24小時在線！確保供熱訴求及時滿足
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-11-22 09:30:42
濰坊日報社濰坊融媒訊 11月21日下午，記者來到濰坊市熱力有限公司供熱服務(wù)中心，當(dāng)天是周日，但該供熱企業(yè)的客服人員全員在崗，隨時接聽市民供熱來電。
市熱力有限公司供熱服務(wù)中心客服人員在崗接聽市民來電。
該供熱企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市迎來新一輪寒潮，市民關(guān)于供熱的問題逐漸增多，供熱服務(wù)中心全員上崗，確保市民的電話能打進(jìn)來，能用最短時間接起來，及時處理群眾供熱訴求。
市熱力有限公司打造的智慧供熱管控平臺，能夠幫工作人員及時發(fā)現(xiàn)問題。
除了接聽市民供熱來電外，該供熱企業(yè)還通過智慧供熱管控平臺主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。記者看到，該供熱企業(yè)的智慧供熱管控平臺集現(xiàn)場監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)行指導(dǎo)于一體，不但能夠使工作人員遠(yuǎn)程掌握換熱站的現(xiàn)場情況，還可以幫助工作人員就能耗、供熱質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行分析。該平臺涵蓋了該企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行的178個直管小區(qū)換熱站的信息，能夠?qū)Ω鲹Q熱站進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)控，為居民提供更好的供熱服務(wù)。
奎文區(qū)東泰花園小區(qū)換熱站，實(shí)時顯示各項供熱運(yùn)行參數(shù)。
記者從濰坊市城市管理局獲悉，本采暖季我市進(jìn)一步增強(qiáng)供熱服務(wù)能力。目前，各供熱企業(yè)全部完善了“一站式”客戶服務(wù)中心，開通了微信公眾號和一號多機(jī)24小時客服電話，并配備充足客服人員，實(shí)現(xiàn)了用戶咨詢、投訴、報修、收費(fèi)“一網(wǎng)通辦”，保證廣大市民群眾的供熱訴求及時得到解決。
奎文區(qū)東泰花園小區(qū)內(nèi)，工作人員正在查看供熱運(yùn)行參數(shù)。
此外，今年我市升級了濰坊市智慧供熱管理服務(wù)平臺，居民室溫采集點(diǎn)數(shù)量增至1.6萬個，布局更廣、覆蓋更全、監(jiān)督考核更科學(xué)。部分供熱企業(yè)建成企業(yè)級智慧供熱平臺，讓供熱運(yùn)行調(diào)控更精準(zhǔn)，為高質(zhì)量供熱提供了技術(shù)支撐。
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖
責(zé)任編輯：聶臻臻
