中國乘用車客戶投訴11月份“紅黑”榜：回復(fù)數(shù)、結(jié)案數(shù)下降 比亞迪結(jié)案率超8成
來源：中國網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-12-13 16:15:57
中國網(wǎng)汽車 12月13日訊 基于“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)大數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)汽車于今日推出第12期中國乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名(2022年11月份)。
2022年11月中國乘用車月度實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率的車企為28家，環(huán)比與上月的34家減少6家。同時，回復(fù)率達(dá)80%以上的車企為38家，環(huán)比上月減少10家。
結(jié)案率表現(xiàn)方面，有5家車企實(shí)現(xiàn)了中國乘用車月度100%結(jié)案率，上月同為5家，且有13家車企的結(jié)案率超過了50%，環(huán)比上月減少1家。
比亞迪結(jié)案率高達(dá)84% 賽力斯結(jié)案率75%
2022年11月份中國乘用車月度實(shí)現(xiàn)100%結(jié)案率的車企分別為：林肯、雷克薩斯、哪吒汽車。不過3家車企的投訴量比較少，因此100%結(jié)案率并不足為奇。
另外，比亞迪、賽力斯、領(lǐng)克汽車以及長安歐尚等11月份也都有較好的結(jié)案率表現(xiàn)。其中，比亞迪最為值得稱贊，其11月份在平臺上的投訴量為44宗，結(jié)案數(shù)為37宗，結(jié)案率為84%，環(huán)比上月67%的結(jié)案率表現(xiàn)進(jìn)一步提升。作為國內(nèi)新能源汽車的銷量霸主，比亞迪在保有量如此巨大的前提之下，還能實(shí)現(xiàn)超8成的結(jié)案率表現(xiàn)，實(shí)屬難得。值得一提的是，賽力斯11月在平臺上的投訴量為4宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率達(dá)75%；領(lǐng)克汽車的11月投訴量為5宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率60%。
不過，平臺上的結(jié)案率黑榜榜單成績也難有起色。東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、東風(fēng)標(biāo)致、特斯拉中國、長安馬自達(dá)、極氪、魏牌、蔚來等車企的結(jié)案率均為0。其中，東風(fēng)日產(chǎn)11月份在平臺上投訴量為20宗；廣汽豐田11月份在平臺上投訴量為8宗；東風(fēng)標(biāo)致11月份在平臺上投訴量為7宗；特斯拉中國11月份在平臺上投訴量為7宗；長安馬自達(dá)11月份在平臺上投訴量為6宗；極氪11月份在平臺上投訴量為4宗；蔚來汽車11月份在平臺上投訴量為3宗。以上車企的11月結(jié)案數(shù)均為0。
此外，華晨寶馬、北京奔馳、奇瑞新能源、廣汽本田、東風(fēng)雪鐵龍、哈弗、北京現(xiàn)代、東風(fēng)本田、一汽大眾、一汽-大眾奧迪、上汽大眾、長安汽車等車企的結(jié)案率同樣表現(xiàn)不佳。以上車企的結(jié)案率均低于25%。
詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)雪鐵龍11月份在平臺上的投訴量為20宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率15%。10月、11月連續(xù)兩個月東風(fēng)雪鐵龍?jiān)庥隽薈4世嘉車型“轉(zhuǎn)向柱晃動”的大面積投訴，進(jìn)而影響日常行車安全，引發(fā)車主集體投訴。
一汽大眾、上汽大眾則是飽受ID.系列在使用過程中遇到車機(jī)黑屏的情況，從而遭到大量用戶的抱怨。同時，大眾也于上周給出了問題的相應(yīng)解決方案。
28家車企實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率 環(huán)比略有下降
據(jù)中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺的車企回復(fù)率榜單顯示，一汽-大眾、長安福特、奇瑞汽車、東風(fēng)本田、極氪、歐拉等共計(jì)28家車企，11月份均實(shí)現(xiàn)了100%的回復(fù)率。其中，長安福特11月投訴量為8宗、一汽-大眾投訴量27宗、奇瑞汽車投訴量13宗，東風(fēng)本田投訴量為11宗。以上車企回復(fù)率均為100%?；貜?fù)率是客戶服務(wù)滿意度的重要指標(biāo)，高回復(fù)率也將為車企帶來更高的品牌聲譽(yù)。
然而，車企回復(fù)率黑榜榜單數(shù)據(jù)則也略顯失色。一汽-大眾奧迪、廣汽本田、奇瑞新能源、北京奔馳、廣汽豐田、沃爾沃亞太等車企11月份的回復(fù)率均為0。一汽-大眾奧迪11月投訴量為16宗；廣汽本田11月投訴量10宗；奇瑞新能源11月投訴量10宗；北京奔馳11月投訴量10宗。回復(fù)率則均為0。
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據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺日前進(jìn)行了全新升級，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”， 平臺主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測。“中國投訴”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進(jìn)行投訴。
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