“7步法”+7句話，暖心服務(wù)請(qǐng)簽收
來(lái)源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2021-11-11 10:07:50
為了進(jìn)一步提升規(guī)范窗口服務(wù)行為，打造窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿，市審批服務(wù)局以“全鏈條·金牌”審批服務(wù)品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每周利用上班前時(shí)間，邀請(qǐng)培訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)局窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
在第一期培訓(xùn)中，培訓(xùn)導(dǎo)師重點(diǎn)對(duì)規(guī)范要求和服務(wù)流程進(jìn)行了講解，包括接待禮儀、容貌禮儀、著裝禮儀、工作姿態(tài)等方面的規(guī)范，將服務(wù)流程細(xì)化為招手迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、禮貌指、提醒遞、目相送服務(wù)禮儀“7步法”，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。
11月10日上午，第二期培訓(xùn)，重點(diǎn)組織演練禮儀規(guī)范動(dòng)作要領(lǐng)，培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和演示服務(wù)禮儀規(guī)范，各窗口服務(wù)科室分組進(jìn)行實(shí)景演練，重點(diǎn)練習(xí)了服務(wù)禮儀“7步法”和窗口服務(wù)7句話，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口人員練習(xí)情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
政務(wù)服務(wù)中心作為面對(duì)面服務(wù)群眾的窗口單位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)彰顯著城市的“溫度”和“速度”。通過(guò)每周一學(xué)一練一點(diǎn)，促進(jìn)窗口人員以更加主動(dòng)熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行服務(wù)辦事群眾，推動(dòng)市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)水平持續(xù)提升，塑造“6S”（smile微笑、sincerity真誠(chéng)、speed高效、skill專業(yè)、satisfaction滿意、standard標(biāo)準(zhǔn)）“金牌”政務(wù)服務(wù)新名片。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 薛靜/文圖
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