外賣2個(gè)饅頭收2次打包費(fèi)，平臺(tái)、商家誰(shuí)在侵權(quán)？
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-08-20 10:21:28
外賣訂單42.2元，包裝費(fèi)4.9元，消費(fèi)者小王在看到外賣結(jié)賬小票時(shí)，邊開(kāi)玩笑邊感嘆道，“現(xiàn)在包裝越來(lái)越貴了，都快付不起打包費(fèi)了。”
而這4.9元的打包費(fèi)，只比堂食多了兩個(gè)一次性袋子、一個(gè)一次性手套、一個(gè)濕巾、一個(gè)跳跳糖、一個(gè)愛(ài)心貼紙。
外賣打包費(fèi)問(wèn)題正越來(lái)越被消費(fèi)者詬病。
日前，永輝超市擅自收取1元包裝費(fèi)事件就成為熱搜話題，網(wǎng)友紛紛留言：相比于商超的打包費(fèi)，外賣、團(tuán)購(gòu)?fù)馑推脚_(tái)的包裝費(fèi)更是“重災(zāi)區(qū)”——價(jià)格高、套路多、每個(gè)單品都要收費(fèi)。
隨手打開(kāi)各大外賣平臺(tái)，大部分店家都設(shè)置了打包費(fèi)。消費(fèi)者每點(diǎn)一個(gè)單品，就要交一份包裝費(fèi)，單個(gè)包裝的費(fèi)用大約1-2元。
“離譜的是，某些店鋪連贈(zèng)品也要收包裝費(fèi)，包裝費(fèi)甚至比贈(zèng)品的價(jià)值還要高。” 一位消費(fèi)者反映。
讓顧客尤為不滿的，是外賣強(qiáng)制收打包費(fèi)的現(xiàn)象。
“餐盒收錢還可以接受。一個(gè)饅頭，用塑料袋套起來(lái)，竟然也要收1塊錢打包費(fèi)，買兩個(gè)饅頭要收兩份打包費(fèi)，讓人不解。”一位消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)包裝費(fèi)成本和定價(jià)的疑惑。
經(jīng)常給家中三口人定外賣的黃女士也表示，“一個(gè)雞蛋收一份打包費(fèi)，三個(gè)雞蛋要收三份打包費(fèi)，為什么消費(fèi)者不能自主選擇需要幾個(gè)包裝？三個(gè)雞蛋不能放在一個(gè)包裝里？這難道不屬于一種浪費(fèi)資源嗎？”
對(duì)此，一位曾經(jīng)營(yíng)外賣店的店主坦言，許多遠(yuǎn)超出成本價(jià)格的包裝費(fèi)是為了盈利。“你以為那是包裝價(jià)格，但它其實(shí)是商品價(jià)格的一部分，這些全都是商家的套路而已。”
如，在消費(fèi)者看到商品的第一時(shí)間，額外的價(jià)格被隱藏了。原本值2塊錢的東西，被拆成1塊錢定價(jià)和一塊錢包裝費(fèi)，給顧客造成產(chǎn)品低價(jià)的錯(cuò)覺(jué)，促進(jìn)顧客選購(gòu)和下單。顧客覺(jué)得自己占了便宜，實(shí)際上卻花了更多的錢。
消費(fèi)者支付的包裝費(fèi)被誰(shuí)賺了？有外賣平臺(tái)工作人員向中新網(wǎng)表示，“包裝費(fèi)是由店家自己設(shè)置的，費(fèi)用也是付給店家而非平臺(tái)。”
不過(guò)，對(duì)于平臺(tái)的說(shuō)法，不少商家并不買賬。他們認(rèn)為，包裝費(fèi)的問(wèn)題，本質(zhì)上是由外賣平臺(tái)抽成太高和店鋪間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的。
“每賣出一單，外賣平臺(tái)要抽成20%-30%，店鋪根本賺不到錢。我們又不敢在菜品上加價(jià)，只能增加包裝費(fèi)了。”開(kāi)面館的張老板稱。
另，“平臺(tái)要求做活動(dòng)，大部分商家需要抬高價(jià)格再進(jìn)行活動(dòng)的滿減，不做平臺(tái)的活動(dòng)就沒(méi)有流量，沒(méi)有流量就沒(méi)有訂單。”
張老板說(shuō)，“包裝費(fèi)對(duì)大多數(shù)店家來(lái)說(shuō)是無(wú)奈之舉，是為了貼補(bǔ)損失做出的選擇，不加包裝費(fèi)就要加菜價(jià)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一樣的。”
“這種不合理收取包裝費(fèi)的方式在法律上已經(jīng)構(gòu)成變相的強(qiáng)制消費(fèi)，商家不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買不必要的服務(wù)。”北京大成律師事務(wù)所律師高廣童向中新網(wǎng)表示。
“根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(2020修訂)，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”
如何才能解決包裝費(fèi)的問(wèn)題？永輝超市事件熱搜后，不少永輝超老顧客就表示，自己購(gòu)買生鮮凍品，或者重量比較大的東西時(shí)，還是會(huì)主動(dòng)花錢加個(gè)包裝。“但擅自強(qiáng)制收取，太霸道，感覺(jué)被欺負(fù)。”
可見(jiàn)，商家收取打包費(fèi)關(guān)鍵在于定價(jià)要貼合成本，以及給予消費(fèi)者選擇的權(quán)利，而不是采取侵權(quán)的強(qiáng)制方式。
責(zé)任編輯：李曉文
