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張培然:服務(wù)小窗口書寫便民大文章

來源:濰坊日報(bào)   發(fā)布時間:2021-12-01 11:06:27

  在濰坊市城市管理局審批窗口,有這樣一位大家熟悉的身影,即使服務(wù)窗口經(jīng)過多次的變更與合并,人員幾經(jīng)變動與更換,審批事項(xiàng)由原來的幾項(xiàng)增加到二十項(xiàng),再到歸結(jié)為三項(xiàng),窗口上不變的還是這個身影。他就是已連續(xù)在一線窗口前臺工作了18年的張培然。

  張培然1988年從山東工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后來到濰坊,2004年到市城管局(原市政管理局)審批服務(wù)窗口,現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。“在這個服務(wù)窗口每天會接觸到不同人,會遇到各種不同的事,所以業(yè)務(wù)一定要熟練精準(zhǔn)。”提到在崗位上的故事,張培然笑著說,雖然在崗位上工作了這么年,但是工作性質(zhì)沒有改變過。他所在的崗位就是服務(wù)于人民的。

  “他熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),贏得了前來城管窗口辦事用戶的一致稱贊。”說起張培然,這是眾多同事給予他工作的評價(jià)。

  日常中張培然是同事口中樂于助人和藹友善的“老張”。由于張培然一直在一線工作,業(yè)務(wù)技能十分嫻熟,無論哪位同事遇到業(yè)務(wù)上的問題咨詢他,張培然都會為同事一一解答。

  面對一些手續(xù)不全的審批用戶,張培然靠著嚴(yán)謹(jǐn)靈活的工作作風(fēng)、熱情的工作態(tài)度,打動著每一個前來辦事用戶的心。18年來,張培然辦理的近三千件審批件,辦結(jié)率100%,用戶滿意率100%,沒有出現(xiàn)過一件投訴。

  深知城管審批工作特殊性和重要性,張培然結(jié)合實(shí)際參與制定了《市政審批窗口工作職責(zé)》,印成小冊子,工作人員人手一份,按制度辦事,以制度管人,讓審批的權(quán)力在陽光下運(yùn)作。

  濰坊市城市管理局窗口制定了“業(yè)務(wù)事項(xiàng)講解、現(xiàn)場情景模擬、內(nèi)網(wǎng)上機(jī)操作、外網(wǎng)辦件、集中培訓(xùn)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合、窗口人人參與”等培訓(xùn)方式后,張培然第一個站出來在培訓(xùn)課上進(jìn)行講課,努力使每名工作人員都成為審批業(yè)務(wù)的“多面手”,不斷為審批窗口注入新的活力。

  在工作中,張培然還創(chuàng)新提供延伸服務(wù),在窗口積極推行窗口內(nèi)部“小并聯(lián)審批制度”,對涉及全系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)的審批事項(xiàng),能“一站式”服務(wù)的,就采取并聯(lián)審批的方式,一次告知服務(wù)對象需報(bào)材料,集中勘察現(xiàn)場,一次辦理完畢,大大提高了審批效率,減少了客戶的麻煩。

  時光荏苒,彈指揮間,18年風(fēng)風(fēng)雨雨,張培然始終堅(jiān)持在窗口工作的第一線,成長著、快樂著、感動著。

濰坊日報(bào)社全媒體記者: 張靜/文圖

責(zé)任編輯:龐珂

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