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　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，準(zhǔn)確把握出院患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的切身感受和需求，昌邑市人民醫(yī)院近期按照上級(jí)要求，開(kāi)展了對(duì)出院患者集中入戶走訪活動(dòng)。

　　 為把這項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，醫(yī)院組織召開(kāi)群眾滿意度走訪工作動(dòng)員會(huì)議，安排部署群眾滿意度提升工作，制定走訪方案，組成以各位院領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的9個(gè)走訪小組，入社區(qū)、登門戶，深入到廣大居民群眾當(dāng)中，圍繞居民生活環(huán)境、社會(huì)治安、基本醫(yī)療、文化娛樂(lè)和體育健身、幼兒園和中小學(xué)教育、生活困難群體幫扶等六個(gè)方面，宣傳黨的方針、政策，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，為出院患者提供生理和心理康復(fù)指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)能力的持續(xù)改進(jìn)。做到懂群眾心理、懂群眾語(yǔ)言，能敲開(kāi)門、能說(shuō)上話、能交上心、能辦成事，切實(shí)做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人，把群眾反映的問(wèn)題統(tǒng)起來(lái)、報(bào)上去，盡最大努力把群眾的心聲發(fā)出來(lái)，切實(shí)走出深度、訪出溫度，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

　　 醫(yī)院黨委書記徐蕓中親自帶隊(duì)參與走訪并與患者悉心交流，了解他們出院后治療的困難需求、生活情況以及患者和家屬的身體健康狀況，對(duì)患者提出的問(wèn)題，也一一給予詳細(xì)解答，征詢他們對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議。走訪過(guò)程中，每到一處，醫(yī)護(hù)人員都與患者促膝談心，噓寒問(wèn)暖，并為有需要的患者免費(fèi)測(cè)量血糖、血壓，同時(shí)給予規(guī)范、詳細(xì)的指導(dǎo)意見(jiàn)。走訪結(jié)束時(shí)，他們將科室醫(yī)療專家的名片送至患者手中，叮囑患者有問(wèn)題可以隨時(shí)電話聯(lián)系，并貼心的為患者及家屬免費(fèi)發(fā)放口罩，為疫情防控提供了有力的保障，給這個(gè)草木枯黃的季節(jié)增添了一抹暖色。

　　 仁愛(ài)無(wú)止境，服務(wù)再延伸。此次，醫(yī)院31個(gè)科室參與走訪了抽訪的600余名出院患者。面對(duì)面的走訪帶來(lái)的是心連心的交流，為營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系提供了正能量，真正做到治療用心、護(hù)理貼心、回訪暖心，群眾放心。醫(yī)院將以此次走訪活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真歸納整理群眾意見(jiàn)和建議，在不斷提高醫(yī)療服務(wù)中擴(kuò)面提質(zhì)，切實(shí)讓大走訪活動(dòng)成為順民意、解民憂、惠民生的有效舉措。

　?。ú厥腥嗣襻t(yī)院 劉樹范 供稿）