一個(gè)全新的面貌。
防沉迷成效顯現(xiàn)
在推動(dòng)未成年人保護(hù)的過程中，游戲企業(yè)也在積極響應(yīng)。
2019年12月，騰訊游戲、網(wǎng)易游戲、中手游、樂元素、多益網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)夢天地、盛趣游戲等10家企業(yè)共同發(fā)表了《中國游戲行業(yè)未成年人守護(hù)宣言》，旨在為未成年人健康線上生活提供明確的指引和方向標(biāo)，推動(dòng)游戲企業(yè)融合科技和人文力量，共同創(chuàng)造未成年人健康生活的美好未來。
此外，從頭部游戲廠商的相關(guān)行動(dòng)來看，騰訊游戲在2020年6月正式升級未成年人保護(hù)措施：在對已實(shí)名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎(chǔ)上，針對“孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管”的問題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，對疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。
網(wǎng)易游戲在應(yīng)對防沉迷以及未成年人游戲時(shí)間、消費(fèi)管理等方面也做了大量工作。據(jù)悉，網(wǎng)易游戲?qū)ｉT成立了未成年人保護(hù)中心，該中心是專注于未成年人保護(hù)的獨(dú)立部門，設(shè)立了用戶與政策研究、防沉迷產(chǎn)品開發(fā)、未成年人關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組，系統(tǒng)構(gòu)建全新的未成年人保護(hù)工作機(jī)制，對旗下產(chǎn)品的防沉迷系統(tǒng)進(jìn)行完善和升級，嚴(yán)格實(shí)施網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)實(shí)名制度，針對不同年齡層用戶實(shí)行“限時(shí)”和“限充”政策。
同時(shí)，網(wǎng)易游戲搭建“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺(tái)“，加強(qiáng)企業(yè)與家長的協(xié)同管理，幫助家長能夠在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)對未成年游戲時(shí)長、游戲消費(fèi)等方面的查詢管理，此外，還搭建了基于多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法的融合模型進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行干預(yù)驗(yàn)證，以減少未成年不理性消費(fèi)的行為，保障未成年人在游戲中的適度消費(fèi)。
得益于社會(huì)各界的共同努力，未成年人游戲環(huán)境已有所改善。上述《報(bào)告》顯示，有接近九成的被調(diào)研游戲用戶認(rèn)為現(xiàn)階段的未成年人保護(hù)取得了一定成效。“未成年在游戲中消費(fèi)時(shí)提醒家長”和“限制未成年的游戲時(shí)長”是家長最為重視的兩個(gè)功能。
該《報(bào)告》還顯示，有超過八成的游戲消費(fèi)者認(rèn)為，現(xiàn)階段游戲在限制未成年人游戲時(shí)間、未成年人實(shí)名制認(rèn)證方面比過去做得更好。除此之外，有超六成的消費(fèi)者認(rèn)為游戲中對于未成年人的適齡提示比過去做得更好，不少企業(yè)旗下已經(jīng)將所有游戲產(chǎn)品根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行適齡分類。
從以往的游戲消費(fèi)投訴案例看，未成年人使用成年人賬號(hào)消費(fèi)的案例屢見不鮮，系統(tǒng)難以識(shí)別，成為引起消費(fèi)糾紛的重要原因。為此，網(wǎng)易游戲搭建基于多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法的融合模型進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行干預(yù)驗(yàn)證，以減少未成年不理性消費(fèi)的行為，保障未成年人在游戲中的適度消費(fèi)，并且已經(jīng)取得了一定的成果，共計(jì)驗(yàn)證干預(yù)超過 17000 人。
某游戲企業(yè)人士向記者表示：“從整體來講，防沉迷系統(tǒng)執(zhí)行之后對業(yè)務(wù)的影響其實(shí)會(huì)更小一些。一方面，確實(shí)限制了未成年人的充值，客服會(huì)很少接到未成年人充值的投訴；另一方面，游戲公司的主力付費(fèi)人群其實(shí)是成年人，并不是未成年人。我們游戲公司都很樂意接入防沉迷系統(tǒng)，這樣在更規(guī)范的情況下，游戲公司才能做得更好。”
投訴同比下降
記者注意到，與2019年相比，2020年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的與游戲相關(guān)的投訴內(nèi)容占比已經(jīng)出現(xiàn)了下降。整個(gè)游戲投訴的環(huán)境也有了一定的改善。
上述《報(bào)告》通過對游戲用戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管調(diào)查顯示投訴渠道進(jìn)一步完善，但從2017年開始，售后服務(wù)連續(xù)四年成為游戲受理投訴中占比最高的部分，2020年這一比例較前兩年有所上升，達(dá)到49.5%。此外，游戲產(chǎn)品的虛假宣傳引發(fā)消費(fèi)者不滿，超七成用戶認(rèn)為要打擊這一現(xiàn)象。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)方面的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)2020年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的游戲相關(guān)投訴占其總受理投訴的比例，較2019年出現(xiàn)了下降。2019年，這一比例為4.5%；2020年，這一比例降至3.3%。
記者從伽馬數(shù)據(jù)方面獲悉，該機(jī)構(gòu)對游戲用戶所做的相關(guān)調(diào)查顯示，有86%的受調(diào)研游戲用戶認(rèn)為，與以前相比，現(xiàn)階段，游戲環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，受調(diào)研游戲用戶認(rèn)為，具體來看，游戲環(huán)境的改善主要表現(xiàn)在：游戲內(nèi)的反外掛、反作弊功能的改善；未成年用戶的相關(guān)保護(hù)措施的改善；游戲廠商對用戶私人信息的保護(hù)方面的改善；游戲付費(fèi)時(shí)的環(huán)境（如充值付費(fèi)渠道的安全性、穩(wěn)定性）的改善；官方宣傳內(nèi)容與游戲內(nèi)容一致方面的改善；客服人員的服務(wù)質(zhì)量的改善等方面。
其中，有60.5%的受調(diào)研游戲用戶認(rèn)為，游戲內(nèi)的反外掛、反作弊功能有所改善；有六成受調(diào)研用戶認(rèn)為，未成年用戶的相關(guān)保護(hù)措施得到了改善；有57.4%的受調(diào)研用戶認(rèn)為，游戲廠商對用戶私人信息的保護(hù)得到了改善；51.3%的受調(diào)研者則表示，在游戲付費(fèi)時(shí)的環(huán)境（如充值付費(fèi)渠道的安全性、穩(wěn)定性）方面，得到了改善。
而關(guān)于游戲付費(fèi)或充值方面的問題，上述調(diào)查報(bào)告顯示，有43.1%的受調(diào)研游戲用戶認(rèn)為，目前大多數(shù)移動(dòng)游戲在不充值的情況下，也可以獲得比較好的游戲體驗(yàn)；42.6%的用戶認(rèn)為，有部分移動(dòng)游戲在不充值的情況下，可以獲得較好的游戲體驗(yàn)。長期存在的游戲“氪金”的現(xiàn)象，正在發(fā)生好的轉(zhuǎn)變。
從上述調(diào)查結(jié)果來看，目前游戲付費(fèi)環(huán)境也有所改善。有50.8%的受調(diào)研者認(rèn)為，游戲付費(fèi)更加方便、穩(wěn)定；47.7%的受調(diào)研用戶認(rèn)為，游戲付費(fèi)更加安全；44.6%的受調(diào)研者則表示，充值方式更加合理，減少了誤充錯(cuò)充現(xiàn)象的發(fā)生。
而從游戲消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的角度來看，有約70%的游戲用戶認(rèn)為，相關(guān)游戲企業(yè)應(yīng)重視加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私信息、保護(hù)消費(fèi)者有完善的可投訴和申訴的渠道方面的權(quán)益；有60%的受調(diào)研者認(rèn)為，游戲消費(fèi)者的賬號(hào)安全問題也應(yīng)受到游戲廠商的重視并予以保護(hù)。
上述調(diào)查報(bào)告還顯示，有超過六成的受調(diào)研用戶認(rèn)為，應(yīng)通過打擊游戲中的虛假宣傳和完善相關(guān)法規(guī)的方式，來加強(qiáng)對游戲消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。
責(zé)任編輯：李倩
