手指一點(diǎn)，服務(wù)到家！智慧養(yǎng)老看咱“濰坊模式”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2021-09-29 09:21:54
在家手機(jī)下單，需要的服務(wù)就上門；兒女沒想到的廁所安全扶手，政府給免費(fèi)安裝；家門口的社區(qū)食堂，讓老人不再為“一個(gè)人吃飯”犯愁……如今在濰坊，越來越多的老年人的生活不再是負(fù)擔(dān)、孤單、而是便利、幸福，而這源于我市建立起來的智慧養(yǎng)老模式。
韓慶榮在家里用手機(jī)下單家政服務(wù)。
“網(wǎng)上養(yǎng)老院”，生活更便利
“喂，您好，我想找個(gè)保潔來家里打掃下衛(wèi)生，能幫我找人來嗎？”9月28日，奎文區(qū)66歲的韓慶榮拿起電話，熟練地?fù)艽蛄艘淮當(dāng)?shù)字，放下電話不久，就有家政人員上門，開始打掃家里的衛(wèi)生。
韓慶榮和老伴住在奎文區(qū)東方太陽城小區(qū)，隨著年齡增長，家里的重活以及收拾廚房油煙機(jī)、擦玻璃之類的活，老兩口干不了就只能等周末子女過來再干。自從3年前，社區(qū)里有了“網(wǎng)上養(yǎng)老院”，老兩口干不了的活，韓慶榮就習(xí)慣性地拿起電話下單，家政人員來得很及時(shí)，打掃得也很干凈。
“拐棍網(wǎng)濰坊居家養(yǎng)老服務(wù)中心”界面
“我們上了年紀(jì)，好多活干不了，有時(shí)家里遇到一些突發(fā)情況，我就找他們，省事省力省心。”韓慶榮口中所說的“他們”，就是孫家社區(qū)2019年引進(jìn)的“拐棍網(wǎng)濰坊居家養(yǎng)老服務(wù)中心”，作為孫家社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán)，這里也被社區(qū)居民親切地稱作為“網(wǎng)上養(yǎng)老院”。
孫家社區(qū)網(wǎng)上養(yǎng)老院服務(wù)平臺由居家服務(wù)、老年商城、異地養(yǎng)生、社交廣角、娛樂天地和信息服務(wù)六大板塊組成。“居家服務(wù)”是核心板塊，通過手機(jī)APP，把線上發(fā)單預(yù)約與線下上門服務(wù)進(jìn)行了點(diǎn)對點(diǎn)、門到門、直通車式的無縫鏈接。老人或者子女坐在家里動動手指，在近百項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中勾選所需要的服務(wù)類別，點(diǎn)擊“一鍵發(fā)布”按鈕，手機(jī)自動為其匹配地理位置和手機(jī)號，服務(wù)需求便瞬間發(fā)出。除此之外，還可以通過撥打熱線電話下單。所在區(qū)域的注冊師傅，可以在第一時(shí)間接收到需求服務(wù)信息，就近的師傅根據(jù)需求信息內(nèi)容進(jìn)行接單并上門提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“我們這種服務(wù)被老人們稱為‘養(yǎng)老外賣’，兩年來，已經(jīng)為老年人提供了1000余單服務(wù)，其中家政保潔、疏通、擦玻璃、家電清洗、維修等都是老年人需求比較多的項(xiàng)目。”孫家社區(qū)工作人員表示，網(wǎng)上養(yǎng)老院還開設(shè)了居家養(yǎng)老生活超市，進(jìn)行輔具租售、保健器械體驗(yàn)，同時(shí)試點(diǎn)文化旅游、老年大學(xué)、適老化改造、社工服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)等多項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)。
老人在孫家社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心做按摩。
精準(zhǔn)服務(wù)，“幸福感”增強(qiáng)
在韓慶榮老兩口通過手機(jī)輕松下單，等候家政人員上門的時(shí)候，坊子區(qū)鳳凰街道西白羊埠小區(qū)86歲的李懷云，也因?yàn)榧依锒嗔?ldquo;專屬物件”，而生活更加方便。
坊子區(qū)鳳凰街道西白羊埠小區(qū)老人家里已經(jīng)完成的適老改造。
“以前上廁所經(jīng)常急出一身汗，身邊沒個(gè)扶手，起身特別困難。現(xiàn)在社區(qū)給我在馬桶邊安上了安全扶手，不怕坐下起不來了，非常實(shí)用。”在李懷云家的衛(wèi)生間馬桶旁邊，有一個(gè)黃色的，與馬桶高度基本持平的安全扶手，可供老人借力蹲坐、起身。除這個(gè)扶手外，衛(wèi)生間內(nèi)還放有防滑墊、助浴椅等。“這些都是免費(fèi)安的，現(xiàn)在我在家能自己坐著洗澡，走路也不怕滑倒，政府想得比孩子想得都周到。”
實(shí)際上，適老化改造不僅在坊子區(qū)，目前我市正在全力推進(jìn)適老化改造工作。其中，坊子區(qū)、高新區(qū)、奎文區(qū)先行，按照“一戶一案”要求，首先對轄區(qū)內(nèi)老年人家庭進(jìn)行適老化改造。
適老化改造的背后離不開大數(shù)據(jù)的“功勞”。智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺涵蓋全市老年人信息，通過分區(qū)分片分析老年人年齡、類別、需求等情況，為開展針對性服務(wù)提供了精準(zhǔn)依據(jù)。今年，利用大數(shù)據(jù)平臺遴選出失能老年人家庭，按照先急后緩原則，進(jìn)行了適老化改造。探索開設(shè)智能家庭照護(hù)床位320張，老年人如有需求，通過配置的智能家居用品，可隨時(shí)與服務(wù)平臺、親屬和簽約家庭醫(yī)生進(jìn)行聯(lián)系、求助。根據(jù)老年人集中就餐需求，建成102處助老食堂，較好地解決了老年人的“一頓飯”問題。疫情防控時(shí)期，各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理，通過平臺可視化會議功能，線上開展工作部署和監(jiān)督檢查，既提高了效率，又降低了防控風(fēng)險(xiǎn)。
“這里的飯菜可口、價(jià)格實(shí)惠。有時(shí)候朋友來了，我還帶他們來這里吃飯。”自從家門口建起社區(qū)百姓食堂，家住奎文區(qū)東方太陽城小區(qū)孫振富的生活中又添了幾分“幸福”。孫振富今年69歲，兒子常年在北京，老伴去世后，便獨(dú)自一人生活。有時(shí)候他做了飯，可吃幾口就不想吃了，第二頓再吃味道就變了，吃飯成了令他頭疼的事，生活也不規(guī)律。現(xiàn)在到了飯點(diǎn)，他就到食堂去，花十元就能吃五六個(gè)菜。“吃得飽，也吃得好。”孫振富吃飯問題解決了，遠(yuǎn)在北京的兒子也放了心。
孫家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員（右）正在教老人如何手機(jī)下單。
“線上+線下”，服務(wù)無縫銜接
不論是孫家社區(qū)網(wǎng)上養(yǎng)老院服務(wù)，還是適老化改造，這僅僅是我市智慧養(yǎng)老中的“一角”。濰坊市作為全國第三批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū)，市民政局還建成了濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，包括“一網(wǎng)站、三平臺”，即濰坊市12349養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站、智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺、老年輔助器具展銷平臺和養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培育平臺。
智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺包括大數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、居家服務(wù)、機(jī)構(gòu)管理、健康管理、時(shí)間銀行等6大板塊。其中，呼叫中心板塊設(shè)立了市、縣兩級12349呼叫熱線，呼叫熱線一頭連著廣大老年人，一頭連著服務(wù)團(tuán)隊(duì)。老年人撥打呼叫熱線，電腦屏幕上會實(shí)時(shí)彈出老人的基本信息和家庭住址定位，工作人員可以根據(jù)這些信息，為老人提供更周到、更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，通過12349熱線電話進(jìn)行回訪，了解居家服務(wù)滿意度和老年人各項(xiàng)政策落實(shí)情況。
濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺目前已與奎文區(qū)、坊子區(qū)、青州市、壽光市、安丘市、高密市、昌樂縣、高新區(qū)、峽山區(qū)、臨朐縣等10個(gè)縣市區(qū)平臺實(shí)現(xiàn)了無縫對接，共采集錄入老年人信息178.9萬余條，對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)159家、各類服務(wù)組織209家，優(yōu)化整合各類資源，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起了一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，通過“線上+線下”，將老人服務(wù)需求和服務(wù)提供商進(jìn)行無縫連接，為老年人提供多樣化、多層次的精準(zhǔn)對接服務(wù)。今年以來，已累計(jì)服務(wù)6.7萬余人次。 堅(jiān)持貼近群眾、方便群眾、滿足群眾，我市運(yùn)用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)智慧引入養(yǎng)老服務(wù)各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)。作為全市養(yǎng)老服務(wù)的“大腦”，統(tǒng)籌居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，全方位打造濰坊養(yǎng)老服務(wù)新高地，形成了智慧養(yǎng)老“濰坊模式”，讓老年人在濰坊生活得更加幸福。
濰坊日報(bào)社全媒體記者：韓鎮(zhèn) 竇圓娜
張釗慶 康恒/制作
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