奎文創(chuàng)新解決熱線事項“投訴無門”難題
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2021-08-24 09:27:47
為進一步提高12345政務服務便民熱線為民服務水平,奎文區(qū)持續(xù)優(yōu)化處辦流程,完善認定機制,強化部門聯(lián)動,熱線訴求解決率、服務過程滿意率、辦理結果滿意率實現(xiàn)三個100%。
為解決熱線事項“投訴無門”難題,奎文區(qū)實行熱線“首接負責”和“事后認定”制度。熱線訴求辦理涉及多個單位的,由熱線首接單位牽頭全程辦理,對職責主體有爭議的,必須在事項辦理完成后再提出認定申請,辦理速度平均提升50%。近期,對42項“無人認領”事項進行聯(lián)合認定,印發(fā)“預付卡式消費糾紛、月子中心監(jiān)管、0歲-6歲早教培訓”等14類爭議事項責任主體認定意見。
實行部門間橫向聯(lián)動攻堅,將原由多部門、多環(huán)節(jié)、跨領域處理的難點問題打包為整治專題,實施一專題一小組一整治方案。為加快解決部分小區(qū)不動產權證延期辦理等歷史遺留問題,將7個小區(qū)項目統(tǒng)一打包,成立專班合力攻堅,現(xiàn)已解決70%。對居民反映城區(qū)南部公交線路少、出行不便等問題,組織街道、交通、交警、公交公司等單位成立聯(lián)合處辦小組,1個月內快速建成公交場站,增設4條公交線路,徹底解決公共出行難題,得到周圍居民一致好評。(濰坊日報社全媒體記者劉曉杰 通訊員 劉世棟)
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