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“紅星”商圈服務(wù)聯(lián)盟愛心商家為老人送去棉被

　　奎文區(qū)梨園街道以解決居民訴求為工作落腳點(diǎn)，加快小區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站建設(shè)，拓寬溝通渠道，建立居民議事群，成立小區(qū)“五大員”隊(duì)伍，時(shí)刻了解居民需求，宣傳黨的政策，講解熱點(diǎn)話題，開展精準(zhǔn)服務(wù)，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　建立居民議事群，開辟新陣地

　　小區(qū)居民微信群作為居民們的線上交流平臺(tái)，在日常生活中發(fā)揮著重要作用。在梨園街道，由社區(qū)主導(dǎo)，在轄區(qū)91個(gè)小區(qū)建立了起居民議事群，群內(nèi)有街道包靠干部、黨員中心戶、“紅小二”服務(wù)隊(duì)員、網(wǎng)格員、樓長、單元長等。他們積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，形成了“事先多溝通、遇事多協(xié)商、難事共解決”的溝通交流處理機(jī)制。

　　致力于凝聚群眾、引導(dǎo)群眾。議事群里隨時(shí)發(fā)布著最新的國家方針政策，用中國特色社會(huì)主義文化、社會(huì)主義思想道德牢牢占領(lǐng)基層宣傳思想文化陣地，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，培育向上向善力量，增強(qiáng)基層群眾思想認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同。

　　在今年疫情接種工作中，微信議事群便發(fā)揮了大作用，真正做到了讓群眾“少跑冤枉腿”。社區(qū)將疫苗接種的政策信息及工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)布到群內(nèi)，小區(qū)業(yè)主翻翻手機(jī)，就可以隨時(shí)了解接種流程、等候時(shí)間等最關(guān)心的問題，方便有效預(yù)約、登記、接種。工作的透明也使得大批居民志愿者積極參與到小區(qū)的疫苗接種工作中去，做到群策群力。

　　成立“五大員”隊(duì)伍，搭建新橋梁

　　結(jié)合居民議事群，探索成立“五大員”隊(duì)伍，搭建起居民及時(shí)溝通的新橋梁。“五大員”為信息采集員、管理維護(hù)員、政策宣傳員、滿意度回訪員、問題處理監(jiān)督員。他們分工明確、各司其職，增強(qiáng)小區(qū)服務(wù)透明度，不斷提升小區(qū)服務(wù)水平，在小區(qū)形成互幫互助、和諧友善的濃厚氛圍。

　　信息采集員由社區(qū)、物業(yè)工作人員、熱心居民等擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)居民反映問題進(jìn)行收集反饋；管理維護(hù)員由物業(yè)公司人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)做好小區(qū)設(shè)施維護(hù)、居民報(bào)修處理，確保問題不出小區(qū)；政策宣傳員由社區(qū)、物業(yè)公司或者聘請(qǐng)專業(yè)人員兼任，負(fù)責(zé)為居民依法依據(jù)進(jìn)行解疑答惑，宣傳好惠民利民的民生政策；滿意度回訪員由物業(yè)管理人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)居民訴求處理情況做到及時(shí)溝通回訪，做好記錄，進(jìn)行滿意度調(diào)查；問題處理監(jiān)督員由小區(qū)業(yè)委會(huì)人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)居民反映問題的處理進(jìn)行監(jiān)督。

　　近日，住在瑞泰南郡的王先生在群內(nèi)反應(yīng)了樓道燈不亮的問題，信息采集員及時(shí)回應(yīng)，并立刻通知物業(yè)管理維護(hù)員進(jìn)行修理，整個(gè)問題花了28分鐘就得到了解決，大大提升了小區(qū)居民的滿意度。

　　探索點(diǎn)單式服務(wù)，構(gòu)建新模式

　　群眾需要什么，實(shí)踐站就提供什么,群眾在哪里，實(shí)踐活動(dòng)就延伸到哪里。

　　針對(duì)小區(qū)居民在議事群內(nèi)發(fā)布的訴求，“五大員”及時(shí)對(duì)接社區(qū)和街道，社區(qū)和街道根據(jù)居民的“點(diǎn)單”，鏈接相關(guān)志愿服務(wù)資源，進(jìn)行“送單式”服務(wù)，以精準(zhǔn)高效的志愿服務(wù)讓群眾有更多的獲得感、幸福感。

　　同時(shí)，各社區(qū)積極整合轄區(qū)資源，建設(shè)以社區(qū)為平臺(tái)、社會(huì)組織為載體、社會(huì)工作人才為支撐、社區(qū)志愿者為助力的“四社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，推出了理論宣講、助老幫扶、法律政策宣傳、志愿護(hù)學(xué)、公益樂器培訓(xùn)、善愛課堂、婦女兒童發(fā)展基地、“善心”義診志愿服務(wù)聯(lián)盟、“志愿時(shí)”免費(fèi)理發(fā)等志愿服務(wù)項(xiàng)目，讓居民各取所需，體驗(yàn)家門口的“一站式服務(wù)”。