中信銀行濰坊濰城支行幫助客戶成功追回盜刷資金
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-01-05 17:27:16
近年來，針對個(gè)人客戶的電信詐騙頻發(fā)，嚴(yán)重危害廣大人民群眾的資金安全，中信銀行牢固樹立以人為本，以客為尊的服務(wù)理念，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事的思想指導(dǎo)，守護(hù)客戶的資金安全。
近日，中信銀行濰城支行值班理財(cái)經(jīng)理接待了一位客戶郭先生，客戶說銀行卡被盜，并收到兩條支付信息，均非客戶本人操作。值班理財(cái)經(jīng)理在詢問客戶情況后，為保障客戶資金安全，為客戶辦理了掛失補(bǔ)卡，并提示客戶工作日去公安局報(bào)案。同時(shí)將相關(guān)情況報(bào)送分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部請求協(xié)助。
支行根據(jù)客戶資金被盜刷情況協(xié)商解決對策，理財(cái)經(jīng)理王國霞根據(jù)以往在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)銀聯(lián)平臺(tái)業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)確定資金可通過銀聯(lián)平臺(tái)協(xié)助客戶追回資金。王國霞一方面迅速聯(lián)系客戶提供銀行卡盜刷情況和報(bào)案回執(zhí)，另一方面根據(jù)客戶提供信息與銀聯(lián)平臺(tái)對接資金追回相關(guān)流程。最終確定濰坊分行銀聯(lián)平臺(tái)用戶無此權(quán)限，王國霞又與青島分行運(yùn)營管理部楊雷經(jīng)理聯(lián)系，提供了相關(guān)材料，由青島分行運(yùn)營管理進(jìn)行了業(yè)務(wù)發(fā)起。
終于在12月7日，郭先生被盜刷的963元存入了新辦理的銀行卡中，郭先生對中信銀行工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)提出了表揚(yáng)，并通過我行95558客戶服務(wù)電話對理財(cái)經(jīng)理王國霞進(jìn)行了表揚(yáng)，我行積極為客戶解決各種難題，無論是服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)效率，都得到了客戶的好評(píng)，郭先生表示準(zhǔn)備將他行資金轉(zhuǎn)入我行購買大額存單。
濰城支行以黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”，秉承“源于社會(huì)、回報(bào)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，積極履行社會(huì)責(zé)任，急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶的事當(dāng)成自己的事來解決，扎實(shí)用心的為客戶解決問題，不斷提升解決客戶問題的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)守“客戶為尊、服務(wù)至上”的服務(wù)文化核心理念，切實(shí)做到有溫度的銀行。
責(zé)任編輯：聶臻臻
