客戶不慎丟錢 中行拾金奉還
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-09-10 15:19:53
9月1日上午，一位年輕女性客戶急匆匆走進(jìn)中行濰坊安丘支行營(yíng)業(yè)部，拿著失而復(fù)得的1萬(wàn)元現(xiàn)金，激動(dòng)地對(duì)該行員工拾金不昧的高尚品質(zhì)稱贊不已，反復(fù)表示“存款到中行，真是安心又放心！”
到底發(fā)生了什么，讓客戶如此激動(dòng)？
原來(lái)，就在昨天下午，客戶朱女士持現(xiàn)金來(lái)到該行營(yíng)業(yè)部，前往現(xiàn)金版智能柜臺(tái)辦理存款業(yè)務(wù)。朱女士隨身帶來(lái)10萬(wàn)元現(xiàn)金，留出1萬(wàn)元放入隨身的皮包后，將余下的9萬(wàn)元現(xiàn)金放在智能柜臺(tái)上，準(zhǔn)備存入銀行賬戶中。在朱女士存款過(guò)程中，有一把百元現(xiàn)金不慎掉落到智能柜臺(tái)下，然而朱女士并未注意到錢款丟失，存款結(jié)束后轉(zhuǎn)身匆匆離開。
當(dāng)日，該行保安例行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金版智能柜臺(tái)下有一把百元現(xiàn)金，當(dāng)即交給了營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職。經(jīng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職核點(diǎn)確認(rèn)現(xiàn)金金額為1萬(wàn)元整。經(jīng)該行反復(fù)確認(rèn)監(jiān)控信息和客戶的業(yè)務(wù)交易流水后，確認(rèn)為客戶朱女士所丟，運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職隨即通過(guò)電話與朱女士取得聯(lián)系，與其進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。朱女士調(diào)出手機(jī)銀行中的交易流水，確認(rèn)自己少了1萬(wàn)元。
運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副職向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，待客戶朱女士趕到網(wǎng)點(diǎn)后，將現(xiàn)金1萬(wàn)元當(dāng)面交還給朱女士，于是有了前面那感人的一幕。朱女士拿著失而復(fù)得的1萬(wàn)元現(xiàn)金，再次激動(dòng)地表示，存款到中國(guó)銀行安心又放心，中國(guó)銀行服務(wù)品質(zhì)一流，中國(guó)銀行的保安同樣一流。
事后，客戶又專門送來(lái)了錦旗——“拾金不昧暖人心，中行擔(dān)當(dāng)見(jiàn)真情”，再次對(duì)中行的服務(wù)表示感謝。
服務(wù)是中行永恒的主題，該行時(shí)時(shí)將服務(wù)的理念植入每一位員工的內(nèi)心，以真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任，濰坊安丘中行將不斷地提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，擦亮中行的金字招牌。
責(zé)任編輯：李曉文
