“客戶的事就是我們的事”——濰坊中行疫情當(dāng)前服務(wù)不減
來源：魯網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2022-03-16 16:48:00
3月11日下午，濰坊中行營(yíng)業(yè)部在全市疫情防控要求下暫停營(yíng)業(yè)。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，該部立即成立應(yīng)急服務(wù)小組，為疫情期間業(yè)務(wù)辦理保駕護(hù)航。
3月14日上午，濰坊中行營(yíng)業(yè)部接到客戶甲的電話預(yù)約下午的對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。聽聞營(yíng)業(yè)部已經(jīng)因疫情防控停業(yè)了，客戶甲很著急：“我這個(gè)對(duì)公賬戶著急收款需要開戶，現(xiàn)在好多銀行停業(yè)了，務(wù)必幫我開上賬戶吧！”正當(dāng)營(yíng)業(yè)部員工想辦法時(shí)，客戶乙致電營(yíng)業(yè)部，要求辦理大額結(jié)匯業(yè)務(wù)。客戶乙稱其配偶境外工作期間，購買彩票中獎(jiǎng)近200萬美元，已經(jīng)咨詢?yōu)H坊多家銀行，均稱未辦理過此類外匯入賬業(yè)務(wù)，拒絕為其辦理，他想到中行是跨境業(yè)務(wù)最專業(yè)的銀行，于是求助于中行。
想客戶所想，急客戶所急。面對(duì)客戶的緊急需求，該部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間匯報(bào)分管行長(zhǎng)和條線管理部門，經(jīng)渠道與運(yùn)營(yíng)管理部審批與協(xié)調(diào)后，得到防控區(qū)外的勝利東支行協(xié)助。在成功調(diào)配設(shè)備歸屬后，立即安排業(yè)務(wù)人員前往勝利東支行，為客戶解決燃眉之急。
“功夫不負(fù)有心人”，好消息一個(gè)個(gè)傳來。當(dāng)天下午3點(diǎn)，客戶甲公司的對(duì)公賬戶成功開立，他激動(dòng)的豎起大拇指說：“感謝中行挺身而出，幫我守住了一百萬的訂單，我們公司雖然只有兩個(gè)人，這卻是我們一年的生計(jì)啊！”接著，在排除電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)后，該部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系監(jiān)管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)，成功為客戶辦理資金入賬并結(jié)匯。這筆業(yè)務(wù)也是全省首例境外博彩收入業(yè)務(wù)?？蛻粢屹澰S道：“外匯業(yè)務(wù)還是得中行！”濰坊中行營(yíng)業(yè)部干在實(shí)處，走在前列，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的高度認(rèn)可，擦亮中行金字招牌。
疫情當(dāng)前，濰坊中行將會(huì)用更堅(jiān)定的決心、更扎實(shí)的工作作風(fēng)、更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，為市民提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。（通訊員 紀(jì)哲）
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