濰觀 | 復(fù)蘇進(jìn)行時，旅行社如何迎來“春暖花開”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-02-21 15:25:37
3.08億人次，同比增長23.1%。這是文化和旅游部公布的今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游情況。
疫情陰霾逐漸散去，文旅市場強(qiáng)勢復(fù)蘇，出游人次呈現(xiàn)暴發(fā)式增長，讓不少文旅人在漫長的黑夜過后終于看到曙光。然而，作為文旅產(chǎn)業(yè)重要主體之一的旅行社，面對人員流失、資金短缺等現(xiàn)實問題，能否跟上產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇后旺盛的大眾旅游需求？如何深入挖掘旅游資源引領(lǐng)旅游時尚？日前，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
青州古城游人如織。
01 政策扶持 共渡難關(guān)
旅行社是聯(lián)接旅游生產(chǎn)服務(wù)各個環(huán)節(jié)的橋梁和紐帶，是地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的形象和品牌，在推動旅游消費、促進(jìn)交流溝通等方面發(fā)揮著重要作用。疫情防控期間，眾多旅行社舉步維艱，不少導(dǎo)游轉(zhuǎn)行。如何在逆境下幫助企業(yè)紓困解難，成為亟待解決的問題。
“奎文區(qū)僅備案注冊的旅行社及其分支機(jī)構(gòu)就有145家，防疫政策調(diào)整后，我們加大力度對旅行社行業(yè)進(jìn)行扶持，為旅游市場快速回暖提供有力先機(jī)。”奎文區(qū)文旅局局長梁彩萍給記者列出了奎文區(qū)的一攬子激勵措施。奎文區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合印發(fā)《奎文區(qū)關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位委托旅行社辦理公務(wù)活動的實施辦法》，在全市進(jìn)行試點；實行服務(wù)文旅企業(yè)專員制度，配合落實旅行社暫退100%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金政策，開展旅游服務(wù)質(zhì)量保證金履約保證保險工作，減輕旅行社經(jīng)營成本。另外，積極爭取對繳納責(zé)任保險金的旅行社給予50%資金補(bǔ)貼。落實“百億惠千企”金融支持文旅產(chǎn)業(yè)專項行動，對重點文化和旅游項目積極爭取貸款貼息。壯大導(dǎo)游員等文旅行業(yè)專業(yè)隊伍，配合對文旅企業(yè)職工開展技能培訓(xùn)和人才政策獎補(bǔ)。
打鐵還需自身硬。面對不利形勢，外部扶持非常必要，逆勢而上提高自身核心競爭力才是“王道”。疫情防控期間，諸城市龍馬假日旅行社不等不靠，對自己擅長的研學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行深挖。旅行社人員利用長時間居家的空閑進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，大部分員工考取了研學(xué)安全員證、家庭教育指導(dǎo)師資格證、教師資格證等。“2020年到2021年兩年的時間，我們累計接待研學(xué)的師生8000多人。2022年以后我們又開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)康養(yǎng)市場，外省的進(jìn)不來就做省內(nèi)，遠(yuǎn)的來不了我們就做周邊的。僅2022年11月份，我們就接待來自濟(jì)南、青島、日照、濰坊市區(qū)的老年游客近4000人。”諸城市龍馬假日旅行社總經(jīng)理李霞霞說。
春節(jié)期間沂山游客絡(luò)繹不絕。
02 順勢而為 開拓市場
2023年是旅游業(yè)復(fù)蘇元年。新起點互換新作為，作為旅游產(chǎn)品的組織者和銷售商，旅行社又是如何提前謀劃的？
消費需求的變化，撬動的是旅游供給側(cè)改革。在消費升級浪潮下，旅游消費也在升級，正在從“觀光式”向“體驗式”轉(zhuǎn)變，旅游消費變得越來越個性化。旅游需求從“打卡簽到式”變?yōu)?ldquo;深度體驗式”，了解人文典故、豐富歷史知識成為游客新需求。李鐵兵認(rèn)為，房車旅游、深度度假游等將會成為下步旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢。
“如今，游客對城市文化底蘊(yùn)的興趣越來越濃。比如去西安旅游，很多人不僅要看兵馬俑、大唐不夜城，更希望在這座古老的城市里居住些日子，通過一磚一瓦了解背后的文化故事。”山東春秋國際旅行社有限公司總經(jīng)理李鐵兵說，同樣的道理，那些喜歡欣賞自然風(fēng)光的游客，也會希望通過房車、民宿等方式沉浸于美妙的風(fēng)景中。
針對自駕游近郊游火爆的現(xiàn)狀，濰坊市怡嘉旅行社有限公司的蘇經(jīng)理也給出了他們的應(yīng)對之策。針對自駕游，旅行社可以提供部分景點門票的優(yōu)惠；針對節(jié)假日，推出特價周末一日、二日游；針對企事業(yè)單位黨建、培訓(xùn)、團(tuán)建、研學(xué)、考察等活動，提供交通、機(jī)票、租車、住宿、培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。“市場的需求，就是我們工作的方向。只要旅行社能夠順勢而為重塑增長點，就一定能在旅游市場中站穩(wěn)腳跟。”蘇經(jīng)理說。
青州作為旅游大市，通過練好管理、創(chuàng)新和服務(wù)“三項內(nèi)功”做好旅行社工作。“全面加強(qiáng)旅行社管理，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場秩序，督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，不以不實價格招徠游客，不以不實宣傳誘導(dǎo)游客。全面提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，邀請專家對旅行社開展專題培訓(xùn)，提升導(dǎo)游等從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，積極引導(dǎo)我市旅行社開展A級旅行社評定活動。創(chuàng)新旅行社營銷模式，推動引導(dǎo)相關(guān)旅行社變單向輸出為輸出引進(jìn)并舉，著眼于細(xì)分旅游市場，專注康養(yǎng)、親子、研學(xué)、文化、體育、蜜月、老年等細(xì)分市場，做‘小領(lǐng)域’的‘大市場’占有者。”青州市文旅局局長唐健說。
諸城市龍馬假日旅行社組織研學(xué)活動。（資料圖）
03 創(chuàng)新舉措 提檔升級
在今年全市工作動員大會上，“在恢復(fù)和擴(kuò)大消費上加力突破”成為今年工作重中之重的“七個突破”之一，而推動文旅消費升級是題中之義?？梢哉f，當(dāng)前是我市旅游行業(yè)發(fā)展的重要政策“窗口期”和發(fā)展“機(jī)遇期”。旅行社作為旅游行業(yè)發(fā)展的中堅力量，也是推動文旅市場快速服務(wù)的重要抓手。
創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。首先是定位的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，從“賣觀光”的銷售者，成為參與設(shè)計課程、售賣旅游體驗的策劃者；服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，從單一的“賣服務(wù)”，豐富并擴(kuò)展“賣產(chǎn)品”“賣體驗”等內(nèi)容。另外要注重轉(zhuǎn)型升級。旅行社可以嘗試與旅行服務(wù)相關(guān)的資源拓展，大型旅行社有實力向旅游景區(qū)運營等重資產(chǎn)方向拓展，中小型旅行社可利用自身優(yōu)勢偏重整合度假產(chǎn)品運營權(quán)等輕資產(chǎn)。在“旅游+”和“+旅游”的發(fā)展模式下，旅行社也可以投資民宿、研學(xué)、體育等相關(guān)領(lǐng)域，增強(qiáng)周邊游產(chǎn)品資源自營的優(yōu)勢。
優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。構(gòu)建“膠東五市”區(qū)域聯(lián)動的市場格局，借助膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化文旅發(fā)展聯(lián)盟平臺，深化“膠東五市”旅游合作，挖掘內(nèi)部旅游消費潛力，對內(nèi)互送客源，對外共拓市場。進(jìn)一步拓展長三角市場，保持對日韓、東南亞等重要入境客源市場的宣傳度，為市場快速恢復(fù)做好鋪墊。關(guān)注重視農(nóng)村旅游市場的巨大發(fā)展?jié)摿?，依托我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，策劃休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游品牌，開發(fā)餐飲養(yǎng)生、運動健康、生態(tài)景觀等新業(yè)態(tài)，做足“旅游+”文章，努力將美麗鄉(xiāng)村游做大做強(qiáng)，為我市旅游市場穩(wěn)定恢復(fù)發(fā)展提供有力支撐。
創(chuàng)新宣傳營銷。創(chuàng)新短視頻直播業(yè)務(wù)，搭建旅游抖音、快手、騰訊、直播等短視頻矩陣，引進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊深度合作“直播帶貨”。強(qiáng)化活動的策劃，積極與政府、媒體聯(lián)合開展直播活動，以直播創(chuàng)新模式到景區(qū)與目的地講好濰坊故事，宣揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕疤禺a(chǎn)好貨，為游客提供多樣化的消費體驗和旅游服務(wù)。探索運用社交媒體促使旅游服務(wù)智能化，讓游客可以在社交媒體上預(yù)訂與旅游相關(guān)的一系列服務(wù)。
做好導(dǎo)游培訓(xùn)。充分發(fā)揮導(dǎo)游員作為城市宣傳員和旅游資源推銷員的作用，堅持導(dǎo)游培訓(xùn)制度化、常態(tài)化，每年定期舉辦崗前培訓(xùn)、崗位專題培訓(xùn)、名導(dǎo)課堂、導(dǎo)游師資培訓(xùn)、景區(qū)講解培訓(xùn)、精英導(dǎo)游實地培訓(xùn)等各類培訓(xùn)，創(chuàng)新舉辦好全市導(dǎo)游大賽、“最美導(dǎo)游”“文明導(dǎo)游”評選等競賽評比活動，引導(dǎo)、激勵全市相關(guān)旅游企業(yè)和導(dǎo)游員、講解員，不斷提升從業(yè)人員自身職業(yè)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，提高全市導(dǎo)游服務(wù)水平。
濰坊日報社全媒體記者: 潘來奎/文圖
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