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濰城檢查12家商超發(fā)現(xiàn)32條問題條款

對霸王條款 你有權(quán)說不

來源:濰坊晚報   發(fā)布時間:2022-02-23 11:16:35

  

  “貴重物品,離柜概不退不換”“特殊商品不退不換”……相信不少市民在購物時,遇到過商家在小票、單據(jù)上有類似的標(biāo)注,可是你知道嗎,其實此類條款涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。2月21日、22日,濰城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對轄區(qū)12家大型商場、超市進(jìn)行檢查,共檢查各專柜、品牌繳款小票、訂貨單(銷售協(xié)議)213份,涉嫌存在霸王條款、違法條款等侵犯消費者利益條款32條。

  部分小票暗藏霸王條款

  2月21日、22日,濰城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn),部分專柜、品牌的繳款小票、訂貨單上的標(biāo)注涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。

  

  像小票、訂貨單上的“特殊商品不退不換”“貴重物品,只換不退”“特殊商品不予退換,質(zhì)量問題7天內(nèi)可以調(diào)換”“買方訂貨后原則上不辦理退貨手續(xù),如要求退貨,視作違約”“首飾屬特殊商品,不退貨,不找差價”等標(biāo)注,違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》。

  《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。部分小票、訂貨單上的霸王條款剝奪了消費者解釋格式條款的權(quán)利以及消費者的知情權(quán)。

  對于處理品,新的“三包”規(guī)定,只要處理商品上未標(biāo)明因“瑕疵”而處理的,銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。

  執(zhí)法人員當(dāng)場指導(dǎo)糾正

  在檢查中,執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn),有的商場、超市規(guī)定“寄物柜屬于服務(wù)性質(zhì),商場不負(fù)責(zé)保管及賠償責(zé)任”,該規(guī)定涉嫌霸王條款?!断M者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。執(zhí)法人員告訴記者,此條款與物業(yè)服務(wù)合同中,對停放車輛收費但不承擔(dān)任何責(zé)任條款的不同之處是不收費,但寄物柜是商場自愿向消費者提供的服務(wù),超市不能以不收費為由為自己免責(zé),一旦發(fā)生物品丟失現(xiàn)象,商場必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

  在現(xiàn)場,執(zhí)法人員對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,當(dāng)場予以指導(dǎo)糾正。后期,執(zhí)法人員將隨時對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。

  在此,執(zhí)法人員提醒市民,在消費過程中,一定要注意維護(hù)自己的合法權(quán)益,對霸王條款說“不”。

濰坊日報社全媒體記者:劉曉梅/文

責(zé)任編輯:封曉健

通訊員:班斌

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