建設銀行坊子支行：崗位體系重構賦能員工，網(wǎng)點客戶服務能力大提升
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-09-27 16:13:16
近日，建設銀行坊子支行成功為某重點企業(yè)客戶存入電子銀行承兌匯票保證金712筆，金額總計1.8億元。建行優(yōu)質(zhì)高效的服務受到客戶高度贊揚：“在與企業(yè)合作的多家金融機構中，能夠在這么短的時間內(nèi)完成這么多筆保證金存入業(yè)務的，僅此一家。”
這一切得益于建設銀行近年來營業(yè)網(wǎng)點崗位體系重構的推進。通過崗位體系重構，搭建了“充分復用、敏捷調(diào)配、權限適配、風險可控”的網(wǎng)點崗位體系，有效賦能網(wǎng)點員工。當坊子支行營業(yè)室接到任務后，發(fā)現(xiàn)即使全員加班也無法保證按時完成712筆保證金按時存入工作，而客戶授信即將到期。通過集思廣益，決定班后從服務網(wǎng)格成員網(wǎng)點抽調(diào)6人支援支行營業(yè)室工作，跨機構配置理財經(jīng)理崗位，最終順利完成保證金存入工作。
截至2022年8月末，坊子支行20名理財經(jīng)理實現(xiàn)一人多崗，跨網(wǎng)點配置理財經(jīng)理類崗位的員工17人，占理財經(jīng)理類員工總數(shù)的比例的85%。通過崗位充分復用、將相臨網(wǎng)點組成網(wǎng)格、組建頂崗團隊三大舉措，網(wǎng)點理財經(jīng)理類崗位員工的統(tǒng)籌管理和敏捷調(diào)配能力得到增強，員工復用水平逐步提升，扎實提高了網(wǎng)點客戶服務能力。
下一步，建設銀行坊子支行將持續(xù)建設一支素質(zhì)高、專業(yè)強、善學習、有活力、會創(chuàng)新的網(wǎng)點員工隊伍，把網(wǎng)點打造成為以客戶為中心的普惠、聯(lián)接、開放、共享的綜合服務平臺，增強網(wǎng)點助力“三個能力”建設、承接“三大戰(zhàn)略”、踐行新金融行動的能力，助力第一曲線和第二曲線融合發(fā)展。（建設銀行坊子支行）
責任編輯：聶臻臻
