隨時來自助辦！24小時智慧警局開到家門口
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-10-12 09:05:51
身份證補辦換領、臨時身份證明開具、交通違法處理……以前要到公安業(yè)務窗口排隊辦理，有時還不得不專門請假，現(xiàn)在家門口24小時智慧警局可自助辦理12項“急難愁盼”便民業(yè)務。智慧警局打破了傳統(tǒng)窗口的工作日時間限制，市民省去了奔波之苦，提高了辦事效率，民警有更充裕的時間為群眾提供服務，周末、節(jié)假日也能隨時辦，省時省力又省心，市民紛紛點贊。
現(xiàn)場：
家門口享受濰坊公安智慧警務帶來的便利
10月9日下午，在壽光市全福元超市門口，市民黃鴻飛匆匆走進了“24小時警局”。只見他在門口右側的身份證識別區(qū)輸入身份證號并進行人臉識別，隨著門鎖“吧嗒”一聲打開，黃鴻飛走進了智慧警局。即將購買車票出差，卻發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失。經咨詢相關部門，持臨時身份證明也可以購買車票。由于時間比較緊，黃鴻飛來不及去派出所或政務大廳辦理，考慮到距離“24小時警局”比較近，便來此處辦理業(yè)務。
該警局面積雖小，業(yè)務俱全。內部整齊擺放著五臺自助終端機器，分別是出入境記錄自助查詢機、港澳自助簽證服務機、交通違法處理機、綜合業(yè)務辦理機以及居民身份證申請機。每臺機器上還貼心設置了“溫馨提示”和“操作流程”，市民辦理業(yè)務時一目了然，方便自行進行操作。僅用了不到5分鐘，黃鴻飛就完成了臨時身份證明打印、申領新身份證業(yè)務。
“如果去其他人工窗口，前去辦理的市民比較多，往往排隊時間比較長。”黃鴻飛說，他七年前也曾丟過身份證，當天去辦理時排隊時間比較長，現(xiàn)在“24小時警局”位于壽光的全福元商圈，逛街吃飯或者上下班路上，隨時都可以進入智慧警局享受便捷高效、“永不打烊”的自助警務服務，十分方便快捷。
“在操作終端時，我們參與到業(yè)務實際操作中，更加熟悉具體業(yè)務流程，也能更加了解公安業(yè)務。”家住壽光市圣城街道圣城小區(qū)的王女士也表示，自智慧警局建成并使用以來，他們可以就近選擇更加方便的業(yè)務網點，省去路上來回奔波和等待的時間。過去必須去政務服務大廳辦理的業(yè)務，如今在家門口就能辦理，而且還不用請假去辦了，省心省力又省時，讓老百姓真正受益。
市民辦業(yè)務立等可取，警民都享受到這一紅利
智慧警務并非壽光一地所有，而是覆蓋全市的一項民生工程。當天下午，記者又來到城區(qū)渤海路與民主街路口東北角，在街角公園處也設置了一處顯眼的智慧警局，作為城區(qū)重要的交通樞紐，且臨近高鐵北站，市民對身份證補辦等業(yè)務的需求量大。
“我們直接在智慧警局辦理就行，而且每一個步驟都會進行提示，不用擔心不會操作的情況。”家住寒亭區(qū)三星苑小區(qū)的張先生說，現(xiàn)在能多個業(yè)務一次性辦理，不必跑多個窗口了。
“我們在選址上，主要依托警務工作站、政務服務大廳、警務室或其它人員密集場所，方便市民辦理。”市公安局治安支隊四大隊副大隊長王存吉說，“24小時智慧警局”解決了群眾“上班時沒空，下班后無門、節(jié)假日休息”的痛點，實現(xiàn)了全天候、不間斷的自助服務模式。此外，將原來分散于不同場所的照片采集、業(yè)務受理、信息查詢環(huán)節(jié)，集中在同一場所辦理，操作流程簡單快捷，業(yè)務辦理過程僅需3至5分鐘，極大提升了工作效率，基本實現(xiàn)了公安高頻業(yè)務快速辦、就近辦、自助辦、一次辦。
另外，智慧警局實現(xiàn)了業(yè)務分流，群眾可不必集中于公安業(yè)務窗口，縮短了窗口業(yè)務辦理的時間，提高了辦事效率，窗口辦件壓力大幅度減小，群眾舒心了、警力解放了，民警有更充裕的時間更好地為群眾提供服務，警民都從“智慧警務”中得到了更多的便利和實惠。
體驗：
流程簡單、方便快捷，安全性和私密性也強
記者現(xiàn)場體驗了一番居民身份證申請終端使用情況。居民身份證自助申辦機具備了照相、指紋采集等辦證各環(huán)節(jié)功能，機身上標有用戶操作流程圖，可辦理丟失補領、到期換證和損壞換領三項業(yè)務，過程簡單易懂。按照流程指引操作，進行身份證換領的拍照、人像識別、指紋核驗、簽名、繳費等流程，最多只需10步即可完成辦理，前后不超過3分鐘。該設備實現(xiàn)了全程語音提示，而且有遮擋的簾布，辦證人可按照屏幕和語音提示操作，十分方便。辦理丟失補領業(yè)務，點擊“手動輸入”身份證號碼即可。而辦理到期換證業(yè)務，則需將身份證放在感應區(qū)讀取信息。
為防止他人冒領證件，該設備還采用了人臉識別、指紋比對等科技手段，自動提取公安內網的人像信息、指紋信息進行比對，確保是本人辦證。支付完成后，機器會自動打印受理回執(zhí)。市民自助申領新身份證后，急用的話會先使用臨時身份證明，因為身份證制作需要一個過程。“到期換證需要掃碼繳費20元，丟失補領則需要40元，該費用在業(yè)務窗口一樣繳費，沒有額外收費。”壽光市公安局戶籍科科長胡桂榮說，選擇直接郵寄的需要付郵費18元。未選擇直接郵寄的市民，在身份證辦理完畢30個工作日后，市民到壽光市政務服務中心自行領取。
智慧警局的終端機器看起來不起眼，但功能十分強大，精準對接廣大市民需求，涵蓋了群眾最關心、涉及人員最廣泛的戶政、車駕管等警種部門窗口業(yè)務，市民最關注、使用最頻繁的臨時身份證明、戶籍證明打印，居民身份證補領、換領，交通違法自助查詢、處理及繳納罰款等4大類12項業(yè)務服務均可自助辦理。曾經辦理繳納交通罰款、申請換領駕駛證等交管業(yè)務，只能在排著長龍的窗口慢慢等待。如今，只需在智慧警局動動手指，即可輕松實現(xiàn)自助辦理。
部門：
向科技要警力，實現(xiàn)“隨時來自助辦”
“現(xiàn)在有了智慧警局，讓數(shù)據(jù)多跑腿、老百姓少跑路變成了現(xiàn)實，能夠隨時來自助辦。”王存吉說，為深入推進“我為群眾辦實事”活動，濰坊市公安局靠前一步，主動作為，向科技要警力，不斷優(yōu)化服務方式，創(chuàng)新便民舉措。今年下半年以來，市公安局在全市范圍內組織建設了一批24小時智慧警局，“一站式”滿足群眾需求，把高品質的公安服務送到群眾家門口。截至目前，壽光、諸城、青州、高新、保稅、昌邑、臨朐、安丘、寒亭已建成11處智慧警局，其中，壽光、安丘各建成2處，全市1處智慧車管所、21個自助辦理點已上線應用。
據(jù)了解，有的地區(qū)還充分利用智慧警局內空間布局，設置法律、法規(guī)等宣傳欄，或設置禁毒、反詐宣傳角，營造社會各界自覺抵制毒品和防范電信網絡詐騙濃厚氛圍。值得一提的是，高新公安分局還將智慧警局搬進了濰柴動力園區(qū)，將其作為“服務企業(yè)驛站”，除了服務企業(yè)內部上萬名員工外，市民經登記后，由專人陪同也可前往智慧警局辦理。
記者了解到，截至目前，智慧警局已為群眾補領、換領居民身份證10511個，打印臨時身份證明及戶籍證明5965份，自助發(fā)放居民身份證6236個，辦理車駕人體檢16071余人次，補領換領駕駛證6327余個。不僅做到了讓信息多跑路、群眾少跑腿，也有效緩解了警力不足的問題，真正實現(xiàn)了便民利警“雙贏”。
下一步，市公安局將繼續(xù)督導未完成的縣市區(qū)加快“智慧警局”建設進度，確保年底前每個縣市區(qū)至少建成1處“智慧警局”，建立覆蓋全市的線上與線下相互結合、人工與智能互為補充的立體服務網絡。
濰坊日報社全媒體記者：陳懷禹 宋樹云/文圖
張釗慶/視頻
責任編輯：龐珂
