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濰坊移動:創(chuàng)新服務(wù)機制,升級服務(wù)質(zhì)量

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2022-11-15 10:41:45

  為了讓用戶有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,享受暢通的寬帶網(wǎng)絡(luò),濰坊移動制定家寬裝機支撐流程,以“紅、黃、綠單”為抓手,明確解決時限、升級督辦,優(yōu)化工作機制,提高工作效率,提升用戶滿意度。

  近期臨朐分公司在梳理家客“紅黃綠”工單時,發(fā)現(xiàn)一用戶在村外養(yǎng)殖區(qū)無法接入寬帶,在得知用戶需求后,臨朐分公司聯(lián)合臨朐鐵通第一時間勘查現(xiàn)場,上門走訪。了解附近區(qū)域需求情況后,確定通過共享桿路的方式進行施工,如期為用戶安裝好寬帶。臨朐分公司積極總結(jié)經(jīng)驗,通過早安撫、強協(xié)調(diào)、快支撐等方式最終對該區(qū)域進行了深度覆蓋,有效提升了用戶的感知及滿意度。

  濰坊移動將繼續(xù)以實際行動踐行“主動服務(wù),靠前支撐”的承諾,加快農(nóng)村薄覆蓋區(qū)域及未覆蓋區(qū)域的核實、勘查及建設(shè),為廣大客戶“用上網(wǎng),用好網(wǎng)”貢獻移動的力量。

責(zé)任編輯:陳曉芳

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