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臨朐縣柳山鎮(zhèn)“1234”工作法 全面提升群眾滿意度

來源:濰坊融媒客戶端   發(fā)布時(shí)間:2022-11-16 15:33:27

  臨朐縣柳山鎮(zhèn)圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題,謀良策出實(shí)招,采用“1234”工作法,著力將提升群眾滿意度工作做實(shí)做細(xì),全面增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。

  “1”依托黨建引領(lǐng)“一張網(wǎng)”。依托基層治理黨建“網(wǎng)格”體系,搭建“鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨委—行政村黨總支—自然村黨支部—網(wǎng)格黨小組—聯(lián)戶黨員—群眾”七級服務(wù)架構(gòu),同時(shí)結(jié)合“走千家、訪萬戶”大走訪活動(dòng),在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部全覆蓋走訪的基礎(chǔ)上,按照原有包靠分工,村“兩委”成員、黨員干部、網(wǎng)格員、老干部逐家逐戶走訪,對于目前正在開展的架橋、修路等民生工作以及未來工作計(jì)劃,及時(shí)聽取群眾的意見建議,吸納并進(jìn)行修改,切實(shí)提升群眾滿意度。

  “2”雙向交辦。向下交辦:市、縣滿意度抽訪反饋的問題以及通過自主摸排的問題隱患,第一時(shí)間轉(zhuǎn)交涉及的鎮(zhèn)直部門和相關(guān)社區(qū),限期辦理,全程跟蹤問效,確保徹底解決,不留隱患。向上反饋:若問題一時(shí)無法快速有效辦理,在做好群眾滿意度工作的基礎(chǔ)上,第一時(shí)間向上級有關(guān)部門報(bào)告,共同協(xié)商解決意見。

  “3”講好“三字真經(jīng)”。勤排查。結(jié)合大走訪活動(dòng),柳山鎮(zhèn)全體機(jī)關(guān)干部全部下沉入戶走訪,戶戶到、全覆蓋,了解群眾關(guān)注的難點(diǎn)和問題。同時(shí),抽調(diào)人員成立專班進(jìn)行常態(tài)化電話抽訪,目前共抽訪人次4.8萬/人次。重督導(dǎo)。鎮(zhèn)紀(jì)委開展督導(dǎo)檢查工作,對不能及時(shí)傳達(dá)群眾反映的客觀問題以及解決問題不力的鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員,給予相應(yīng)的懲戒措施,力促問題整改,提升群眾滿意度。暢渠道。通過公布聯(lián)系電話、聯(lián)系信箱等多種渠道,暢通群眾訴求渠道,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、受理問題。同時(shí),分農(nóng)村、沿街門店、企業(yè)開展?jié)M意度工作測試,提高群眾知曉度,共印發(fā)測試問卷1.8萬份。

  “4”建立“四快機(jī)制”。解決群眾反映問題“快速反應(yīng)、快速對接、快速處置、快速結(jié)案”。快速反應(yīng)機(jī)制:接到群眾反映問題后,快速做出反應(yīng),相關(guān)社區(qū)和部門立即實(shí)地開展工作,確保第一時(shí)間掌握情況??焖賹訖C(jī)制:問題反饋至相關(guān)社區(qū)及部門的同時(shí),鎮(zhèn)滿意度工作專班全程關(guān)注跟蹤督導(dǎo)、及時(shí)處置,快速對接當(dāng)事人、涉及的單位或社區(qū)。快速處置機(jī)制:要求一般性問題1天內(nèi)調(diào)查清楚,涉及疑難問題3天內(nèi)調(diào)查清楚,調(diào)查整改情況報(bào)滿意度工作專班。快速結(jié)案機(jī)制:對于交辦問題,一周內(nèi)辦理完畢,力爭群眾滿意,對于確實(shí)不能按時(shí)辦理完成的,說明情況并限期辦理。(臨朐融媒 劉銳)

責(zé)任編輯:封曉健

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