環(huán)16路上的“公交之花”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-03-09 14:39:37
她們?nèi)崆槎蝗崛?，她們用親切的微笑、溫暖的話語迎接每一位乘客，用自己的美麗和勤勞將這座城市裝點得更加溫馨，她們就是公交女乘務(wù)員。
33歲的劉曉燕是濰坊公交集團(tuán)三公司環(huán)16路雙層巴士的一名女乘務(wù)員，從2019年參加工作至今，她一直堅守在這條最忙碌的線路上。環(huán)16路公交線客流量大，路況復(fù)雜多變，老年人和小朋友都喜歡乘坐雙層巴士觀光游玩，面對這種情況，劉曉燕始終把“安全第一 熱情服務(wù)”放在工作首位。
剛參加工作時，劉曉燕曾以為這份工作非常簡單，看好門、搞好衛(wèi)生就可以了，可當(dāng)真正上崗后，她才意識到現(xiàn)實跟想象之間的差距。乘務(wù)員不僅每天要早出晚歸，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要讓他們感受到溫暖。
環(huán)16路公交線全程共71個站點。這給剛從縣城來到濰坊，路都不認(rèn)識一條的劉曉燕帶來很大挑戰(zhàn)。毫無頭緒的她只能先從背解說詞開始，初次上陣講解，她結(jié)巴了一路。在一次次不斷嘗試和練習(xí)后，劉曉燕的報站服務(wù)越來越成熟自信。車廂服務(wù)過程中，乘客會詢問各種各樣的問題，她除了要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，清楚換乘路線，更是必須做到有問必答、百問不煩。
為了熟悉線路途經(jīng)站點，更好地做好服務(wù)工作，劉曉燕利用休息時間一站一站地記站名，一遍遍地乘車熟悉線路，不斷向老師傅“多問、多聽、多看”，很快她的業(yè)務(wù)能力迅速得到提升，現(xiàn)在也已經(jīng)成為了新學(xué)員的師傅。
3月8日是國際勞動婦女節(jié)，有很多像劉曉燕一樣的女乘務(wù)員，在這個屬于她們的節(jié)日里堅守工作崗位，用自己的實際行動向大家展現(xiàn)女性力量。
濰坊日報社全媒體記者: 王瑗/文圖
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