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“暖心熱線”讓民生服務(wù)“不斷線”

來源:濰坊融媒客戶端   發(fā)布時間:2022-08-29 15:25:32

  濰坊日報社濰坊融媒訊  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是“送上門的群眾工作”。寒亭區(qū)寒亭街道作為中心城區(qū)街道,共有36個村、10個城市社區(qū),轄區(qū)有小區(qū)236個,總?cè)丝?0.8萬余人,針對群眾訴求多元化、復(fù)雜化,社會矛盾“觸點多、燃點低”等問題,寒亭街道始終堅持“事要解決”理念,樹立“有解思維”,用心用力、攻堅克難,全力解決好群眾各類訴求,架起黨委政府與群眾之間的“連心橋”。

  寒亭街道聯(lián)合區(qū)熱線辦開展進小區(qū)宣傳活動。

  8月26日上午9時,走進寒亭街道政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室,工作人員正在忙著收發(fā)平臺上下派的工單,一會查看平臺,一會打電話協(xié)調(diào)回訪,一刻也閑不下來。工作人員王慧介紹,為了提高熱線辦理質(zhì)效,熱線辦作為街道熱線工作的“中央樞紐”,充分發(fā)揮抓總統(tǒng)籌作用,從熱線派發(fā)、辦理、上報、回訪等一整套辦理流程,均由專人負責(zé)跟進,及時督促處理。

  近日,因為連續(xù)降雨,寒亭區(qū)第六中學(xué)安全負責(zé)人撥打12345熱線反映樹木傾倒至教學(xué)樓的問題。接到該訴求后,街道熱線辦立即聯(lián)系文化街社區(qū),組織工作人員趕赴現(xiàn)場,有序開展倒伏樹木清理工作,鋸樹、搬運、清理掉落的樹干枝葉、打掃地面雜物,沒多久就將倒伏樹木清理完畢。

  未訴先辦,“靠前服務(wù)”解民憂。街道通過創(chuàng)新舉措、搭建載體,靠前一步、主動出擊,打通了民意上傳“直通車”,進一步實現(xiàn)“訴求不出社區(qū)、困難不出街道”。線上依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格”,街道創(chuàng)新打造“有事幫您辦”智慧服務(wù)平臺,群眾可通過微信小程序反饋問題,網(wǎng)格員按照“群眾報單-網(wǎng)格員派單-部門接單-結(jié)果反饋”閉環(huán)流程,網(wǎng)上分解、限時辦結(jié)。線下創(chuàng)新實施“有事您說話”居民服務(wù)日活動,邀請住建、教育、民政等部門面對面收集民意訴求,為群眾答疑解惑,并積極聯(lián)合區(qū)熱線辦開展進小區(qū)宣傳活動,把“辦事大廳”搬到居民家門口。

  濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖

責(zé)任編輯:封曉健

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