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　　濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊群眾喊必到，群眾呼必應(yīng)，敢啃硬骨頭，熱心解民憂，這是寒亭區(qū)開(kāi)元街道信訪辦主任劉蓉的真實(shí)寫(xiě)照。多年來(lái)，她撲下身子調(diào)解糾紛，為了群眾訴求沒(méi)日沒(méi)夜走訪調(diào)查、協(xié)調(diào)溝通，即便面對(duì)群眾的誤解，仍耐心解疑釋惑、化解心結(jié)。她用一次次問(wèn)題化解，帶給群眾如沐春風(fēng)的親切感，用真情贏得群眾的理解和支持。

　　劉蓉與信訪群眾溝通。

　　實(shí)實(shí)在在解難題

　　做好糾紛“終結(jié)者”

　　“真是好人啊，真心實(shí)意為咱群眾爭(zhēng)取利益”，因?yàn)閷?duì)劉蓉的熱心幫助感動(dòng)不已，信訪人握緊的手久久不愿松開(kāi)。這是發(fā)生在開(kāi)元街道信訪辦的真實(shí)一幕，也是“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，劉蓉成功化解的又一起信訪案件。

　　某信訪人到街道鬧訪，反映親屬在建筑工地作業(yè)時(shí)突發(fā)狀況，搶救無(wú)效死亡。了解情況后，劉蓉緊急組織召開(kāi)調(diào)解會(huì)，信訪人因著急回省外老家為親屬下葬，不愿等待工傷鑒定，堅(jiān)持立即支取補(bǔ)償款。經(jīng)過(guò)劉蓉持續(xù)8個(gè)小時(shí)、10多個(gè)回合的奮戰(zhàn)，當(dāng)晚23時(shí)，死者家屬與施工方終于達(dá)成調(diào)解意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)簽訂《賠償協(xié)議》。次日劉蓉持續(xù)跟進(jìn)，直到信訪人領(lǐng)到補(bǔ)償款，她的一顆心才落了地。

　　類似這樣復(fù)雜艱巨的調(diào)解案例，數(shù)不勝數(shù)。但經(jīng)她調(diào)解后，沒(méi)有一例群眾不滿意，沒(méi)有一次后續(xù)出現(xiàn)重復(fù)訪或越級(jí)訪。“群眾的事就是我的事”，從事信訪工作多年來(lái)，劉蓉組織召開(kāi)聽(tīng)證調(diào)解會(huì)570余場(chǎng)，化解了一大批信訪案件和社會(huì)矛盾糾紛，有效將矛盾隱患化解在當(dāng)?shù)亍Ｔ?ldquo;百日攻堅(jiān)”行動(dòng)中，她直接參與化解的第一批國(guó)家信訪局交辦的“治重化積”案件25起、省信訪局交辦的“治重化積”案件28起全部清零。

　　溫情接訪疏民怨

　　做好群眾“貼心人”

　　街道信訪辦偶爾會(huì)接待情緒激動(dòng)、言辭激烈的來(lái)訪人。在劉蓉看來(lái)，群眾受了委屈，自然著急，不論事情大小，解決群眾燃眉之急就是信訪工作價(jià)值所在。

　　在“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)期間，某業(yè)主來(lái)訪反映環(huán)衛(wèi)工人清運(yùn)垃圾時(shí)間過(guò)早，噪音使原本產(chǎn)后抑郁的家屬健康狀況越來(lái)越糟。多次找物業(yè)反映得不到解決，信訪人情緒氣憤，邊說(shuō)邊表示要采取過(guò)激行為維權(quán)。劉蓉連忙送上一杯熱茶，承諾一定幫助協(xié)調(diào)解決。隨后，她立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司研究整改方案，經(jīng)協(xié)調(diào)，垃圾車清運(yùn)時(shí)間及時(shí)調(diào)整并形成長(zhǎng)效機(jī)制。“多虧小劉主任，幫忙解決了一家人愁眉不展的問(wèn)題”。

　　為了給群眾解決問(wèn)題、疏導(dǎo)情緒，劉蓉常常一遍遍到信訪人家中做工作，一趟趟到責(zé)任單位對(duì)接協(xié)調(diào)。為了能讓群眾放心，隨時(shí)隨地聯(lián)系溝通，劉蓉主動(dòng)公開(kāi)自己的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)，與300多名信訪群眾建立了微信聯(lián)系。案件辦理過(guò)程中，她始終與信訪人保持密切溝通，做好情緒疏導(dǎo)工作，把一件件群眾的“煩心事”變成了“暖心事”。

　　如今，“有事找小劉”成為了劉蓉的一張名片。

　　探索創(chuàng)新提質(zhì)效

　　做好業(yè)務(wù)“先鋒員”

　　多年來(lái)，劉蓉認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例、人民調(diào)解法、民法典等法律法規(guī)，刻苦鉆研信訪業(yè)務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)街道信訪工作機(jī)制不斷完善。

　　在劉蓉的推動(dòng)下，開(kāi)元街道設(shè)立《每日民情專報(bào)》，每晚她加班編輯，將當(dāng)天街道信訪情況、案件辦理建議、苗頭性風(fēng)險(xiǎn)隱患等整理成《每日民情專報(bào)》供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　在全市鼓勵(lì)探索“巡回接訪”工作模式時(shí)，劉蓉積極向寒亭區(qū)信訪局申請(qǐng)將開(kāi)元街道作為“巡回接訪”工作試點(diǎn)。今年3月以來(lái)，通過(guò)在社區(qū)開(kāi)展“巡回接訪”，接待來(lái)訪群眾370余起，案件辦結(jié)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交”。

　　同時(shí)，劉蓉致力于提升工作規(guī)范化水平，從規(guī)范接訪場(chǎng)所，到案件分流交辦、辦理質(zhì)效考核，逐步形成有制度可循的工作模式。她在街道信訪辦打造的“法治教育室”確保法治教育前置化工作得到有效落實(shí)，推動(dòng)形成了依法信訪的良好導(dǎo)向。在良好的工作機(jī)制下，初信初訪及時(shí)就地解決，積案化解日見(jiàn)成效，街道信訪工作步入良性循環(huán)。