中信銀行青島分行為群眾辦實(shí)事關(guān)愛老人解決“急難愁盼”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-08-10 15:22:30
服務(wù)群眾無小事，中信銀行為民辦事暖人心。自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動開展以來，中信銀行青島分行牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，將為民辦實(shí)事內(nèi)容落實(shí)落細(xì)，把解決客戶“急難愁盼”問題作為提升金融服務(wù)工作的著力點(diǎn)，履行國有企業(yè)的政治責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
暖心關(guān)懷彰顯中信溫度
近日，80多歲的朱先生來到中信銀行青島山東路支行辦理現(xiàn)金支取的業(yè)務(wù)，支行會計(jì)經(jīng)理認(rèn)出了這位特殊的客戶，老先生的老伴于女士4月初因摔倒導(dǎo)致腦部出血住院，意識不清，朱先生曾經(jīng)到我行咨詢過老伴名下的銀行卡在不知道密碼的情況下能否支取現(xiàn)金。特殊情況下，工作人員暖心安慰老先生的緊張情緒，同時(shí)制定了現(xiàn)場核實(shí)的特事特辦方案。8月2日，客戶再次遭遇緊急狀況，在得知其老伴已清醒但密碼鎖定的特殊情況，會計(jì)經(jīng)理克服老人耳背溝通障礙的困難，貼心關(guān)懷紓解客戶的焦躁不安，緊急為客戶制定上門辦理業(yè)務(wù)方案，驅(qū)車前往青島濟(jì)慈腦血管病醫(yī)院上門進(jìn)行密碼解鎖，最終順利為其取出救急現(xiàn)金，緩解燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人眼含淚光，不斷向支行工作人員表示感謝。
責(zé)任奉獻(xiàn)凝聚中信擔(dān)當(dāng)
張大爺七十古稀，子女定居國外，每月末固定收到來自境外的匯款，與中信銀行青島分行市北支行柜員建立了深厚的感情，近日的匯款如約而至，支行柜員卻無法聯(lián)系上張大爺，考慮其年事已高，且匯款資金是生活費(fèi)，支行擔(dān)心空巢老人的安危，第一時(shí)間前往張大爺家中了解情況。得知張大爺因天氣炎熱犯了老毛病，無暇接聽電話，且身體不適，子女不在身邊，情緒很不穩(wěn)定。支行員工與其話家常，談心開解，終于解開了心結(jié)，最后工作人員手把手教會張大爺在手機(jī)銀行辦理匯款資金的入賬結(jié)匯，足不出戶的幫客戶解決了眼前的難題，得到了老人的連聲稱贊和真誠感謝。
以人為本、以客為尊。中信銀行青島分行深入踐行黨的宗旨，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，將人民至上落實(shí)到客戶至上，聚焦客戶急難愁盼難點(diǎn)問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消除弱勢群體金融數(shù)字鴻溝，不斷提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，努力為客戶提供放心、貼心、暖心的中信服務(wù)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
