在濰坊，“放心消費”！
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-12-07 09:36:57
全市放心消費創(chuàng)建單位達17.6萬戶，建立起消費維權服務站297處，發(fā)展線上消費糾紛和解單位845戶，5100余戶經(jīng)營者參與無理由退貨活動……讓廣大人民群眾買得放心、吃得安心、用得省心，一直是全市各級黨委、政府記掛的“操心事”。
近年來，我市以放心消費創(chuàng)建為抓手，以營造安全放心消費環(huán)境為導向，通過引導誠信經(jīng)營、開展承諾踐諾等一系列措施，全力打造群眾滿意的“民生工程”。
自由時光魅力街區(qū)吸引了眾多市民。（資料圖）
以民生為導向
把好百姓“入口關”
民以食為天，食以安為先。保證廣大人民群眾的飲食安全是關系人民群眾身體健康和生命安全的重大民生問題。
夜色漸濃，華燈初上。濰坊高新區(qū)“自由時光”街區(qū)熙熙攘攘的人群中，大家挑選著中意的物品，品著各色美食小吃，整條路熱鬧非凡，煙火氣正濃。目前，整個街區(qū)共有街景店車60輛、集裝箱商鋪50間，入住率達到100%。
“這些商戶都是經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質商戶，開業(yè)前管理方還對其進行了數(shù)次培訓，我們對商戶的要求很高，比如小吃攤我們就要求必須使用指定的品牌食用油，在開業(yè)前，我們找社會群眾暗訪試吃多次，合格的商家才允許入駐。”自由時光商業(yè)運營管理山東有限公司負責人季艷萍表示。
在“自由時光”街區(qū)，市民可以通過手機掃描二維碼，便可對經(jīng)營戶的進貨、銷售、庫存等信息進行跟蹤查詢。街區(qū)的消費環(huán)境明顯改善。
如今，困擾市民的食品安全在這條350米的街區(qū)中找到了答案，原來管理難度大、安全隱患多的夜市一下子變成了遠近聞名的網(wǎng)紅打卡地。
“U飯云餐”。
依托互聯(lián)網(wǎng)平臺
讓監(jiān)管更“智慧”
線下重構了生產(chǎn)經(jīng)營模式，線上也要融合打通。
張振海是山東榮大信息科技有限公司的負責人，他們所開發(fā)的“U飯云餐”平臺，通過整合提供外賣外送的大中型餐飲企業(yè)，賦予每個企業(yè)專屬二維碼，每個餐盒的配送箱上都會貼著“U飯云餐”的食安碼，用餐者掃描這個食安碼，就可以看到該餐廳所用食材的來源，還可以看到餐廳的后廚環(huán)境、食材留樣檢查結果。
“像我們這種小微企業(yè)，員工吃飯問題比較頭疼。出去吃，價格貴不說，食品安全也不放心。所以，就開發(fā)了一個安全的、放心的、可追溯的送餐平臺。”張振海說。目前，“U飯云餐”平臺已吸納團餐生產(chǎn)企業(yè)173家，疫情防控期間，“U飯云餐”平臺更是迎來了訂單高峰。
線上線下的協(xié)同發(fā)展，為我市食品安全把好關。
前移消費維權關口
糾紛化解機制多元化
在濰坊金茂國際大酒店，一樓專門成立了消費者維權工作室。為了讓顧客的投訴能得到及時有效處理，酒店設置了多個客訴處理渠道，開通線上、線下投訴反饋途徑，確保顧客能第一時間快速、便利地反饋不滿或建議。為讓顧客消費更加安全，金茂國際大酒店還通過線上載體向顧客公示自身信息，讓顧客“用腳投票”。
營造安全放心的消費環(huán)境，關系到每個消費者的切身利益。消費者在遇到糾紛時，首先想到的就是維護自己的權益。我市按照“便民利企，效率優(yōu)先”原則，在全市范圍內建立消費維權服務站和ODR企業(yè)(全國12315投訴舉報平臺消費糾紛在線解決企業(yè))，前移消費維權關口。指導企業(yè)按照相關法律法規(guī)，完善制度、設立機構，突出和解方式，就近從快解決消費糾紛。
在濰坊，“放心消費”絕不是一句空口號，越來越多的市場主體認同創(chuàng)建的理念、措施、要求，并主動參與到創(chuàng)建活動當中來。
在茂街，建立了消費者維權服務機制，并暢通投訴渠道，確保消費者投訴100%得到及時處理；在泰華城，實行店鋪投訴處理一店一碼，確保消費者掃碼投訴，快速、準時，同時設立投訴處理紅黑榜，將投訴排名及典型事件整理成案例進行公示，月度內連續(xù)出現(xiàn)兩次及以上投訴的店鋪要進行閉店整改。
今年是全省放心消費全域創(chuàng)建啟動年，為營造更加安全放心的消費環(huán)境，滿足人民群眾對美好生活的新期待，我市在放心消費創(chuàng)建工作上創(chuàng)新思路，做好結合文章，推動各項工作互補互促、融合發(fā)展。借發(fā)展“夜經(jīng)濟”的東風，將放心消費理念植入服務夜經(jīng)濟發(fā)展之中，積極引導夜間消費重點場所及商戶開展承諾踐諾，參與放心消費創(chuàng)建，形成了線上線下齊抓共管的良好局面，為全力打造放心消費創(chuàng)建的“濰坊模式”，建設人民滿意的現(xiàn)代化品質城市作出更大貢獻！
□采訪手記
全力打造放心舒心的消費環(huán)境
濰坊日報社全媒體記者: 孫瑞榮/文圖
責任編輯：聶臻臻
