排查出九項(xiàng)“就醫(yī)難”問(wèn)題，市人民醫(yī)院這樣破……
來(lái)源：濰坊融媒客戶(hù)端 發(fā)布時(shí)間：2021-09-07 08:39:06
院內(nèi)將增設(shè)免費(fèi)停車(chē)位334個(gè)，出入院手續(xù)病房里就能辦
市人民醫(yī)院梳理九項(xiàng)就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，一一出臺(tái)解決方案
9月6日，記者在濰坊市人民醫(yī)院看到，醫(yī)院中央甬道等位置正在改造，將增設(shè)停車(chē)位，進(jìn)一步方便市民停車(chē)。該醫(yī)院門(mén)口設(shè)置了“院內(nèi)免費(fèi)停車(chē)”提示牌，患者及陪護(hù)人員免費(fèi)停車(chē)，有安保人員維持秩序。過(guò)去一周時(shí)間，市人民醫(yī)院對(duì)院內(nèi)涉及到患者就醫(yī)住院的問(wèn)題，進(jìn)行了大排查，共排查出了九項(xiàng)“就醫(yī)難”問(wèn)題，目前已全部出臺(tái)解決方案。尤其像反映突出的停車(chē)難問(wèn)題、住院處結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)、復(fù)印病例等待時(shí)間長(zhǎng)、部分病房陪護(hù)椅不足等問(wèn)題，均已開(kāi)始著手解決，患者和陪護(hù)人員都非常滿(mǎn)意。
深度挖潛增設(shè)334個(gè)停車(chē)位，免費(fèi)向患者及陪護(hù)人員開(kāi)放
9月6日早上8時(shí)，記者來(lái)到濰坊市人民醫(yī)院，空中下著雨，再加上周一就診量大，入院的車(chē)輛非常多。醫(yī)院門(mén)口豎著“院內(nèi)免費(fèi)停車(chē)”的提示牌，門(mén)口攔車(chē)桿高高抬起，每隔幾米就有一名保安人員維持秩序，車(chē)輛井然有序駛?cè)脶t(yī)院。
市人民醫(yī)院針對(duì)患者和陪護(hù)人員免費(fèi)停車(chē)，增設(shè)安保人員維持秩序。
自8月29日下午起，市人民醫(yī)院開(kāi)始免收入院就醫(yī)車(chē)輛停車(chē)費(fèi)，緊急增設(shè)了30名安保人員，加強(qiáng)車(chē)輛引導(dǎo)。自8月30日開(kāi)始，醫(yī)院職工除夜間值班、急診人員外，不得進(jìn)入醫(yī)院各停車(chē)區(qū)域停車(chē)。
記者看到，該醫(yī)院中央甬道正在進(jìn)行改造，對(duì)原有的花壇和綠化帶進(jìn)行了遷移，這些位置將全部改造成停車(chē)位，供前來(lái)入院的患者及陪護(hù)人員停車(chē)。據(jù)了解，市人民醫(yī)院利用路旁空間和開(kāi)闊區(qū)域規(guī)劃了一批新的停車(chē)位，增加了入場(chǎng)車(chē)輛的容納率。同時(shí)，縮減內(nèi)部花壇、草坪等，騰出空間，增加院內(nèi)停車(chē)位，方便患者停車(chē)。
人民醫(yī)院正在對(duì)中央甬道進(jìn)行改造，增設(shè)停車(chē)位。
該醫(yī)院內(nèi)部原本有停車(chē)位872個(gè)，近期已經(jīng)新規(guī)劃了116個(gè)停車(chē)位，目前院內(nèi)停車(chē)位數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了988個(gè)，中央甬道花壇修復(fù)后，還將增設(shè)218個(gè)停車(chē)位，院內(nèi)車(chē)位數(shù)量將達(dá)到1206個(gè)。另外，還將在院外招標(biāo)談判700個(gè)車(chē)位，目前已經(jīng)完成院外450個(gè)車(chē)位的招標(biāo)談判，馬上就可以投用，還有250個(gè)停車(chē)位正在洽談中。
市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了解決醫(yī)院停車(chē)難問(wèn)題，把更多的停車(chē)位留給有需要的患者和陪護(hù)人員，他們還將和交警部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停放在院內(nèi)的非就醫(yī)車(chē)輛進(jìn)行清理，避免“僵尸車(chē)”占用患者就醫(yī)車(chē)位。
下一步，將加強(qiáng)與市大數(shù)據(jù)局的合作，全面更新停車(chē)管理系統(tǒng)，建設(shè)醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)和交通引導(dǎo)系統(tǒng)，在所有車(chē)位安裝地磁，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)位空余情況，通過(guò)停車(chē)引導(dǎo)屏幕、手機(jī)客戶(hù)端等，實(shí)時(shí)顯示剩余車(chē)位數(shù)、位置等信息，提高車(chē)位利用率，最大限度滿(mǎn)足就診人員和陪護(hù)人員停車(chē)需要。
不出病房就能繳出入院費(fèi)，患者家屬說(shuō)太方便了
在市人民醫(yī)院心內(nèi)二科護(hù)士站，有一個(gè)出入院結(jié)算臺(tái)，患者陪護(hù)人員張先生正在這里辦理出院手續(xù)，把各項(xiàng)費(fèi)用都交齊，辦完手續(xù)直接就可以出院了。張先生的父親年紀(jì)大了，心臟不太好，經(jīng)常入院治療，提到出入院結(jié)算問(wèn)題，他連聲說(shuō)現(xiàn)在太方便了。
心內(nèi)二科護(hù)士站增設(shè)了出入院結(jié)算點(diǎn)，患者家屬?gòu)埾壬谵k理手續(xù)。
張先生說(shuō)，以前辦理住院和出院手續(xù)，都需要單獨(dú)到住院部去繳費(fèi)辦理手續(xù)，和病房并不在一棟樓上，需要單獨(dú)去跑一趟，而且由于辦理手續(xù)的人員多，往往需要排隊(duì)，“一旦忘記拿什么材料，還得再跑回病房樓拿，腿都跑細(xì)了。”
如今，在病房里直接設(shè)上了出入院結(jié)算臺(tái)，無(wú)論是住院還是出院手續(xù)，在病房里都能直接辦理，也能在這里直接繳費(fèi)，而且還免去了排隊(duì)的麻煩，確實(shí)太省事了。
心內(nèi)二科護(hù)士長(zhǎng)陳延萍介紹，由于面向全院患者辦理出入院手續(xù)，所以患者在住院處結(jié)算的時(shí)間比較長(zhǎng)，疫情防控期間患者出病房樓去辦理出入院手續(xù)不方便。他們科的情況又比較特殊，老年患者比較多，出入院結(jié)算更是難事。為了解決這個(gè)問(wèn)題，他們科率先試點(diǎn)了“病房結(jié)算”，直接把財(cái)務(wù)人員請(qǐng)到病房里進(jìn)行“駐扎”，患者不出病房就能完成結(jié)算，比以前省事多了。
下一步，市人民醫(yī)院將逐步在全院推行“病房結(jié)算”，真正把患者和陪護(hù)人員出入院結(jié)算難的問(wèn)題給解決掉。
門(mén)診一樓一站式完成病歷復(fù)印。
一站式完成病歷復(fù)印，取病歷時(shí)間縮短了五天
在市人民醫(yī)院門(mén)診樓一樓病案科，不少市民正在這里打印病歷。記者看到，在一個(gè)窗口上，同時(shí)可以完成繳費(fèi)、打印病歷、打印發(fā)票，給患者提供了一站式服務(wù)，不少患者連連感嘆更方便了。
據(jù)了解，以前病歷都是直接進(jìn)行復(fù)印，需要把幾十頁(yè)的病歷拿過(guò)來(lái)，一頁(yè)復(fù)印完了，再?gòu)?fù)印下一頁(yè)，耗費(fèi)的時(shí)間之長(zhǎng)可想而知，特別不方便。如今，病歷全部進(jìn)行了數(shù)字化，直接可以進(jìn)行打印，耗費(fèi)的時(shí)間比以前少了三分之二。
而且，以前復(fù)印病歷是在虞河路東側(cè)的科教樓，不在門(mén)診部區(qū)域，如果需要繳費(fèi)，他們就得跑回醫(yī)院的門(mén)診樓進(jìn)行繳費(fèi)，然后拿著單據(jù)再過(guò)去復(fù)印，非常麻煩。如今，這些環(huán)節(jié)全部都搬來(lái)了門(mén)診樓一樓的同一個(gè)窗口，繳費(fèi)、打印病歷、打印發(fā)票，一站式就可以全部完成。“這才幾天時(shí)間，復(fù)印病歷的流程就進(jìn)行了這么顯著的優(yōu)化，對(duì)患者來(lái)說(shuō)實(shí)在太方便了。”
不單單是復(fù)印病歷的流程簡(jiǎn)便了，患者可以復(fù)印病歷的時(shí)間也縮短了，從原來(lái)的十五天，縮短到了現(xiàn)在的十天。市人民醫(yī)院病案科主任王振杰介紹，以前患者出院后，至少需要十五天以后，才能回醫(yī)院來(lái)復(fù)印病歷，“科里需要把病歷進(jìn)行整理，拿到病案科，工作人員需要對(duì)病案進(jìn)行編碼、歸檔、整理、輸入電腦，一般醫(yī)院都是十五天以上。”王振杰表示，根據(jù)醫(yī)院要求，他們把科室歸檔病歷的時(shí)間壓縮到了五天，病案科整理病案的時(shí)間也壓縮到了五天，十天之后病人隨時(shí)可以來(lái)取病歷，時(shí)間比以前縮短了三分之一。
除此之外，為了方便市民補(bǔ)辦診斷證明，市人民醫(yī)院專(zhuān)門(mén)在門(mén)診樓一樓設(shè)置了補(bǔ)開(kāi)診斷證明處，以前病歷診斷書(shū)需要大夫簽字、科室蓋章、醫(yī)院蓋章才有效，非常繁瑣。此次改革后，護(hù)士核對(duì)信息后，直接蓋醫(yī)院章就可以了，流程大幅度簡(jiǎn)化，同樣為患者提供了便利。
排查出九項(xiàng)“就醫(yī)難”問(wèn)題，全部給出解決方案
當(dāng)天上午，在心內(nèi)一科病房里，陪父親在這里治療的患者家屬郭先生指著墻邊的陪護(hù)椅說(shuō)：“昨天晚上終于睡了個(gè)好覺(jué)，別提多舒坦了”。記者看到，這種陪護(hù)椅平時(shí)可以當(dāng)成椅子使用，睡覺(jué)時(shí)可以直接拉開(kāi)，就變成了一張簡(jiǎn)易床，患者陪護(hù)人員可以在上面睡覺(jué)。
郭先生介紹，陪護(hù)椅是頭一天晚上剛剛給他們配上的，之前科室里沒(méi)有這種專(zhuān)門(mén)的陪護(hù)椅，累了的時(shí)候，要么就坐在椅子上瞇一會(huì)，要么就趴在床頭睡一會(huì)，特別熬人。有了陪護(hù)椅，終于可以躺下休息了，舒服多了。
心內(nèi)一科病房里，患者家屬郭先生正把陪護(hù)椅收起來(lái)。
心內(nèi)一科護(hù)士長(zhǎng)張光芳介紹，醫(yī)院的外科樓原先即配有陪護(hù)椅，但是在其他住院樓宇，由于各種原因沒(méi)有配置，收到患者意見(jiàn)后，醫(yī)院緊急購(gòu)置了一批陪護(hù)椅，于頭一天晚上給配齊了，“疫情防控期間，只允許一名家屬陪床，如果休息不好，對(duì)患者家屬的身體也是極大的考驗(yàn)，有了陪護(hù)椅，他們可以好好歇歇了。”
近期，濰坊市人民醫(yī)院對(duì)醫(yī)院里涉及患者“就醫(yī)難”的問(wèn)題進(jìn)行了大排查，通過(guò)廣泛收集患者的意見(jiàn)，共征集到了九項(xiàng)問(wèn)題，包括：停車(chē)位不足問(wèn)題；部分病房沒(méi)有陪護(hù)椅；門(mén)診就診秩序不夠理想；住院處結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)；門(mén)診抽血窗口少；沒(méi)有電動(dòng)車(chē)棚；外科樓純凈水需要繳費(fèi)；病房沒(méi)有微波爐；復(fù)印病歷等待時(shí)間長(zhǎng)等，均一一出臺(tái)了解決方案，目前正按計(jì)劃推進(jìn)當(dāng)中，將于近期全部解決。
骨關(guān)節(jié)外科，患者陪護(hù)人員正在接免費(fèi)的純凈水喝。
接下來(lái)，濰坊市人民醫(yī)院還將積極對(duì)待、正面回應(yīng)群眾關(guān)心和反映的問(wèn)題，把廣大患者的需要放在心上，為群眾辦實(shí)事、辦難事，把麻煩留給自己，把便利讓給患者。醫(yī)院將進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和感受，多措并舉，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)能力不斷提升，從對(duì)患者有利的細(xì)節(jié)做起，從患者不滿(mǎn)意的地方改起，讓醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更完善、更可及、更溫暖。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖 殷夢(mèng)/視頻
責(zé)任編輯：李倩
