學(xué)史力行辦實事 為民服務(wù)解難題
——中國人壽壽險公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動
來源：中國人壽濰坊分公司 發(fā)布時間：2021-12-14 17:22:22
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）系統(tǒng)上下堅持學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局，全心全意為群眾辦實事、辦好事，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。下轄機構(gòu)山東省分公司以打造“客戶有保障、員工有尊嚴(yán)、基層有活力、公司有形象”四有追求為目標(biāo)，把黨史學(xué)習(xí)教育深度融入到為民服務(wù)解難題、推動公司富員強司、高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)中，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。貫徹新發(fā)展理念辦實事服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。中國人壽壽險山東省分公司積極服務(wù)黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展等國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，為山東當(dāng)?shù)仄髽I(yè)及居民提供便捷高效的一攬子綜合金融服務(wù)；積極推進(jìn)集團與山東省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議商定事項落地，牽頭“三司一行”，成立對接戰(zhàn)略合作協(xié)議委員會，加快各事項的落地落實；全面助力新舊動能轉(zhuǎn)換，通過中國人壽大廈（山東），積極服務(wù)地方招商引資，已吸納64家優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐辦公，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效。主動融入“一帶一路”戰(zhàn)略，全面對接中國企業(yè)派出人員風(fēng)險管理需求；新拓“一帶一路”客戶10家，業(yè)務(wù)覆蓋印度尼西亞、越南等多個一帶一路沿線國家。積極協(xié)助推進(jìn)保險資金與山東省重點項目對接，助力國壽保險資金支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展。截至2021年6月末，中國人壽在山東省存量投資金額近千億元（不含國債和金融債）。
全力支持健康中國建設(shè)。積極向省醫(yī)保局、省監(jiān)管部門建言獻(xiàn)策，為山東省大病保險市場平穩(wěn)運行貢獻(xiàn)國壽智慧和國壽方案。2021年，累計賠付約105萬人次，賠款支出約14.4億元。
扎實推進(jìn)鄉(xiāng)村振興辦實事
全面助力鄉(xiāng)村振興。中國人壽壽險山東省分公司著力做好鞏固脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接，成立助推鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，下發(fā)專項方案及年度工作計劃，從10個方面對助推鄉(xiāng)村振興做出部署。省市班子成員廣泛開展鄉(xiāng)村振興調(diào)研，對困難群眾及駐村干部進(jìn)行了現(xiàn)場慰問。截至10月底，投入資金、物資110余萬元用于推動幫扶產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及幫扶產(chǎn)品購買。發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，積極開展特惠保險業(yè)務(wù)和醫(yī)療補充保險業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)村振興系列保險前三季度承保超過80萬人，賠付金額超過1.1億元。
廣泛開展關(guān)愛活動。聯(lián)合衛(wèi)生健康、婦聯(lián)等機構(gòu)，廣泛開展“關(guān)愛女性健康 助力鄉(xiāng)村振興” 活動，配合“兩癌”篩查活動，按規(guī)定向已脫貧建檔立卡適齡女性贈送保險。集中組織“敬老月”關(guān)愛活動，通過走訪慰問、節(jié)目演出、智慧幫扶、志愿服務(wù)等形式開展活動20余場，服務(wù)3000余人次。聯(lián)合計生協(xié)在全省開展“生育關(guān)懷 金秋助學(xué)”公益保險捐贈活動，為計生困難家庭學(xué)生提供保險保障。公司還積極響應(yīng)山東省團省委“希望小屋一起捐”活動號召，合計捐款6.3萬元為貧困兒童建立學(xué)習(xí)書屋。
持續(xù)推進(jìn)“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程。在全省啟動“齊魯國壽最美保險示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評選和“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”兩鄉(xiāng)生產(chǎn)單元標(biāo)桿建設(shè)，全省共入圍“齊魯國壽最美保險示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”50家，通過打造一批標(biāo)準(zhǔn)化職場，吸納當(dāng)?shù)?.5萬人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)發(fā)展搭建平臺，受到廣泛好評。
滿足人民群眾保險需求辦實事
積極助力應(yīng)對人口老齡化。加大養(yǎng)老保險供給，大力推進(jìn)稅延養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，積極承辦東營市居民長期護理保險和泰安市、臨沂市、菏澤市、濱州市職工長期護理保險等5個長期護理保險項目，著力為失能人員解決生活照料和情感歸屬問題，為失能人員家屬解決就業(yè)問題,累計服務(wù)參保人約210萬人，累計賠付2100萬元。
強化社會風(fēng)險保障。持續(xù)加大對老年人、婦女、計生家庭等特殊群體保險保障工作力度，大力實施銀齡安康、女性安康、計生保險、學(xué)生平安保險等利民惠民保障項目，2021年前三季度，全省承保人數(shù)分別達(dá)到1000多萬人次、160多萬人次、180多萬人次、492萬人，賠付金額分別達(dá)到2.5億元、9000萬元、2400萬元、1.37億元。
改進(jìn)服務(wù)便民利民辦實事
提高數(shù)字化智能化水平。積極開展科技創(chuàng)新工作，通過一系列創(chuàng)新孵化和創(chuàng)新扶持項目，賦能銷售和服務(wù)一線。加強科技月度調(diào)研、“科技十分鐘”宣導(dǎo)、“科技問題服務(wù)群”專項解答等服務(wù)模式，主動服務(wù)客戶和銷售一線，強化科技支撐，提高工作效率。推進(jìn)機構(gòu)和職場物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，動態(tài)監(jiān)控生產(chǎn)單元網(wǎng)絡(luò)和在線設(shè)備運營情況，提升科技資源管理效能。開展“數(shù)字化職場”項目，豐富擴展數(shù)字職場、便捷服務(wù)、經(jīng)營管理、智慧風(fēng)控等領(lǐng)域智能化應(yīng)用場景與生產(chǎn)單元相結(jié)合，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升公司整體服務(wù)水平。
提升客戶服務(wù)體驗。推動實現(xiàn)柜面服務(wù)煥新升級常態(tài)化，著力打造“環(huán)境好、業(yè)務(wù)好、服務(wù)好、功能好、管理好”的五好柜面標(biāo)桿。聚焦“健康、運動、育兒、樂享”等日常生活場景，開展“向客戶送關(guān)愛”活動，為客戶提供有溫度的“保險+”服務(wù)。開展“適老服務(wù)體驗提升”活動，推動全省柜面100%開辟“敬老窗口”，95519客戶服務(wù)專線開放專為老年客戶打造的“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”綠色服務(wù)通道，為老年客戶提供更全面更溫馨的服務(wù)。對2020年1月1日起新冠疫情爆發(fā)以來新產(chǎn)生的失效保單，積極開展復(fù)效專項活動，截至目前全省累計復(fù)效保單7706件，合計免除客戶復(fù)效利息326.95萬元。
打造理賠服務(wù)品牌。開展“我為客戶辦實事”便捷理賠，共為全省 11.13 萬人次客戶送上極速理賠快捷體驗；實現(xiàn)“重大疾病一日賠”，共為11249位客戶提供了“重疾一日賠”服務(wù)，為客戶送去了4.07億元賠款。開展綠色駐點醫(yī)院服務(wù)，目前綠色駐點服務(wù)已覆蓋6家分公司、37家醫(yī)院，客戶出院即獲得理賠。提供便捷的“掌上賠”服務(wù)，通過理賠管家平臺，及時做好客戶報案信息的響應(yīng)、服務(wù)支持工作。同時還為有特殊需求的客戶提供“上門鑒定”服務(wù)，切實提升客戶理賠服務(wù)體驗與服務(wù)效率。
提升基層滿意度辦實事
建立“促強幫弱”聯(lián)系機制。將幫促成效納入省公司各部門年度考核，推進(jìn)形成樹立標(biāo)桿、幫扶落后、爭先進(jìn)位的發(fā)展氛圍。2021年以來，省公司班子成員及各部門對34個基層單位開展調(diào)研，召開專題辦公會研究落實舉措，分層分級深入開展幫扶工作，為基層解決了7大類122個問題。通過在省公司網(wǎng)站開通“基層直通車欄目”，暢通常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，及時幫助基層解決面臨的問題。
全面改善基層辦公環(huán)境。在全省系統(tǒng)組織“辦公環(huán)境標(biāo)桿縣區(qū)”評比活動，推動樹標(biāo)桿、立典范，打造樣板。在此基礎(chǔ)上，制定下發(fā)持續(xù)推進(jìn)辦公環(huán)境美化亮化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，通過費用支持及績效工資獎勵，推動基層辦公環(huán)境全面實現(xiàn)美化亮化綠化標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升員工獲得感、幸福感、歸屬感。
推動干部員工成長成才。公司將黨史學(xué)習(xí)教育作為各級干部員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，堅持內(nèi)學(xué)外比，積極走出去、請進(jìn)來，組織赴廈大、浙大、上研等高等院校開展集中培訓(xùn)，并赴紅色教育基地開展實踐教育活動。圍繞黨史學(xué)習(xí)教育及成長成才大討論活動，先后組織60余名黨員上臺交流心得體會，在學(xué)習(xí)交流中提升干部員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時，不斷豐富員工文體生活，在全省系統(tǒng)開展八段錦比賽、趣味運動會、球類比賽等全員健身系列活動，營造健康向上、團結(jié)和諧的企業(yè)文化。
中國人壽壽險公司表示，將始終把“我為群眾辦實事”實踐活動擺在黨史學(xué)習(xí)教育的突出位置，做到精力再聚焦、措施再加強、責(zé)任再壓實，用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事,不斷推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。
責(zé)任編輯：聶臻臻
