口罩難掩“微笑服務”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-09-13 08:27:44
突如其來的新冠疫情，讓口罩成為了人們生活中的標配，然而，口罩并沒有阻擋住工作人員“微笑服務”的熱情。9月10日、11日，記者走訪了我市的社區(qū)服務窗口、政務服務窗口和醫(yī)院等，真正感受到了他們的“微笑在行動 服務暖人心”的真情和熱情。
葛曉嬡佩戴“微笑口罩”工作。
口罩時代依然能感受到“微笑服務”
9月10日，在濰城區(qū)城關街道頤園社區(qū)居委會的服務窗口處，一個個熱情洋溢的笑臉和貼心的服務態(tài)度讓前來辦事的居民滿意而歸。與人們熟悉的“笑臉”不同，社區(qū)居委會的工作人員用彩筆將一個個笑臉畫在了自己的口罩上，這樣既能讓前來辦事的居民心情舒暢，還能達到疫情防控常態(tài)化的目的。
該社區(qū)的杜女士和孟女士前來社區(qū)居委會咨詢婦女“兩癌”篩查項目，工作人員葛曉嬡和馬麗帶著“微笑口罩”進行了詳細的解答，并將關于“兩癌”篩查項目的宣傳單頁發(fā)放給兩位居民。
不少老年人不會使用手機進行全員核酸檢測民預先登記，葛曉嬡還帶著“微笑口罩”挨個給社區(qū)老年居民進行登記服務。72歲的社區(qū)居民王女士表示，“微笑口罩”讓他們感覺很舒服，工作人員耐心地為他們進行操作登記，這讓他們感覺服務更加貼心。
對此，濰城區(qū)城關街道頤園社區(qū)黨委書記、居委會主任徐立新告訴記者，從今年8月中旬開始，社區(qū)工作人員自己制作了一批“微笑口罩”，有的口罩上面用彩筆畫上笑臉，有的口罩則是用貼紙貼上笑臉，這樣他們不僅讓居民感覺社區(qū)工作人員與前來辦事的居民距離更近了，還能讓業(yè)務辦理順暢許多。通過“微笑口罩”，他們想讓居民們知道，口罩能阻擋病毒，但阻擋不了他們的笑容和貼心服務。
韓雪晨在工作。
“微笑服務”包括耐心和良好的態(tài)度
“您手機里下載有支付寶，這樣可以直接搜索醫(yī)保電子憑證，同意協(xié)議并激活，然后點擊采集本人人臉，進行人臉識別認證……”9月10日，在濰坊市政務服務中心醫(yī)保專區(qū)，前臺服務人員韓雪晨和于珊笑著為居民開通醫(yī)保電子憑證。
在該窗口的信箱里，有不少市民給韓雪晨和于珊兩人寫來感謝信。“今天來辦業(yè)務，這服務態(tài)度這么好，我的心要化了……”“韓雪晨同志為群眾服務辦業(yè)務認真細致，熱情周到……”于珊告訴記者，這些感謝信像是他們的一枚枚“勛章”，也督促他們不斷提高自身的服務水平。
韓雪晨坦言，她認為，微笑服務不僅僅局限于微笑，更多的是耐心和良好的服務態(tài)度。而她一直堅信“窗口工作無小事”，會了解市民最關心的訴求，著眼于他們最關注的焦點問題，將每一位辦事人員都當作自己的家人，耐心、細致地辦理每一項業(yè)務，并多次用笑容化解了參保人的擔憂。雖然現(xiàn)在他們辦理業(yè)務都要戴著口罩，但是他們的“微笑服務”的理念已經(jīng)滲透到了日常工作和為民辦事的每一個環(huán)節(jié)，切實做到“微笑寫在臉上 為民記在心中”。
王要軍微笑服務患者。
被患者和家屬稱他為“微笑醫(yī)生”
“每次見到王要軍主任查房，我都能深深地感受到他口罩后面的笑容。不僅如此，他的服務態(tài)度也讓我們感覺他就像自己的家人。”9月11日，陽光融和醫(yī)院的53歲患者王女士對記者說道。
王女士家住安丘市，患有胃部腫瘤，曾經(jīng)在外院做了兩次ESD切除手術，但腫瘤都復發(fā)了。第三次ESD的手術時找到了王要軍。王女士夜間出現(xiàn)腫瘤大出血，王要軍接到電話急忙趕到醫(yī)院，通宵守候在患者床邊，觀察生命體征，及時進行內(nèi)鏡下的止血處理，最終使患者轉(zhuǎn)危為安。對此，王女士的家屬無比感動，在出院的時候，送來了一面錦旗。王女士說：“雖然我們經(jīng)濟條件并不富裕，但是，我一定要對我的救命恩人表達感謝，一定要送來這面錦旗。”
不僅是王女士，不少患者紛紛向記者表示，王要軍查房總是微笑著，患者詢問病情并提出問題時，王要軍也都耐心傾聽耐心解答，從不嫌煩。
王要軍坦言，患者和家屬的配合對病情的恢復起著至關重要的作用，因為醫(yī)患共同的敵人永遠只有一個——那就是病魔，只有相互信任，才能共同戰(zhàn)勝病魔，而微笑能讓患者感受到溫暖和安心。
記者了解到，王要軍是今年濰坊市選樹出年5名“濰坊·精誠大醫(yī)”突出典型，王要軍榜上有名。此外，王要軍從醫(yī)四十余年，由于認真嚴謹和精誠服務對待每一位患者，他被患者和病人家屬親切地稱為“微笑醫(yī)生”。
濰坊日報社全媒體記者：王路欣/文
責任編輯：沙莎
