建設(shè)銀行濰坊分行不斷深化為民服務(wù)
來源：建設(shè)銀行濰坊分行 發(fā)布時間：2021-12-23 17:59:52
建設(shè)銀行濰坊分行認(rèn)真開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷深化為民服務(wù)。分行今年遷址1個、裝修改造7個營業(yè)網(wǎng)點、調(diào)整更新62臺自助設(shè)備，服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)進一步完善。重點關(guān)注老年人等特殊群體，持續(xù)改進客戶服務(wù)體驗，對于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點的老年等特殊客戶，靈活運用線上服務(wù)工具，并結(jié)合實際情況積極做好上門服務(wù)。開展“財富季”活動，普及“大財富”理念，助力廣大客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。建好用好“勞動者港灣”，共享衛(wèi)生間等網(wǎng)點設(shè)施。搭建涵蓋水、電、燃氣、學(xué)費等多個領(lǐng)域的線上繳費場景434個，與市公交公司合作，為128條線路的1630臺公交車更換了新型智能POS收費機具，便捷群眾日常生活。
分行積極維護群眾權(quán)益，開展“金融知識宣傳服務(wù)月”等活動，依托網(wǎng)點、線上、戶外“三位一體”宣教渠道，提升公眾金融素養(yǎng),遠離非法金融活動。推進“斷卡”行動，按要求對1.17萬個可疑賬戶采取了暫停非柜面服務(wù)等管控措施，有效打擊了涉賭涉詐行為。認(rèn)真處理12345熱線轉(zhuǎn)辦問題，及時妥善處理群眾訴求，全行12345熱線響應(yīng)率、解決率、服務(wù)過程滿意率均為100%。
責(zé)任編輯：聶臻臻
