張培然：服務(wù)小窗口書寫便民大文章
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2021-12-01 11:06:27
在濰坊市城市管理局審批窗口，有這樣一位大家熟悉的身影，即使服務(wù)窗口經(jīng)過多次的變更與合并，人員幾經(jīng)變動與更換，審批事項由原來的幾項增加到二十項，再到歸結(jié)為三項，窗口上不變的還是這個身影。他就是已連續(xù)在一線窗口前臺工作了18年的張培然。
張培然1988年從山東工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后來到濰坊，2004年到市城管局（原市政管理局）審批服務(wù)窗口，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。“在這個服務(wù)窗口每天會接觸到不同人，會遇到各種不同的事，所以業(yè)務(wù)一定要熟練精準(zhǔn)。”提到在崗位上的故事，張培然笑著說，雖然在崗位上工作了這么年，但是工作性質(zhì)沒有改變過。他所在的崗位就是服務(wù)于人民的。
“他熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了前來城管窗口辦事用戶的一致稱贊。”說起張培然，這是眾多同事給予他工作的評價。
日常中張培然是同事口中樂于助人和藹友善的“老張”。由于張培然一直在一線工作，業(yè)務(wù)技能十分嫻熟，無論哪位同事遇到業(yè)務(wù)上的問題咨詢他，張培然都會為同事一一解答。
面對一些手續(xù)不全的審批用戶，張培然靠著嚴(yán)謹(jǐn)靈活的工作作風(fēng)、熱情的工作態(tài)度，打動著每一個前來辦事用戶的心。18年來，張培然辦理的近三千件審批件，辦結(jié)率100%，用戶滿意率100%，沒有出現(xiàn)過一件投訴。
深知城管審批工作特殊性和重要性，張培然結(jié)合實際參與制定了《市政審批窗口工作職責(zé)》，印成小冊子，工作人員人手一份，按制度辦事，以制度管人，讓審批的權(quán)力在陽光下運作。
濰坊市城市管理局窗口制定了“業(yè)務(wù)事項講解、現(xiàn)場情景模擬、內(nèi)網(wǎng)上機(jī)操作、外網(wǎng)辦件、集中培訓(xùn)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合、窗口人人參與”等培訓(xùn)方式后，張培然第一個站出來在培訓(xùn)課上進(jìn)行講課，努力使每名工作人員都成為審批業(yè)務(wù)的“多面手”，不斷為審批窗口注入新的活力。
在工作中，張培然還創(chuàng)新提供延伸服務(wù)，在窗口積極推行窗口內(nèi)部“小并聯(lián)審批制度”，對涉及全系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)的審批事項，能“一站式”服務(wù)的，就采取并聯(lián)審批的方式，一次告知服務(wù)對象需報材料，集中勘察現(xiàn)場，一次辦理完畢，大大提高了審批效率，減少了客戶的麻煩。
時光荏苒，彈指揮間，18年風(fēng)風(fēng)雨雨，張培然始終堅持在窗口工作的第一線，成長著、快樂著、感動著。
濰坊日報社全媒體記者: 張靜/文圖
責(zé)任編輯：龐珂
