這位網(wǎng)格員，5年為1400人寫了8本“書”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2021-11-15 09:43:33
奎文區(qū)北苑街道臥龍社區(qū)南區(qū)網(wǎng)格管理員劉素芬——
為1400余人寫了8本“書”
11月10日9時(shí)許，網(wǎng)格員劉素芬（右一）正在回復(fù)反映社區(qū)老舊小區(qū)改造進(jìn)度問題的譚允義（左二）和高希恩（左一）。
濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊11月10日，記者一進(jìn)入奎文區(qū)北苑街道臥龍社區(qū)就聽見有人在爭吵，“為什么我的車不能進(jìn)去，不能停到34號樓前面”“戴什么口罩，你們先管好自己吧”……其實(shí)，在我們看不見的角落里，網(wǎng)格員每天面對的就是這種情緒宣泄。網(wǎng)格員劉素芬說:“情緒宣泄都是小事，干得時(shí)間久了，我們慢慢地找到了合理的處理辦法，唯一的困擾就是擔(dān)心給群眾辦不好事情。”
網(wǎng)格員劉素芬在巡查小區(qū)。
傾聽居民困擾已是常態(tài)
“什么時(shí)候才能供暖”“樓前的垃圾是怎么回事”“18號樓周圍的換熱站到底建不建”“那水泥路面什么時(shí)候才能鋪好”……在記者采訪的2個小時(shí)內(nèi)，有多名居民找劉素芬反映問題。她說這都是常態(tài)，有時(shí)候圍著小區(qū)轉(zhuǎn)一圈，就有十幾個居民反映問題。
11月9日，劉素芬的行程軌跡圖。
劉素芬每天穿梭于小區(qū)里樓道間，服務(wù)著24棟樓、72個單元、737戶、1400多名居民，居民的大事小情從不缺席。從9月26日開始，她接到260戶的入戶走訪任務(wù)，居民見到她，就像竹筒倒豆子一樣傾訴困擾。走訪一戶最短十幾分鐘，一上午最多走訪5戶。
面對這種高強(qiáng)度的工作，劉素芬并不顯慌亂，多年的工作經(jīng)歷讓她處理起來得心應(yīng)手，傾聽、記錄、勸說，一套組合拳下來，能把群眾的難題解決得差不多。
11月10日，劉素芬在使用社會網(wǎng)格化管理平臺APP。
這幾年網(wǎng)格數(shù)據(jù)化，要求每天下午3:30之前在手機(jī)APP上傳當(dāng)天入戶情況。對67歲的劉素芬而言，接觸這些新興事物有點(diǎn)困難，但她還是盡最大努力去學(xué)去問。從9月6日到9月底，短短一個月，她已經(jīng)可以熟練地使用網(wǎng)格系統(tǒng)。臥龍社區(qū)黨委書記丁悅慶總夸贊她，說她是上傳質(zhì)量的模范兵。
劉素芬的八本“書” 和筆記。
工作日志記了八大本
1999年，45歲的劉素芬正式退休，始終活躍在社區(qū)活動的一線，她熱情、有責(zé)任感，社區(qū)組建網(wǎng)格員隊(duì)伍時(shí)，她首先進(jìn)入臥龍社區(qū)黨委書記丁悅慶的視線：“她具備成為網(wǎng)格員的一切品質(zhì)。”
2014年，劉素芬參與臥龍社區(qū)網(wǎng)格員試點(diǎn)活動，2016年正式加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，開始走街串巷，用腳丈量道路、用情詮釋服務(wù)。去年，濰坊市婦聯(lián)在全市推開“芳華”網(wǎng)格長工作機(jī)制，臥龍社區(qū)隨即成立“芳華網(wǎng)格長”隊(duì)伍，劉素芬率先成為“芳華”網(wǎng)格長。
11月10日，網(wǎng)格員劉素芬在網(wǎng)格黨群服務(wù)驛站值班。
“我最開始干網(wǎng)格員工作的時(shí)候也是一頭霧水，事情千頭萬緒，感覺很為難，還好有丁書記的鼓勵和幫助，我很快就適應(yīng)了環(huán)境。”現(xiàn)在的劉素芬已經(jīng)有了一套規(guī)范的應(yīng)對流程，能夠快速找到處理難題的方法，這看似輕而易舉，但“四兩撥千斤”背后藏著她的無數(shù)心血。
劉素芬給記者展示了她這幾年的工作日志，從2016年2月15日到11月9日，共8本，每一天都記錄著自己的工作內(nèi)容和心得體會。白天工作繁重，她每天利用晚上時(shí)間整理一個小時(shí)。“年紀(jì)大了，記性不好，遇到問題就要花時(shí)間記下來，我現(xiàn)在基本上10天就能用完3根筆芯。”劉素芬身上已經(jīng)完全找不到最開始的手足無措。
劉素芬從處理居民瑣事一頭霧水的“實(shí)習(xí)生”變成如今的“戰(zhàn)斗士”，從連微信朋友圈都不會用的“智能小白”變成如今的“模范兵”，她總是能將自己的全部精力放在工作上，用心學(xué)習(xí)、時(shí)刻記錄，上演一出出“逆轉(zhuǎn)好戲”。
近日，網(wǎng)格員劉素芬在入戶走訪社區(qū)老人。
居民的所有事都是大事
“居民的所有事都是大事，居民堵塞下水管道也是”。臥龍社區(qū)2號樓居民王佩環(huán)今年72歲，無兒無女，她把劉素芬當(dāng)家人，“只要家里的下水管道堵了，我就打電話找素芬，她總能第一時(shí)間過來給我修好。”
順通下水管道之后，劉素芬又馬不停蹄地解決起2號樓2單元3樓與4樓的“漏水之戰(zhàn)”。就這樣，她每天的行程軌跡圖就如同一張細(xì)密的蜘蛛網(wǎng)，將臥龍社區(qū)每一戶居民的需求都牢牢網(wǎng)住。
上門宣傳“惠民保”有她，第七次人口普查有她，房屋漏水維修有她，調(diào)解糾紛有她，探望獨(dú)居老人也有她……劉素芬的身影布滿整個臥龍社區(qū)。“這是我的職責(zé)，有時(shí)候累了，心態(tài)崩潰了，就會去找丁書記、老伴、兒女們傾訴，傾訴完馬上回到自己的工位上去。”
做網(wǎng)格員每月補(bǔ)貼七百多元，可她做這些不是為了錢，更多的是責(zé)任、是熱愛，“只要身體允許，我就一直做下去。”她說。
網(wǎng)格員不考核出勤，但她只要沒有家庭瑣事困擾就全年在崗。“我以前也嘗試過在家休息兩天，但根本待不住，總是害怕居民有困難聯(lián)系不上我，閑著心里就發(fā)慌。”劉素芬說，6年多的工作已經(jīng)成為她的一種習(xí)慣，網(wǎng)格員的職責(zé)就是“吹哨”，接受群眾的聲音，架起社區(qū)與居民之間聯(lián)系溝通的橋梁。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 方文婷 黃萬勇/文圖
責(zé)任編輯：聶臻臻
