【我為群眾辦實(shí)事】昌邑市人民醫(yī)院 多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
來(lái)源：昌邑市人民醫(yī)院 發(fā)布時(shí)間：2021-11-13 15:05:06
昌邑市人民醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，堅(jiān)持“便民、利民、惠民”的原則，在門(mén)診開(kāi)展系列便民服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)微信線上預(yù)約診療、安裝自助服務(wù)終端設(shè)備等方式改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)流程，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)感受。
一“手”掌握，就醫(yī)流程更便捷。開(kāi)通手機(jī)微信預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查報(bào)告等服務(wù)，不斷完善預(yù)約診療制度，開(kāi)展了分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約與核酸在線自助繳費(fèi)，減少了患者在醫(yī)院的等候時(shí)間，降低了門(mén)診人員密度，成為防控醫(yī)院感染的重要舉措。
一“機(jī)”辦理，硬件設(shè)施提檔升級(jí)。在門(mén)診安裝自助服務(wù)終端設(shè)備，引進(jìn)多臺(tái)高端自助機(jī)，先后開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、取藥一“碼”通等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體就診卡虛擬化、掛號(hào)繳費(fèi)自助化、檢查預(yù)約智能化、取報(bào)告自動(dòng)化，醫(yī)院智慧服務(wù)程度明顯提高。高端自助機(jī)可分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)就診，支持電子健康卡二維碼（手機(jī)端二維碼）掛號(hào)繳費(fèi)，自助打印電子票據(jù)，通過(guò)高端自助機(jī)可使用微信、支付寶、銀聯(lián)卡、醫(yī)保卡等繳費(fèi)模式，成功解決了使用手機(jī)在“健康濰坊”線上掛號(hào)繳費(fèi)不能使用醫(yī)?？ɡU費(fèi)的問(wèn)題，并有志愿者導(dǎo)診全程服務(wù)。
科技助力就醫(yī)全流程，以上措施的實(shí)施成功解決了患者掛號(hào)、繳費(fèi)、檢測(cè)、取報(bào)告等長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)模式。下一步，醫(yī)院將不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，著力加強(qiáng)患者滿意度的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力，使患者就醫(yī)更方便、快捷。
供稿 邱曉暉
責(zé)任編輯：聶臻臻
