每月解開幾十個(gè)“疙瘩”，“姐妹調(diào)解團(tuán)”給力！
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-01-06 10:32:40
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 俗話說，清官難斷家務(wù)事。在奎文區(qū)廣文街道松鶴園社區(qū)，常年活躍著一支由5名退休老人組成的“姐妹調(diào)解團(tuán)”，她們立足社區(qū)調(diào)解室，走街串巷，深入居民家中，為居民化解矛盾，處理鄰里糾紛。5年來，調(diào)解了家庭之間、鄰里之間等大大小小的矛盾千余起。
“姐妹調(diào)解團(tuán)”在調(diào)解居民糾紛。
“我們調(diào)解的很多是積怨很久的家庭矛盾，公說公有理，婆說婆有理，假如我們不懂得沉下心去傾聽，尋求一個(gè)‘理’字，調(diào)解是很難成功的。”1月4日上午9時(shí)，記者在松鶴園社區(qū)見到了69歲的“姐妹調(diào)解團(tuán)”團(tuán)長任孝玉，她告訴記者，幾年來，“姐妹調(diào)解團(tuán)”平均每個(gè)月調(diào)解矛盾糾紛幾十起，而且成功率非常高，除了有一副熱心腸，外加一股長期熱心調(diào)解的勁頭兒外，還需有耐心，懂得去傾聽、深入了解各方當(dāng)事人的訴求。
65歲的張家芬是“姐妹調(diào)解團(tuán)”的副團(tuán)長，她說，她們利用女性特有優(yōu)勢(shì)，靠嘴勤、腿勤，已經(jīng)摸索出化解居民矛盾的一些門道，并總結(jié)出“緩、換、理”三字調(diào)解法：“緩”即緩和情緒、降降火氣，“換”即換位思考、相互理解，“理”即動(dòng)之以情、以理服人。
“姐妹調(diào)解團(tuán)”在商量矛盾糾紛調(diào)解方法。
去年，社區(qū)里的一所學(xué)校因?yàn)橐b修搞建設(shè)，塵土污染、噪聲污染等問題嚴(yán)重影響了社區(qū)居民的生活，居民怨聲載道，不停地到社區(qū)反映，“姐妹調(diào)解團(tuán)”了解情況后，分頭去做學(xué)校和居民的思想工作，經(jīng)過幾番調(diào)解，校方和居民在相互理解中，順利完成了學(xué)校改造，也確保了孩子們?nèi)缙陂_學(xué)。
“沒有解決不了的矛盾，任何事情都需要我們多溝通，多理解。”“姐妹調(diào)解團(tuán)”成員58歲的莊桂玲說，哪怕再多的矛盾糾紛需要調(diào)解，每一個(gè)矛盾糾紛，她們都會(huì)認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人訴求，然后尋找一個(gè)雙方都能接受的相對(duì)公平合理的解決辦法。就是憑借這一份對(duì)調(diào)解的熱情，在任何調(diào)解中始終講究一個(gè)“理”字，還有那股不調(diào)解成功不擺休的勁頭，硬是把一個(gè)個(gè)矛盾糾紛調(diào)解下來。
“姐妹調(diào)解團(tuán)”成員深入轄區(qū)商鋪開展反詐宣傳。
用最樸實(shí)的心，做最暖心的事。“姐妹調(diào)解團(tuán)”的成員除了化解居民糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，還化身志愿者，用一副熱心腸去溫暖社區(qū)里每一位需要幫助的人。82歲的王秀英住在松鶴園社區(qū)張面河小區(qū)，去年10月份，在一次鍛煉的過程中，她不小心扭傷了腰，兒子有時(shí)候顧不過來，“姐妹調(diào)解團(tuán)”成員便紛紛化身“愛的使者”，到老人家里幫助打掃衛(wèi)生、買菜、做飯，在她們細(xì)心地照料下，老人如今已經(jīng)康復(fù)，可以下樓了。
讓大事化小，小事化了。如今，在松鶴園社區(qū)，小到生活垃圾清掃、獨(dú)居老人出門忘帶鑰匙、老少輩發(fā)生爭執(zhí)，大到家庭財(cái)產(chǎn)分割、贍養(yǎng)老人、居民住院的醫(yī)患糾紛等，這些他人避之唯恐不及的麻煩事，“姐妹調(diào)解團(tuán)”都會(huì)及時(shí)伸出援手。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰 /文圖
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