滿意在醫(yī)院，我們在行動|濰坊市中醫(yī)院“暖心助診”護您“暢醫(yī)無憂”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-10-12 17:29:00
您是否遇到過親人需要就診卻沒空陪同的困擾？您是否牽掛過家里沒人陪同卻需要就醫(yī)的親人？濰坊市中醫(yī)院“暖心助診”幫您解決后顧之憂。
一枚胸貼、一部對講機、一群“紅綬帶”，點對點接力式助診服務讓獨自就醫(yī)的老人、行動不便患者“全程無障礙”。小舉措、大溫暖，小細節(jié)、大感動，打造一家有溫度的醫(yī)院蘊含在一點一滴的就診服務中。
10月8日上午，濰坊市中醫(yī)院門診大廳里人流穿梭，一位老人拄著拐杖顫顫巍巍走進來，面對陌生的環(huán)境她有些手足無措。“暖心助診”服務崗的工作人員很快發(fā)現(xiàn)了老人，她趕緊走上前攙扶起老人的胳膊，并詢問她哪里不適。
經(jīng)了解得知65歲的吳阿姨是因為腿疼來醫(yī)院的，兩個孩子都在外地工作，她獨自一人來到醫(yī)院就診。工作人員趕緊用對講機通知五樓的同事做好迎接準備，有位老人需要到骨傷科就診，并在老人衣服上貼上了一枚紅色胸貼。工作人員先攙扶老人坐上電梯，出五樓電梯后，同樣身披“暖心助診”綬帶的工作人員立即“接手”了老人，她陪伴老人掛號并到骨傷科就診。看到老人貼著紅色胸貼，醫(yī)護人員安排老人優(yōu)先就診。因需去三樓放射科做拍片檢查，“暖心助診”工作人員再次用對講機通知三樓同事做好迎接準備……
繳費、拍片、取報告、回診室復診、拿藥……“暖心助診”的工作人員們成了吳阿姨的“家屬”，不但帶老人就診檢查，攙扶照料，還跟她聊天，為她倒水。兩個小時后，老人順利拿到了藥物，這枚小小的胸貼也圓滿完成了自己的使命。
吳阿姨的經(jīng)歷并非個例。濰坊市中醫(yī)院開展的“暖心助診”服務，在門診各樓層設置“暖心助診”服務崗，專人接待需要幫助的患者（如老年人、行動不便、周邊縣市初診患者）。通過為需要幫助的患者貼上醒目胸貼，并將患者送至診室所在樓層，交接由該樓層“暖心助診”人員接力助診，輕松實現(xiàn)了各樓層間的愛心接力。該舉措既幫助患者解決就醫(yī)問題，又提高助診人員運轉效率，受到患者和家屬熱烈好評。
滿意在醫(yī)院，我們在行動！今年以來，濰坊市中醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)的痛點、難點、堵點問題，堅持抓細抓小抓實，努力實現(xiàn)群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)質量更“放心”、就醫(yī)服務更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”，改善醫(yī)療服務我們永遠在路上。
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責任編輯：平小娜
