國壽壽險：“掌上保險”優(yōu)化客戶體驗
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2022-07-08 16:05:00
隨著數字經濟時代的到來，數字化已成為廣泛共識，企業(yè)數字化轉型變革不斷深入。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）緊抓數字化機遇，積極開展科技創(chuàng)新，持續(xù)強化科技賦能，推動商業(yè)模式升級，全力推進數字化轉型。經過持續(xù)的迭代，數字化轉型成效明顯，成為助推高質量發(fā)展的重要驅動力。
“掌上保險”就是中國人壽壽險公司數字化轉型的成果之一，根植了互聯網敏捷和開放的基因，并繼承了公司的傳統優(yōu)勢，與客戶經營體系完美結合，形成了國壽特色的互聯網保險業(yè)務模式。同時，通過開放的系統架構，可以將公司強大的互聯網保險銷售能力開放至第三方平臺，實現橫向擴展、合作共贏，打造了業(yè)界領先的互聯網短期保險業(yè)務銷售服務平臺。
中國人壽壽險公司介紹，“掌上保險”具有四大優(yōu)勢：一是保障配置更高效、更精準。支持以險種、責任組合的方式，在十分鐘內快速配置產品，隨時滿足節(jié)日和熱點事件中社會大眾的短期保險保障需求；二是服務更便捷。支持線上實時出單與線上收費、線下出單，涵蓋個人保單、家庭個人保單、團體保單、清匯、團體無清單、贈險等多種產品形態(tài)，覆蓋固定價、定額變費、變額變費三類定價模式與分散型、統收型兩種繳費模式；三是操作更靈活。支持自定義核保、自定義支付等個性化操作，分公司可低門檻快速接入，催生了廣東、福建、湖南、云南、寧夏的“商戶保”，青島的“E推廣”等廣受基層公司歡迎的特色新功能；四是業(yè)務行為更合規(guī)。根據中國銀保監(jiān)會相關文件精神，確保全方位合規(guī)，全面滿足客戶投保行為可回溯、統一在線客服入口、營銷員銷售資格驗證及執(zhí)業(yè)證展示等監(jiān)管合規(guī)要求。
“掌上保險”使學平險工作呈現新特點
“掌上保險”科技賦能最為顯著的成果就是學平險業(yè)務的快捷辦理。8月底9月初是全國“開學季”，各家險企的學平險業(yè)務迎來高峰。與以往不同，在“掌上保險”的助力下，中國人壽壽險公司的學平險銷售服務工作有了新的特點：對于客戶來說，專屬的學平險鏈接、二維碼直接觸達學生家長，家長無論是身處大中城市還是邊遠鄉(xiāng)村，無論是白天還是晚上，都能隨時隨地“一點即買”“一掃即辦”，非常方便快捷；對公司而言，學平險實現了全流程數字化，形成了從產品配置、分享、投保、支付、出單再到保單打印的數字化閉環(huán)，并同時滿足了全流程可跟蹤、可管控、可分析的管理需求。借助“掌上保險”的科技加持，線上學平險業(yè)務越來越受到學生家長的歡迎，為少年兒童的意外風險保障提供了更加便利的選擇。
除了學平險場景之外，“掌上保險”還支持個險、團險、銀保全渠道銷售，廣泛應用于小額信貸保險、計生險等各類互聯網短險業(yè)務。目前，中國人壽壽險公司全系統均已推廣使用“掌上保險”開展互聯網短險業(yè)務。
“掌上保險”助力綜合金融業(yè)務創(chuàng)新
在滿足傳統業(yè)務數字化轉型的同時，中國人壽壽險公司“掌上保險”還有力支持了綜合金融業(yè)務的創(chuàng)新。以“掌上保險”為載體，公司創(chuàng)新推出綜合化金融保險產品。
綜合化產品是在中國人壽（保險）集團公司的統一領導下，由中國人壽壽險公司與財險公司聯合推出的全新升級版壽險、財險產品組合。首次引入微信合單支付功能，實現“一次錄入、一鍵支付、組合出單、售后協同”。用戶僅需要進行前端依次輸入，即可分別進行財險及壽險部分的分別出單，同時通過微信的合單支付功能，經統一合單收費，后臺分賬后分別入壽險及財險賬戶，從而更好地滿足客戶多元產品需求。
綜合化產品的推出，是中國人壽壽險公司貫徹落實集團綜合化經營戰(zhàn)略的具體體現，有效踐行了“一個客戶，一個國壽”的綜合化經營理念，亦是實現綜合金融賦能的重要突破和標志性創(chuàng)新。
在未來規(guī)劃上，中國人壽壽險公司“掌上保險”將以打造統一、合規(guī)、高效的移動互聯業(yè)務前端為目標，完成與大病保險業(yè)務系統、健康險系統的對接，同時嘗試打通省級統籌的醫(yī)保支付，實現對“惠民保”等普惠保險和政策性醫(yī)療保險的數字化賦能。
責任編輯：聶臻臻
